Puoi annullare un pagamento addebito diretto SEPA nella tua Mollie Dashboard. È possibile annullare un pagamento addebito diretto SEPA solo se non è ancora stato inviato alla banca.
Annulla un pagamento
Se il pagamento non è ancora stato inviato alla banca, puoi annullarlo nella tua dashboard:
- Vai alla tua Mollie Dashboard e accedi.
- Clicca su Transazioni > Pagamenti.
- Clicca sul pagamento che vuoi annullare.
- Clicca sul pulsante blu Annulla pagamento nell'angolo in alto a destra.
Rimborsa un pagamento
Se non è più possibile annullare il pagamento, puoi rimborsare l'importo al tuo cliente nella tua Mollie Dashboard. Se rimborsi un pagamento addebito diretto SEPA, è importante ricordare quanto segue:
- Dopo 1 giorno lavorativo, il pagamento ha lo stato Pagato, ma può ancora fallire fino a 5 giorni dalla data dell'addebito diretto.
- Il tuo cliente può richiedere un chargeback e annullare il pagamento fino a 8 settimane dopo la data dell'addebito diretto. Se rimborsi anche il pagamento, il cliente riceverà l'importo due volte. Ricorda di informare il tuo cliente quando rimborsi un pagamento.
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