Beta — katso Mikä on Mollie Dispute Portal? tilan ja tiekartan osalta.
Mitä sinun on hyvä tietää etukäteen
- Klarna hyväksyy vain PDF-liitteet, maksimikoko 7 Mt per tiedosto.
- Kun olet lähettänyt puolustuksesi, et voi enää muokata sitä — valmistele todisteesi ja kommenttisi ennen kuin painat Lähetä.
- Sinulla on 21 päivää kiistan avaamisesta aikaa lähettää puolustuksesi; tarkka Vastauspäivämäärä näkyy kiistassa ja Klarna voi joissain tapauksissa jatkaa tätä.
- Hyvin pieniarvoisissa kiistoissa Klarna voi automaattisesti ratkaista tapauksen ilman, että puolustuksesi käsitellään.
Klarna-kiistan lopputulos riippuu suuresti toimittamiesi todisteiden laadusta. Tässä artikkelissa käsitellään, mitä Klarna odottaa ja miten voit antaa asiallesi parhaat mahdollisuudet.
Ennen kuin voit aloittaa
- Avaa kiista ja tarkista Syy Yhteenveto-välilehdeltä — todisteidesi on vastattava juuri kyseiseen syyhyn.
- Merkkaa muistiin Vastauspäivämäärä kiistassa ja lähetä puolustuksesi hyvissä ajoin ennen sitä (Klarnan normaali määräaika on 21 päivää kiistan avaamisesta).
- Pidä tilaus-, toimitus- ja asiakasviestintätietosi saatavilla.
Yleiset Klarnan kiistasyyt
Tärkeää — Klarna hyväksyy tällä hetkellä vain PDF-lataukset. Muunna kuvat ja muut tiedostot PDF-muotoon ennen lataamista.
Tuotteet viallisia tai eivät vastaa kuvausta
Kun asiakas väittää, että tuote on viallinen tai ei vastaa kuvausta, jonka hän näki, ratkaisevaa on esittää todisteita tuotteen todellisesta kunnosta ja siitä, miten se esiteltiin.
Mitä ladata:
- Todiste tuotteen kunnosta lähetyshetkellä (valokuvat, laadunvalvontatiedot — yhdistettynä PDF-tiedostoon)
- Asiakkaalle näytetty tuotteen kuvaus vs. toimitettu tuote
- Palautuskäytäntösi ja aiempi viestintä asiakkaan kanssa
Muut syykoodit
Kaikkien muiden Klarnan kiistasyiden kohdalla — mukaan lukien Tuotteet eivät saapuneet, Hyvitys käsittelemättä, Virheellinen summa, petosepäilyt ja muut — katso Klarnan Disputes Evidence Guidelines. Se listaa jokaisen syykoodin sekä todisteet, joita Klarna kyseisessä tilanteessa odottaa. Opas päivittyy suoraan Klarnalta ja on siksi aina ajantasainen.
Vinkkejä vahvaan puolustukseen
- Käytä Lisätiedot -kenttää. Puolustuslomakkeessa on 5000 merkin vapaan tekstin kenttä – Mollie suosittelee lisäämään sinne lyhyen kirjallisen yhteenvedon tapauksestasi yhdessä PDF-liitteiden kanssa.
- Harkitse osittaista hyvitystä tilanteen mukaan. Puolustuslomakkeella voit ehdottaa Ehdotettu ratkaisu: hyvitys (summa, joka on pienempi kuin kiistanalainen summa) tapauksen ratkaisemiseksi. Liitä mukaan selkeä selitys Lisätiedot -kenttään (esimerkiksi: "Asiakas sai 2 tuotetta 3:sta; hyvitämme puuttuvan tuotteen.").
- Lataa selkeitä ja helposti luettavia PDF-tiedostoja. Yhdistä asiaankuuluvat asiakirjat yhdeksi PDF-tiedostoksi, kun mahdollista – tiedostokoko saa olla enintään 7 Mt.
- Keskity tiettyyn syyhyn – älä toimita asiaankuulumattomia papereita.
- Lisää aikaleimat, kun mahdollista (toimitusvahvistukset, toimitustodisteet, chat-viestit).
- Pidä viestisi asiallisena.
Klarnan oma ohjeistus
Koko Klarnan näkemyksen saat parhaiten näiltä kahdelta sivulta:
- Yleiskatsaus kiistoihin — kuinka Klarnan kiistaprosessi etenee alusta loppuun, syykategoriat ja kauppiaan vastuut.
- Dispute Returns Improvement Guide — Klarnan parhaat käytännöt palautuksiin liittyvien kiistojen ehkäisemiseksi.
Kun olet lähettänyt
Kun olet lähettänyt puolustuksesi, kiista siirtyy tilaan Käsittelyssä. Et voi muuttaa lähetettyjä tietoja tämän jälkeen, mutta voit seurata tilaa Dispute Portalissa. Kun Klarna tekee päätöksen, kiista siirtyy tilaan Voitettu tai Hävitty. Katso Miten vastaan kiistaan? täyden tilakuvauksen osalta.
Lue lisää
- Mistä löydän kiistani Mollie-hallintapaneelista?
- Miten vastaan kiistaan?
- Mitä maksuja kiistoista peritään?
- Mikä on Mollie Dispute Portal?
- Mitä maksukiistat ovat ja miten niitä käsitellään
Et löydä etsimääsi? Ota yhteyttä tukeen.