Ce qu'il faut savoir à l'avance

Vous pouvez prendre des mesures pour prévenir les litiges et améliorer la satisfaction des clients.
Pour prévenir les litiges, Remboursé recommande d'assurer une communication rapide, claire et transparente avec les clients, de fournir des descriptions précises et complètes des produits ou des services et d'offrir des informations détaillées sur les conditions générales.
Les clients doivent également disposer d'un service clientèle bien structuré et accessible pour traiter rapidement les problèmes et fournir des politiques de retour ou de remboursement claires.
Le traitement des Transactions et la réponse rapide à toute anomalie peuvent aider à éviter les litiges.

Procédure de règlement des litiges de Riverty

Si un client soulève un litige, Riverty mettra en pause la facture de sa commande et vous informera que vous avez un litige ouvert. Il est recommandé d'activer votre compte sur le portail Marchand d'Iverty afin de recevoir des Notifications par l'intermédiaire de la rubrique litiges Applications.

À partir de là, Riverty vous donne 20 jours pour contacter votre client et résoudre le litige. Si vous ne répondez pas à la contestation, l'affaire sera portée devant Riverty et des frais de contestation vous seront facturés. Vous pouvez également recevoir un Chargebacks pour la commande.

Quels sont les frais de contestation de Riverty ?

Riverty facture des frais lorsque vous n'avez pas résolu un litige dans les 20 jours et que le cas est transmis à Riverty pour être résolu. Vous pouvez éviter ces frais en réglant le litige avec vos clients avant qu'il ne soit transmis à Riverty.

La taxe est perçue rétroactivement. 

Quand Riverty intervient-elle ?

Riverty intervient au cours de la procédure de contestation si le commerçant et le consommateur ne parviennent pas à résoudre le litige dans un délai de 20 jours. À ce stade, Riverty envoie une "Demand for Information" à l'une ou l'autre des parties et commence à gérer le processus. Si aucune solution n'est trouvée ou si les documents appropriés ne sont pas fournis, Riverty peut émettre un Chargeback ou régler le litige en faveur d'une partie, avec d'autres possibilités de recours.

Bon à savoir

Riverty propose un guide complet "How do I manage Riverty Disputes on Marchand Portal" dans son portail Marchand | Riverty.
La procédure complète de règlement des litiges est décrite dans la section Gestion des litiges | Riverty Docs. 

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