Hvis utbetalingen din har blitt returnert, vil Mollie varsle deg på e-post og i ditt Dashboard. Den vanligste årsaken er et problem med bankkontodetaljene på kontoen din.
Hva du bør sjekke
- Kontroller at bankkontodetaljene dine er korrekte. I ditt Mollie Dashboard, gå til Innstillinger > Bankkonto og bekreft at IBAN og kontonavn er korrekte.
- Sjekk at bankkontoen din er støttet. Noen kontotyper går gjennom verifiseringen, men feiler ved utbetaling – for eksempel kontoer der IBAN og BIC tilhører forskjellige land (som et svensk IBAN hos en dansk bank). Les Hvilken bankkontoinformasjon bør jeg oppgi? for å sjekke om din kontotype er kompatibel.
- Hvis du nylig har endret bankkonto, sørg for at den nye kontoen er verifisert og satt som din aktive utbetalingskonto. Gå til Innstillinger > Saldo og bekreft at riktig bankkonto er valgt under Bankkonto.
Når problemet er løst, vil utbetalingene starte automatisk igjen. Beløpet fra den returnerte utbetalingen vil bli lagt til din neste utbetaling.
Les mer
- Hvilken informasjon om bankkontoen bør jeg oppgi?
- Hvordan kan jeg endre bankkontoen jeg mottar utbetalinger på?
- Når mottar jeg pengene mine fra Mollie?