Kuinka vastaan riitaan?

Beeta — katso Mikä on Mollie Dispute Portal? tilasta ja etenemissuunnitelmasta.

Mitä sinun on hyvä tietää etukäteen

Tarkka määräaika puolustuksellesi näkyy kohdassa Vastauksen määräpäivä riidassa. Vastausajan pituus, jatkoaikasäännöt ja odotettu näyttö riippuvat maksutavasta — katso Maksutapakohtaiset tiedot alta.
Jos et tee mitään määräaikaan mennessä, riita siirtyy automaattisesti tilaan Hävitty ja takaisinveloitusmaksu veloitetaan.
Kun olet lähettänyt puolustuksen, sitä ei voi enää muokata.
Hyvin pieniarvoisissa riidoissa maksutapa saattaa ratkaista tapauksen automaattisesti ilman puolustuksesi tarkastelua.

Uudet riidat saapuvat tilassa Vastaus vaaditaan. Voit Puolusta tai Hyväksy riita ennen määräpäivää. Kun olet toimittanut puolustuksen, riita siirtyy tilaan Tarkistuksessa maksutavan tarkistettavaksi — lopullisia lopputuloksia ovat Voitettu tai Hävitty.

Avaa riita

Valitse riitojen listalta rivi avataksesi sivupaneelin, jossa näkyvät kaikki riidan tiedot.

Tarkista Yhteenveto-välilehti

Yhteenveto-välilehdellä näet riidan keskeisimmät tiedot yhdellä silmäyksellä.

Riidan tunniste — tämä riidan yksilöllinen tunniste
Syy — riidan syyluokka, jonka alla asiakkaan vaatimuskuvaus
Riidan summa — asiakkaan kiistämä summa
Profiilin tunniste — Mollie-profiilisi
Maksun tunniste — alkuperäinen maksu, joka liittyy tähän riitaan
Luontipäivämäärä — koska riita avattiin
Vastauksen määräpäivä — tämän jälkeen voit lähettää puolustuksen tai hyväksynnän

Oikeassa yläkulmassa oleva tilamerkki kertoo, missä tilassa riita on.

Tarkista maksutiedot

Vaihda Maksutiedot-välilehdelle nähdäksesi alkuperäiset maksutiedot, mukaan lukien maksun tunnisteen, kuvauksen, profiilin, maksusumman, maksun tilan, maksupäivän ja maksutavan.

Toimi

Voit toimia vain, kun riidan tila on Vastaus vaaditaan. Kaksi painiketta löytyvät riidan yksityiskohtien alareunasta: Puolusta ja Hyväksy.

Puolusta riitaa

Valitse Puolusta avataksesi Lähetä puolustus -lomakkeen. Kolme kenttää on käytettävissä:

Lisätiedot – vapaamuotoinen tekstikenttä, enintään 5000 merkkiä. Käytä kenttää tiivistääksesi asian selkokielellä.
Ehdotettu hyvityssumma (valinnainen) — määrä kiistanalaisessa valuutassa, jonka olet valmis hyvittämään riidan ratkaisemiseksi. Summan on oltava pienempi kuin riidan summa. Jos ehdotat osittaista hyvitystä, selitä perustelusi kohdassa Lisätiedot (esimerkki: "Asiakas sai 2/3 tuotteesta; ehdotamme hyvitystä yhdestä puuttuvasta tuotteesta.").
Liitteet – vedä ja pudota yksi tai useampi tiedosto. Hyväksytyt tiedostotyypit ja tiedostokoon rajat riippuvat maksutavasta — katso Maksutapakohtaiset tiedot alta.

Kun painat Lähetä, puolustustasi ei voi enää muokata. Riita siirtyy tilaan Tarkistuksessa ja odotat maksutavan ratkaisua.

Hyväksy riita

Valitse Hyväksy vahvistaaksesi asiakkaan vaatimuksen. Vahvistusikkuna avautuu:

Hyväksy kiista — Hyväksymällä tämän riidan luovut oikeudestasi riitauttaa sen. Tämän seurauksena käsitellään takaisinveloitus ja peritään lisäksi takaisinveloitusmaksu.

Vahvistamalla lähetät riidan suoraan tilaan Hävitty, hyvität asiakkaalle ja käynnistät takaisinveloitusmaksun (katso Mitä maksuja riidoista maksan?). Riidan hyväksymistä ei voi perua.

Riidan tilat

Tila	Mitä se tarkoittaa	Voitko toimia?
Vastaus vaaditaan	Uusi riita on avattu — maksutapa odottaa puolustustasi tai hyväksyntääsi.	Kyllä — määräpäivään asti
Tarkistuksessa	Olet toimittanut puolustuksen; maksutapa tarkistaa tapauksen.	Ei — odotetaan lopputulosta
Voitettu	Lopullinen tulos — asia ratkaistiin eduksesi. Riitamaksua ei veloiteta.	Ei (lopullinen)
Hävitty	Lopullinen tulos – olet velkaa riidan summan ja riitamaksun (katso Mitä maksuja riidoista maksan?). Riita päätyy tilaan Hävitty kolmella tavalla: olet toimittanut puolustuksen ja maksutapa ratkaisi asiaa sinua vastaan, olet valinnut Hyväksy riidan tai määräpäivä on mennyt ilman vastausta.	Ei (lopullinen)

Mitä tapahtuu, jos määräpäivä menee ohi

Jos et vastaa määräpäivään mennessä, riita siirtyy automaattisesti tilaan Hävitty. Riidan summa jää asiakkaalle ja riitamaksu peritään.

Vinkki — laita riita-ilmoitukset päälle, ettet missaa määräpäivää. Katso Miten riita-ilmoitukset toimivat?.

Maksutapakohtaiset tiedot

Vastausajat, sallitut tiedostotyypit, näyttövaatimukset ja syykoodit vaihtelevat maksutavoittain. Katso kunkin menetelmän vahvan puolustuksen ohjeet seuraavista oppaista:

Klarna — Kuinka puolustan Klarna-riitaa?

Kun lisää maksutapoja liittyy Dispute Portaaliin, lisäämme jokaiselle oman oppaan. Katso Mikä on Mollie Dispute Portal? nykyinen lista tuetuista maksutavoista.