Beta: Il Mollie Dispute Portal è attualmente in fase beta per un numero selezionato di clienti. Per richiedere l'accesso, contatta il tuo CSM o il Supporto Mollie e includi i dettagli del tuo account commerciante.
Quando il Mollie Dispute Portal è abilitato per il tuo account, le precedenti notifiche di disputa per metodo vengono disattivate e sostituite dalle notifiche di Mollie. Tu decidi dove e come riceverle.
Cosa devi sapere in anticipo
- Le notifiche vengono inviate solo ai membri del team con permesso DisputeWrite — ovvero i ruoli Owner, Admin, Finance e Support. Gli utenti con il ruolo Sviluppatore o Visualizzatore non ricevono le notifiche di disputa, per evitare di inviare messaggi a persone che non possono agire.
- Ci sono diversi canali di notifica tramite cui puoi ricevere aggiornamenti: Email, Push (app mobile Mollie), Inbox → Notifiche (nella dashboard) e il Task Center.
- Puoi attivare o disattivare Email e Push per ogni evento. La Posta in arrivo è sempre attiva — funge da registro che il messaggio è stato inviato e non può essere disattivata.
Di cosa ricevi una notifica
Al go-live, il Dispute Portal invia quattro tipi di notifiche:
- Nuova disputa: È stata aperta una nuova disputa ed è nello stato Risposta richiesta.
- Promemoria urgente: Inviato 3 giorni prima della data di scadenza della risposta e ancora 1 giorno prima, così non perdi la scadenza.
- Disputa persa: Ti informa dell'esito finale e dell'impatto finanziario (l'importo contestato resta al cliente e si applica la commissione di chargeback).
- Disputa vinta / Disputa in revisione: Aggiornamenti informativi: la tua difesa è stata ricevuta ed è in fase di revisione, oppure la disputa è stata decisa a tuo favore.
Notifiche predefinite
La tabella seguente mostra quali canali sono attivi per impostazione predefinita per ciascun tipo di notifica. Le impostazioni predefinite sono pensate per fare in modo che i messaggi che richiedono azione arrivino in modo affidabile, mentre quelli puramente informativi restano all’interno del prodotto.
| Tipo di notifica | Push | Posta in arrivo | Task Center | |
|---|---|---|---|---|
| Nuova disputa | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Promemoria urgente (3 giorni / 1 giorno) | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Controversia persa | ✅ | ✅ | ||
| Controversia vinta / Disputa in revisione | ✅ |
Puoi modificare qualsiasi impostazione predefinita nelle tue impostazioni notifiche. Le impostazioni del Task Center sono gestite separatamente, vedi Posso ignorare o rimuovere manualmente le notifiche dei task? vedi la sezione sottostante per ulteriori dettagli.
Gestisci le tue impostazioni delle notifiche
Segui questi passaggi per scegliere quali eventi di disputa ricevi e su quali canali:
- Vai su
https://my.mollie.com/dashboard/{org-id}/settings/notifications. - Sostituisci
{org-id}con il tuo Mollie ID (visibile nel menu avatar). - Attiva o disattiva le notifiche di disputa che vuoi ricevere per ogni canale.
Buono a sapersi: puoi attivare o disattivare le notifiche Email e Push, ma le notifiche Inbox sono sempre attive. La Posta in arrivo funge da registro che il messaggio è stato inviato. Le notifiche push possono essere gestite solo dalle impostazioni dell'applicazione mobile.
Posso ignorare o rimuovere manualmente le notifiche dei task?
Gli eventi di disputa che richiedono azione creano anche un task nel Task Center. Per gestire le impostazioni dei task, vedi Come gestisco le impostazioni dei task?.
Leggi di più
- Dove posso trovare le mie dispute nel dashboard di Mollie?
- Come rispondo a una disputa?
- Che cos'è il Mollie Dispute Portal?
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