Beta: Mollien Dispute Portal on tällä hetkellä betavaiheessa rajatulle määrälle asiakkaita. Pyytääksesi käyttöoikeutta ota yhteyttä CSM:ääsi tai Mollien tukeen ja liitä mukaan kauppiastilisi tiedot.
Mitä sinun on hyvä tietää etukäteen
- PayPal-riidoissa hyväksytään GIF-, JPG/JPEG-, PNG- ja PDF-tiedostoja, enintään 7 Mt tiedostoa kohden.
- Kun lähetät todisteesi, et voi muokata niitä — valmistele asiakirjasi ja muistiinpanosi ennen lähettämistä.
- Jokaisella todisteella on oma Muistiinpanot-kenttänsä (enintään 2 000 merkkiä) — kirjoitat lyhyen muistiinpanon jokaista liittämääsi asiakirjaa kohden yhden yhteisen yhteenvedon sijaan.
- PayPal-riita voi edetä enintään kolmen vaiheen kautta, ja se, mitä voit lähettää, muuttuu jokaisessa vaiheessa. Tarkista riidassa näkyvät Syy ja Vastauksen määräpäivä. PayPal määrittää kunkin riidan määräpäivän (ei kiinteää päivämäärää) ja sitä ei voi pidentää.
Kolme vaihetta
1. Riita (Tiedustelu) — enintään ~20 päivää. Asiakas on ottanut asian esille suoraan; sinä ja asiakas voitte yrittää ratkaista sen keskenänne. Jos vastaat tässä, lähetät todisteet samalla tavalla kuin takaisinveloitusvaiheessa (katso alla).
2. Takaisinveloitus — jos riitaa ei ratkaista, kumpi tahansa osapuoli voi eskaloida sen takaisinveloitukseksi (”Hyväksy”-/”Puolusta”-painikkeiden alle ilmestyy lisäksi ”Eskalaa”-painike. PayPal tarkistaa nyt tapauksen suoraan ja päättää lopputuloksen lähetettyjen todisteiden perusteella. Riidan Vastauksen määräpäivä kertoo PayPalin määräajan tälle vaiheelle.
3. Valitus (Välivaihe ennen välimiesmenettelyä / Välimiesmenettely) — jos takaisinveloitus ratkaistaan sinua vastaan, PayPal voi sallia valituksen. Tässä vaiheessa voit lisätä vain lyhyen muistiinpanon — uusien todisteiden/asiakirjojen lataaminen ei kuulu valituslomakkeeseen.
Todisteiden lähettäminen (riita- ja takaisinveloitusvaiheet)
Avaa riita ja tarkista Syy — PayPalin syyt Mollien Dispute Portalissa ovat:
| Syy | Mitä se tarkoittaa |
|---|---|
| Tuotetta tai palvelua ei vastaanotettu | Asiakas kertoo, ettei koskaan saanut tuotetta/palvelua |
| Tuote tai palvelu ei vastannut kuvausta | Asiakas kertoo, ettei vastaanotettu tuote vastannut ilmoitusta |
| Luvaton tapahtuma | Asiakas kertoo, ettei tehnyt/hyväksynyt ostoa |
| Hyvitystä ei käsitelty | Asiakas kertoo, ettei luvattua hyvitystä/hyvitystä koskaan saapunut |
| Päällekkäinen tapahtuma | Asiakas kertoo, että häntä veloitettiin kahdesti |
| Maksettu muulla tavoin | Asiakas kertoo maksaneensa jo toisella tavalla |
| Toistuva laskutus peruutettu | Asiakas kertoo, että tilauksesta veloitettiin edelleen peruutuksen jälkeen |
| Ongelma rahansiirrossa | Ongelma PayPalin rahansiirtomenettelyn kautta lähetetyssä maksussa |
| Virheellinen summa | Asiakas riitauttaa veloitetun summan |
| Muu | Ei sovi yllä oleviin luokkiin |
PayPal yleensä ehdottaa jokaiseen riitaan toimitettavat todisteet. Siksi käyttöliittymässä näkyy todistekortteja, joissa on valmiiksi täytetyt todistetyypit, joita ei voi muuttaa. Tapauksissa, joissa PayPal ei ehdota todistetyyppiä, käyttöliittymä tarjoaa vapaita todisteita, joiden avulla voit valita tietyn todistetyypin (kuten todisteen toimituksen toteutumisesta, todisteen hyvityksestä, todisteen toimituksesta, palautuskäytännön tai tuotekuvauksen) ja liittää sitä tukevan tiedoston.
Yleiset yhdistelmät:
- Tuotetta/palvelua ei vastaanotettu tai se ei vastannut kuvausta — todiste toimituksen toteutumisesta tai toimituksesta, seuranta-/kuljetusliiketiedot (”Todiste toimituksen toteutumisesta” edellyttää seurantanumeroa ja kuljetusliikettä), kassalla näkyvä tuotekuvaus verrattuna toimitettuun tuotteeseen.
- Luvaton tapahtuma — tilaustiedot, aiempi viestintä asiakkaan kanssa, kaikki IP-/tilitodisteet, joihin sinulla on pääsy.
- Hyvitystä ei käsitelty — todiste hyvityksestä, jossa viitataan PayPal-hyvitystunnukseen (tämä viittaa Mollie-hyvitykseen, jonka olet jo käsitellyt).
- Päällekkäinen tapahtuma / Virheellinen summa — tilaus- ja tapahtumatiedot, jotka osoittavat oikean yksittäisen veloituksen.
PayPalin omat ohjeet
Yleisiä taustatietoja PayPal-riitojen ja takaisinveloitusten toiminnasta saat osoitteesta:
- Mikä on PayPalin ratkaisukeskus?
- Miten vastaan ’Tuotetta ei vastaanotettu’- ja ’Ei merkittävästi kuvauksen mukainen’-riitoihin?
- Kuinka kauan riidan tai takaisinveloituksen ratkaiseminen kestää?
Nämä on kirjoitettu PayPalin omaa ratkaisukeskusta, ei Mollie-integraatiota varten, joten aikataulut/käyttöliittymä eivät vastaa täsmälleen toisiaan — mutta todisteita koskevat odotukset syytä kohden pätevät edelleen.
Lähettämisen jälkeen
Kun lähetät todisteesi, riidan tilaksi muuttuu Tarkistettavana. Et voi muuttaa lähetystäsi tämän jälkeen, mutta voit seurata tilaa Dispute Portalissa. Kun PayPal tekee päätöksen, riidan tilaksi muuttuu Voitettu tai Hävitty. Jos takaisinveloitus hävitään, voit ehkä tehdä valituksen (katso vaihe 3 yllä). Katso Miten vastaan riitaan? koko tilakulun osalta.
Lue lisää
- Mistä löydän riitani Mollie-hallintapaneelissa?
- Miten vastaan riitaan?
- Mitä maksuja maksan riidoista?
- Mikä on Mollien Dispute Portal?
- Mitä maksuriidat ovat ja miten niitä käsitellään
Et löydä etsimääsi? Ota yhteyttä tukeen.