Het geld dat je wilt gebruiken voor een terugstorting wordt afgetrokken van je beschikbare balans. Als je niet genoeg balans hebt om een terugstorting te doen, zetten we de terugstorting in de wachtrij totdat je je balans aanvult of een betaling ontvangt.
Wat je vooraf moet weten
Het kan enkele dagen duren voordat de aanvulling op je balans is verwerkt. Dit is afhankelijk van de betaalmethode die je kiest:
- iDEAL, Bancontact of een andere lokale betaalmethode die in jouw land het meest wordt gebruikt — direct toegevoegd aan je balans.
- Bankoverschrijving — direct toegevoegd aan je balans tot <2 werkdagen na de overboeking
- Creditcard — maximaal 5 werkdagen voordat het bedrag op je balans wordt bijgeschreven.
Je saldo aanvullen
- Log in op je Mollie Dashboard om te controleren dat je de terugstorting effectief hebt aangemaakt.
- Ga naar Home, Balans of Verkoop > Terugstortingen.
- Bovenaan het scherm zie je een gele balk met het bedrag wat je tekort komt. Klik op Aanvullen.
- Kies een betaalmethode en betaal het bedrag. Het bedrag kan naar boven worden aangepast en bevat terugbetalingskosten, plus aanvuldingskosten als je betaalt met creditcard.
Nadat je je balans hebt aangevuld, verwerken we je terugstortingen uit de wachtrij automatisch.
Een terugstorting uit de wachtrij halen
- Ga naar Verkoop > Terugstortingen.
- Selecteer de terugstorting en klik op Annuleer.
- Klik op Bevestig.
Nog steeds moeite met het vinden van een terugstorting?
Na het aanvullen van je balans worden terugstortingen automatisch uitgevoerd. Als jouw klanten nog steeds moeite hebben om een terugstorting te vinden, lees dan Ik heb mijn terugbetaling niet ontvangen.
Waarom krijg ik steeds opnieuw het verzoek om aan te vullen?
Een aanvulling dekt de terugstortingen die op het moment van aanvullen in de wachtrij stonden. Eventueel overgebleven geld na het verwerken van die terugstortingen wordt zoals gewoonlijk uitbetaald op je bankrekening.
Je balans kan opnieuw onvoldoende zijn na een aanvulling om de volgende redenen:
- Nieuwe terugstortingen aangemaakt — extra terugstortingen die na het aanvullen zijn toegevoegd, worden opnieuw van je beschikbare balans afgetrokken.
- Kosten zijn afgetrokken — Mollie trekt kosten af van je beschikbare balans, waardoor deze onder nul kan komen als het saldo laag is.
- Chargebacks — een chargeback wordt meteen als betwist bedrag van je beschikbare balans afgetrokken.
Om herhaald aanvullen te voorkomen kun je overwegen een balansreserve in te stellen, zodat je altijd een buffer op je balans hebt.
Lees meer
- Hoe stort ik een bedrag terug naar mijn klant?
- Wat is een balansreserve en hoe stel ik deze in?
- Hoe exporteer ik mijn balansrapport, transacties en uitbetalingen?