Si prega di notare che il webshop dove hai effettuato il tuo ordine è responsabile dell'elaborazione dei rimborsi. Pertanto, se desideri restituire un articolo, annullare un ordine, o ricevere un rimborso, ti preghiamo di contattare direttamente il webshop.
Nella maggior parte dei casi, puoi aspettarti di ricevere l'importo rimborsato nel tuo conto entro 2 giorni lavorativi. Per i pagamenti effettuati con una carta di credito o carta di debito, il rimborso di solito appare sull’estratto conto bancario entro 14 giorni.
Rimborsi generali
Ci sono alcuni casi da considerare se non riesci ancora a trovare un rimborso:
1. Verifica lo Stato del Rimborso: controlla lo stato del rimborso nel tuo Mollie Dashboard sotto Transazioni > Pagamenti. Assicurati che lo stato del rimborso sia contrassegnato come "rimborsato."
2. Controlla l'Estratto Conto del Cliente: è possibile che il rimborso sia stato emesso a nome di Mollie. Per verificare, controlla la tua cronologia delle transazioni per un'entry con l'importo del rimborso previsto, ma elencato a nome e con le credenziali di Mollie. Puoi anche confermare con il webshop se il rimborso è stato elaborato correttamente.
3. Saldo insufficiente: assicurati che il tuo account Mollie abbia un saldo sufficiente per elaborare il rimborso. In caso contrario, il rimborso potrebbe essere messo in coda finché il saldo non è disponibile (ricarica il saldo per mettere in coda il rimborso).
Se stai controllando per un tuo cliente che ancora non riesce a riconoscere il pagamento, ti preghiamo di contattare il supporto dopo il periodo specificato, possono fornirti una prova di transazione.
Segnalazione di un pagamento
Se ancora non riconosci un pagamento o se non riesci a contattare il webshop, puoi segnalare la transazione che desideri venga rimborsata:
- Trova la tua transazione.
- Seleziona Segnala questo pagamento.
- Inserisci i tuoi dettagli e descrivi la situazione.
- Clicca Invia.
Salveremo la tua segnalazione e contatteremo il webshop se necessario. Se pensi di essere una vittima di frode, contatta le autorità.
Rimborsi su carta di credito
Come riconoscere se un rimborso è stato emesso?
Consideriamo un rimborso come correttamente elaborato quando entrambe le condizioni riportate di seguito sono soddisfatte:
1. Lo stato del pagamento in Mollie è rimborsato o parzialmente rimborsato.
2. Puoi vedere il Numero di Riferimento dell'Acquirente (ARN) nei dettagli della transazione.
Se il rimborso non è stato ricevuto:
- Può richiedere fino a 14 giorni lavorativi perché un rimborso sia visibile sul conto del consumatore. Questo significa tra 18 e 20 giorni di calendario (se il rimborso cade nel fine settimana / ci sono festivi nel mezzo).
Attendi il periodo sopra indicato prima di contattare il Supporto.
Se sono passati 20 giorni ma il rimborso non è ancora stato ricevuto:
- Cerca il Numero di Riferimento dell'Acquirente (ARN) nei dettagli della transazione. L'ARN è un identificatore unico di 23 cifre assegnato ai rimborsi su carta. Questo numero viene creato solo quando i fondi vengono trasferiti dai conti degli acquirer alla banca o al fornitore della carta dei titolari (l'emittente).
Se il numero ARN è visibile, significa che il denaro è stato inviato alla banca del cliente (quindi, l'ARN è la prova che il rimborso è stato emesso).
Se un commerciante richiede una prova che il rimborso è stato elaborato con successo, fornisci loro l'ARN che possono usare per contattare la loro banca e ottenere ulteriori informazioni.
Se sono passati 20 giorni e il consumatore afferma che la sua banca ha confermato che nessun rimborso è stato ricevuto:
Se sono passati 20 giorni lavorativi e l'ARN è stato fornito al consumatore ma continua ad affermare di non aver ricevuto il rimborso, contatta il Supporto con le seguenti informazioni:
1. Una prova di pagamento per l'addebito originale.
2. Una copia dell'estratto conto bancario per il periodo che inizia dalla data del rimborso + 14 giorni lavorativi, così possiamo vedere che il rimborso non è stato ricevuto.
Se tali documenti non vengono forniti, purtroppo non siamo in grado di approfondire ulteriormente la questione.