Beta: Il Portale delle Contestazioni di Mollie è attualmente in fase beta per un numero selezionato di clienti. Per richiedere l'accesso, contatta il tuo CSM o l'Assistenza Mollie e includi i dettagli del tuo account commerciante.
Cosa devi sapere in anticipo
- Il Dispute Portal è l' unico luogo per gestire tutte le dispute idonee — invece di seguire un flusso di dispute separato per ogni metodo, qui gestisci tutto in modo centralizzato.
- Consulta Metodi di pagamento supportati qui sotto per l'elenco aggiornato. Aggiorneremo questo articolo e notificheremo i commercianti che utilizzano il Portale man mano che verranno aggiunti nuovi metodi di pagamento.
- Se il tuo account è sul nuovo portale, i vecchi articoli di assistenza alle dispute per metodo descrivono il flusso precedente e non si applicano più — usa invece questo articolo e i suoi correlati.
Panoramica
Il Mollie Dispute Portal è un luogo centrale per gestire dispute e chargeback su tutti i tuoi metodi di pagamento Mollie. Invece di seguire un processo diverso per ogni schema di pagamento, gestisci le dispute in un unico posto.
Cosa puoi fare oggi
- Esamina e rispondi alle dispute per i metodi di pagamento supportati direttamente nella dashboard di Mollie
- Monitora stato delle dispute, date di scadenza delle risposte e risultati in un'unica lista
- Ricevi una notifica appena viene aperta una disputa (Come funzionano le notifiche delle dispute?)
Metodi di pagamento supportati
Il Dispute Portal attualmente supporta dispute e chargeback per:
- Klarna
Stiamo aggiungendo altri metodi di pagamento durante il primo trimestre del 2027 e aggiorneremo questa lista man mano che ciascuno sarà disponibile. Se un metodo di pagamento non è nell'elenco sopra, le dispute per quel metodo continueranno a seguire il flusso esistente per singolo metodo.
Cosa cambia quando il portale viene abilitato per te
- Gestisci tutte le controversie idonee tramite Mollie: il precedente flusso di gestione delle controversie per metodo è disabilitato per i metodi di pagamento elencati sopra (ad esempio, il Klarna Merchant Portal non viene più utilizzato per le controversie Klarna). Nota bene: Una volta iscritto, le nuove controversie non appariranno più nel Klarna Portal — sono gestite esclusivamente nel Mollie Dispute Portal. Eventuali casi già aperti nel Klarna Portal prima della tua iscrizione devono comunque essere gestiti lì; non appariranno nel Mollie Portal!
- Le relative notifiche di dispute per singolo metodo vengono disattivate e sostituite dalle notifiche Mollie.
- Le commissioni non cambiano (Quali commissioni pago per le dispute?).
Come accedervi
Consulta Dove posso trovare le mie dispute nella dashboard di Mollie? per istruzioni dettagliate passo dopo passo.
E ora?
- Fino al Q1 2027: Ulteriori metodi di pagamento aggiunti al portale centrale.
- Entro la fine del primo semestre 2026: Una Disputes API per commercianti e partner che vogliono gestire le dispute in modo programmato.
- Più avanti nel 2026: Analytics Dispute Insights e un AI copilot Dispute per aiutare ad automatizzare parti del processo di risposta.
Leggi di più
- Dove posso trovare le mie dispute nella dashboard di Mollie?
- Come rispondo a una disputa?
- Come difendo una disputa Klarna?
- Come funzionano le notifiche delle dispute?
- Quali commissioni pago per le dispute?
- Cosa sono le dispute sui pagamenti e come gestirle
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