Huomaa, että verkkokauppa, josta teit tilauksesi, on vastuussa palautusten käsittelystä. Siksi, jos haluat palauttaa tuotteen, peruuttaa tilauksen tai saada hyvityksen, ota yhteyttä verkkokauppaan suoraan.
Useimmissa tapauksissa voit odottaa saavasi hyvitetyn summan tilillesi 2 arkipäivän kuluessa. Maksuissa, jotka on tehty luotto- tai pankkikortilla, hyvitys näkyy tyypillisesti tiliotteellasi 14 päivän kuluessa.
Yleiset hyvitykset
On muutamia tapoja tarkistaa, jos et edelleenkään löydä hyvitystä:
1. Varmista hyvityksen tila: tarkista hyvityksen tila Mollie Dashboardilta osiossa Tapahtumat > Maksut. Varmista, että hyvityksen tila on merkitty "hyvitetty".
2. Tarkista asiakkaan pankkitiliote: on mahdollista, että hyvitys on myönnetty Mollien nimellä. Tarkistaaksesi, tarkista tapahtumahistoriasi, jos sieltä löytyy merkintä odotetusta palautussummasta, mutta se on listattu Mollien nimellä ja tunnistetiedoilla. Voit myös vahvistaa verkkokaupan kanssa, käsiteltiinkö palautus oikein.
3. Riittämätön saldo: varmista, että Mollie-tililläsi on riittävä saldo hyvityksen käsittelemiseksi. Jos ei, hyvitys saattaa jonottaa kunnes saldo on käytettävissä (lataa saldoa asettaaksesi hyvityksen jonoon).
Jos tarkistat asiakastasi, joka ei vielä tunnista maksua, ota yhteyttä tukeen määritellyn jakson jälkeen, he voivat antaa sinulle todisteen tapahtumasta.
Maksun raportointi
Jos et vieläkään tunnista maksua tai et pääse verkkokauppaan, voit ilmoittaa tapahtumasta, jolle haluaisit hyvityksen:
- Etsi tapahtumasi.
- Valitse Raportoi tämä maksu.
- Syötä tietosi ja kuvaile tilanne.
- Napsauta Lähetä.
Tallennamme raporttisi ja otamme tarvittaessa yhteyttä verkkokauppaan. Jos epäilet olevasi petoksen uhri, ota yhteyttä viranomaisiin.
Luottokorttihyvitykset
Mistä tunnistat, onko hyvitys käsitelty?
Katsomme hyvityksen käsitellyksi onnistuneesti, kun molemmat alla olevat ehdot täyttyvät:
1. Maksun tila Mollie-palvelussa on hyvitetty tai osittain hyvitetty.
2. Näet Acquirer Reference Number (ARN) -tunnisteen tapahtuman tiedoissa.
Jos hyvitystä ei ole vastaanotettu:
- Hyvityksen näkymiseen kuluttajan tilillä voi kestää jopa 14 arkipäivää. Tämä tarkoittaa 18–20 kalenteripäivää (mikäli hyvitys osuu viikonlopulle tai välissä on pankkipyhiä).
Odota yllä mainittu jakso ennen kuin otat yhteyttä tukeen.
Jos 20 päivää on kulunut, mutta hyvitystä ei silti ole vastaanotettu:
- Etsi Acquirer Reference Number (ARN) tapahtuman tiedoista. ARN on uniikki 23-numeroinen tunniste, joka annetaan korteilla tehdyille hyvityksille. Tämä numero luodaan vasta, kun varat siirtyvät tilittäjien tileiltä kortinhaltijan pankkiin tai kortin myöntäjälle (issuer).
Jos ARN-numero on näkyvissä, se tarkoittaa, että rahat on lähetetty asiakkaan pankkiin (ARN toimii siis todisteena siitä, että hyvitys on myönnetty).
Jos kauppias pyytää todisteita siitä, että hyvitys on käsitelty onnistuneesti, anna hänelle ARN, jonka avulla hän voi olla yhteydessä omaan pankkiinsa saadakseen lisätietoja.
Jos 20 päivää on kulunut ja kuluttaja väittää, että pankki on vahvistanut, ettei hyvitystä ole vastaanotettu:
Jos 20 arkipäivää on kulunut ja ARN on annettu kuluttajalle, mutta hän silti väittää, ettei ole saanut hyvitystä, ole hyvä ja ota yhteyttä tukeen seuraavien tietojen kera:
1. Maksun todiste alkuperäisestä veloituksesta.
2. Pankkitiliotteen kopio ajanjaksolta, joka alkaa hyvityksen päivämäärästä + 14 arkipäivää. Näin voimme varmistaa, ettei hyvitystä ole vastaanotettu.
Jos näitä asiakirjoja ei toimiteta, valitettavasti emme voi selvittää asiaa enempää.