Beta: Mollie-riidanratkaisuportaali on tällä hetkellä betavaiheessa valituille asiakkaille. Pyytääksesi käyttöoikeutta, ota yhteyttä CSM-hoitajaasi tai Mollien tukeen ja liitä mukaan kauppiastilisi tiedot.
Kun Mollie Riitaportaali otetaan käyttöön tililläsi, aiemmat maksutapakohtaiset riita-ilmoitukset poistetaan käytöstä ja ne korvataan Mollien ilmoituksilla. Voit itse päättää, missä ja miten saat nämä ilmoitukset.
Mitä sinun on hyvä tietää etukäteen
- Ilmoitukset lähetetään vain tiimin jäsenille, joilla on DisputeWrite-oikeus — eli Omistaja, Ylläpito, Talous ja Tuki -rooleille. Käyttäjät, joilla on Kehittäjä- tai Katselija-rooli, eivät saa riita-ilmoituksia, jotta ihmisille, jotka eivät voi toimia, ei lähetetä turhia viestejä.
- Ilmoituksia voidaan lähettää useiden kanavien kautta: Sähköposti, Push (Mollie-mobiilisovellus), Saapuneet → Ilmoitukset (hallintapaneelissa) sekä Tehtäväkeskus.
- Voit ottaa sähköposti- ja push-ilmoitukset käyttöön tai pois käytöstä tapahtumakohtaisesti. Postilaatikko on aina päällä — se toimii lokina siitä, että viesti on lähetetty, eikä sitä voi poistaa käytöstä.
Mistä saat ilmoituksia
Käyttöönoton yhteydessä Riitaportaali lähettää neljä erilaista ilmoitustyyppiä:
- Uusi riita: Uusi riita on avattu ja sen tila on Vastaus vaaditaan.
- Kiireellinen muistutus: Lähetetään 3 päivää ennen vastauspäivän erääntymistä sekä uudelleen 1 päivä ennen määräaikaa, jotta et missaa määräaikaa.
- Riita hävitty: Ilmoittaa sinulle lopullisesta tuloksesta ja taloudellisesta vaikutuksesta (riitautettu summa jää asiakkaalle ja takaisinveloitusmaksu peritään).
- Riita voitettu / Riita tarkastelussa: Tiedotuspäivitykset: puolustuksesi on vastaanotettu ja tarkastelussa, tai riita on ratkaistu eduksesi.
Oletusilmoitukset
Alla olevasta taulukosta näet, mitkä kanavat ovat oletuksena päällä kullekin ilmoitustyypille. Oletusarvoilla varmistetaan, että toimintaa vaativat viestit tavoittavat sinut luotettavasti, kun taas pelkästään tiedottavat viestit säilyvät tuotteessa.
| Ilmoitustyyppi | Sähköposti | Push | Postilaatikko | Tehtäväkeskus |
|---|---|---|---|---|
| Uusi riita | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Kiireellinen muistutus (3 päivää / 1 päivä) | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Riita hävitty | ✅ | ✅ | ||
| Riita voitettu / Riita tarkastelussa | ✅ |
Voit muuttaa mitä tahansa oletusasetuksista ilmoitusasetuksissa. Tehtäväkeskuksen asetuksia hallitaan erikseen, katso Voinko ohittaa tai poistaa tehtäväilmoitukset itse manuaalisesti? katso alla oleva osio saadaksesi lisätietoja.
Hallitse ilmoitusasetuksiasi
Noudata näitä ohjeita määrittääksesi, minkä riitatapahtumien ilmoitukset saat missäkin kanavassa:
- Siirry osoitteeseen
https://my.mollie.com/dashboard/{org-id}/settings/notifications. - Korvaa
{org-id}omalla Mollie-tunnuksellasi (näkyy avatar-valikossa). - Kytke päälle tai pois riitaisiin liittyvät ilmoitukset kanavakohtaisesti.
Hyvä tietää: Voit laittaa sähköposti- ja push-ilmoitukset päälle tai pois, mutta Saapuneet-ilmoitukset ovat aina käytössä. Postilaatikko toimii lokina siitä, että viesti on lähetetty. Push-ilmoituksia voidaan hallita vain mobiilisovelluksen asetuksista.
Voinko ohittaa tai poistaa tehtäväilmoituksia manuaalisesti itse?
Toimintaa vaativat riitatapahtumat luovat myös tehtävän Tehtäväkeskukseen. Tehtäväasetusten hallintaan, katso Kuinka hallitsen tehtäväasetuksiani?.
Lue lisää
- Mistä löydän riitani Mollien hallintapaneelista?
- Miten vastaan riitaan?
- Mikä on Mollie Riitaportaali?
Etkö löydä etsimääsi? Ota yhteyttä tukeen.