Beta — vedi Che cos'è il Mollie Dispute Portal? per stato e roadmap.
Quando il Mollie Dispute Portal è abilitato per il tuo account, le precedenti notifiche di disputa per metodo vengono disattivate e sostituite dalle notifiche di Mollie. Tu decidi dove e come riceverle.
Cosa devi sapere in anticipo
- Le notifiche vengono inviate solo agli utenti con il permesso DisputeWrite — cioè i ruoli Titolare, Amministratore, Finanza e Supporto. Gli utenti con il ruolo Sviluppatore o Visualizzatore non ricevono le notifiche di disputa, per evitare di inviare messaggi a persone che non possono agire.
- Sono disponibili quattro canali: Email, Push (app mobile Mollie), Posta in arrivo (nel dashboard) e Task Center.
- Puoi attivare o disattivare Email, Push e Task Center per ogni evento. La Posta in arrivo è sempre attiva — funge da registro che il messaggio è stato inviato e non può essere disattivata.
Di cosa ricevi una notifica
Al go-live, il Dispute Portal invia quattro tipi di notifiche:
- Nuova disputa — è stata aperta una nuova disputa e si trova nello stato Risposta richiesta.
- Promemoria urgente — inviato 3 giorni prima della scadenza per la risposta e di nuovo 1 giorno prima, così non perdi la scadenza.
- Controversia persa — ti informa sull'esito finale e sull'impatto finanziario (l'importo contestato resta al cliente e si applica la commissione di chargeback).
- Controversia vinta / Disputa in revisione — aggiornamenti informativi: la tua difesa è stata ricevuta ed è in fase di revisione, oppure la disputa è stata decisa a tuo favore.
Notifiche predefinite
La tabella seguente mostra quali canali sono attivi per impostazione predefinita per ciascun tipo di notifica. Le impostazioni predefinite sono pensate per fare in modo che i messaggi che richiedono azione arrivino in modo affidabile, mentre quelli puramente informativi restano all’interno del prodotto.
| Tipo di notifica | Push | Posta in arrivo | Task Center | |
|---|---|---|---|---|
| Nuova disputa | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Promemoria urgente (3 giorni / 1 giorno) | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Controversia persa | ✅ | ✅ | ||
| Controversia vinta / Disputa in revisione | ✅ |
Puoi cambiare qualsiasi impostazione predefinita nelle tue impostazioni delle notifiche — tranne la colonna della Posta in arrivo, che è sempre attiva. Le impostazioni del Task Center sono gestite separatamente, vedi la sezione Task nel Task Center qui sotto per maggiori dettagli.
Gestisci le tue impostazioni delle notifiche
Segui questi passaggi per scegliere quali eventi di disputa ricevi e su quali canali:
- Vai su
https://my.mollie.com/dashboard/your-org-id/settings/notifications. - Sostituisci
your-org-idcon il tuo ID organizzazione (visibile nel menu avatar). - Attiva o disattiva le notifiche di disputa che vuoi ricevere per ogni canale.
Nota — Puoi attivare o disattivare le notifiche Email e Push, ma le notifiche della Posta in arrivo sono sempre attive. La Posta in arrivo funge da registro che il messaggio è stato inviato.
Task nel Task Center
Gli eventi di disputa che richiedono azione creano anche un task nel Task Center. Per gestire le impostazioni dei task, vedi Come gestisco le impostazioni dei task?.
Leggi di più
- Dove posso trovare le mie dispute nel dashboard di Mollie?
- Come rispondo a una disputa?
- Che cos'è il Mollie Dispute Portal?
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