Puoi rimborsare fino a 100 pagamenti contemporaneamente nella tua Mollie Dashboard o nell'app mobile di Mollie. I rimborsi sono possibili per tutti i metodi di pagamento eccetto le carte regalo e Paysafecard.
Informazioni preliminari
- Il processo per rimborsare i pagamenti PayPal è leggermente diverso. Puoi leggere di più a riguardo qui.
- I rimborsi per i pagamenti con carta di credito devono essere effettuati entro un anno dalla transazione.
Rimborsare un pagamento
Mollie Dashboard
- Accedi alla tua Mollie Dashboard.
- Vai su Transazioni > Pagamenti.
- Seleziona un pagamento che desideri rimborsare.
- Nell'angolo in alto a destra della pagina, clicca su Crea rimborso e inserisci l'importo che desideri rimborsare.
-
Opzionale: Aggiungi una descrizione.
- Il tuo cliente vedrà questa descrizione sul suo estratto conto bancario.
- Questo non è possibile per i pagamenti con carta di credito e debito.
- Clicca su Rimborsa per inviare il rimborso.
App di Mollie
- Nell'app di Mollie, vai su Pagamenti e seleziona il pagamento che desideri rimborsare.
- Clicca su Rimborsa nell'angolo in alto a destra dello schermo.
- Seleziona l'importo che desideri rimborsare.
- Aggiungi una descrizione.
- Clicca su Rimborsa.
Annullare un rimborso
Puoi annullare un rimborso entro 2 ore dalla sua effettuazione.
Mollie Dashboard
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- Cliccare su Rimborsi > Annullare.
App di Mollie
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- Clicca su Rimborsi > Annulla rimborso > Conferma.
Rimborsare una transazione PayPal
I rimborsi PayPal sono elaborati tramite PayPal. Per rimborsare una transazione PayPal, devi avere un saldo sufficiente nel tuo account PayPal per coprire il costo del rimborso.
- I rimborsi tramite PayPal verranno prelevati dal tuo saldo PayPal, non dal tuo saldo Mollie.
- I rimborsi PayPal devono essere effettuati entro 180 giorni dalla transazione.
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Mollie addebita una commissione di €0,25 per ogni rimborso.
Quando verrà elaborato il mio rimborso?
Elaboreremo il tuo rimborso il giorno lavorativo successivo. Nella maggior parte dei casi, il tuo cliente riceverà l'importo rimborsato nel proprio conto entro 2 giorni lavorativi. Se il tuo cliente ha pagato con carta di credito o debito, il rimborso apparirà sul loro estratto conto entro 14 giorni dall'elaborazione del rimborso.
Cosa succede se non ho abbastanza saldo per un rimborso?
Elaboriamo i rimborsi utilizzando il tuo saldo disponibile. Se non avete un saldo sufficiente, metteremo in coda il rimborso fino a quando non riceverete altri fondi o ricaricherete il vostro saldo.
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