Entendemos que puedas tener preguntas sobre la reciente suspensión de Trustly como método de pago. Este documento aborda las preguntas más frecuentes.
¿Por qué se ha descontinuado Trustly?
Tras los cambios en nuestra relación con Trustly, hemos tomado la decisión de descontinuar el soporte para este método de pago. Si bien entendemos que este cambio puede ser inesperado, estamos comprometidos a asegurarnos de que tengas acceso a soluciones de pago comparables que se adapten a las necesidades de tus clientes.
¿Cuándo será restablecido Trustly?
En este momento, no tenemos planes de restablecer Trustly. Sin embargo, queremos asegurarnos de que cuentes con una alternativa fluida. Paga por banco ofrece la misma funcionalidad de pago por banco que tus clientes esperan.
¿Qué es Paga por banco y cómo se compara con Trustly?
Paga por banco es el método de pago cuenta a cuenta de Mollie que permite a los clientes pagar directamente desde su cuenta bancaria con una experiencia de redirección fluida. Al igual que Trustly, los clientes pueden completar los pagos sin ingresar manualmente los datos del IBAN. Simplemente seleccionan su banco, se autentican y confirman.
Paga por banco es compatible con varios mercados europeos y ofrece la misma funcionalidad de transferencia bancaria instantánea con la que tus clientes ya están familiarizados, convirtiéndose en un reemplazo directo de Trustly en tu flujo de tramitar pedido.
¿Cómo activo Paga por banco?
Puedes activar Paga por banco directamente en tu Dashboard Mollie:
- Inicia sesión en tu Dashboard Mollie
- Navega a Ajustes > Métodos de pago
- Habilita Paga por banco
Si utilizas un plugin, módulo o plataforma SaaS, o estás integrando directamente nuestra API de Mollie, consulta nuestra documentación de Paga por banco para más detalles.
¿Qué puedo esperar en cuanto al rendimiento de conversión?
Las tasas de conversión de Paga por banco alcanzan los mismos altos estándares que Trustly a nivel mundial, con un éxito destacado en regiones clave:
- Líderes de mercado: En Alemania, Italia y Países Bajos, Paga por banco ha ofrecido constantemente un rendimiento igual o superior durante el último año.
- Crecimiento rápido: En Francia, estamos viendo una tendencia significativamente al alza este mes, tras la exitosa implementación de IBANs locales que optimizan la experiencia del usuario.
Además, nuestra reciente adquisición de GoCardless nos posiciona para mejorar significativamente nuestras capacidades de banca abierta en el futuro, con mejoras en cobertura, conversión y experiencia del cliente ya en desarrollo.
¿Qué otros métodos de pago alternativos recomiendan?
Además de Paga por banco, las mejores alternativas dependen de tus mercados principales y base de clientes. Esto es lo que recomendamos según los lugares donde Trustly era más utilizado:
Para los mercados nórdicos (Suecia, Finlandia, Dinamarca, Noruega):
Paga por banco ofrece la alternativa más similar con el mismo flujo de pago instantáneo cuenta a cuenta. Además, cada mercado nórdico cuenta con métodos de pago locales sólidos que tus clientes confían y prefieren:
- MobilePay (Dinamarca y Finlandia): El método de pago móvil más popular, en el que confían millones de consumidores daneses y finlandeses para pagos instantáneos
- Swish (Suecia): El método de pago dominante en Suecia, con más de 8 millones de usuarios y una adopción casi universal
- Vipps (Noruega): El método de pago móvil más popular de Noruega, utilizado por millones de consumidores nórdicos para pagos diarios.
Para los mercados de Europa occidental:
Paga por banco es tu reemplazo 1:1 directo de la experiencia de pago cuenta a cuenta de Trustly. Según tus mercados objetivo, también puedes beneficiarte de:
- iDEAL I Wero (Países Bajos): Usado en más del 70 % de las transacciones en línea neerlandesas; esencial para cualquier negocio que apunte a los consumidores neerlandeses
- Wero (Alemania, Bélgica, Francia y Luxemburgo): Wero se implementará más adelante este trimestre, comenzando en Alemania, seguido de cerca por Bélgica, Francia y Luxemburgo.
Para modelos de suscripción y facturación recurrente, Débito directo SEPA sigue siendo el estándar de oro en todos los mercados, ofreciendo menores costos de transacción y una mayor retención de clientes.
¿Buscas orientación específica para tu mercado? Cada mercado tiene sus propias preferencias y métodos de pago locales. Según la ubicación de tus clientes, puede haber otros métodos de pago locales que se adapten extraordinariamente a tu portafolio. Tu Customer Success Manager puede analizar los datos de tus transacciones y la demografía de tus clientes para recomendarte la mejor estrategia de métodos de pago para tu negocio.
¿Qué sucede con mis mandatos de facturación recurrente existentes creados mediante Trustly?
Tus mandatos existentes no se ven afectados en lo absoluto. Esta suspensión solo afecta la creación de nuevas transacciones con Trustly. Cualquier débito directo o perfil recurrente que ya estuviera configurado seguirá funcionando con normalidad.
Para nuevos clientes de facturación recurrente en adelante, puedes usar Paga por banco para cobrar el primer pago y establecer el mandato.
¿Qué sucede con los reembolsos de transacciones Trustly?
Puedes seguir procesando reembolsos de Trustly como siempre. Estamos procesando activamente cualquier reembolso que haya fallado durante el período inicial de suspensión.
Si una solicitud de reembolso falla, probablemente se deba a la falta de información IBAN. En estos casos, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte con los detalles del IBAN del consumidor y te ayudaremos a completar la solicitud de reembolso.
¿Cómo comunica Mollie los cambios en métodos de pago?
Reconocemos que los cambios en los métodos de pago afectan directamente las operaciones de tu negocio, y una comunicación clara y oportuna es esencial.
Cuando ocurren situaciones como esta, nos comprometemos a:
- Notificaciones multicanal: Comunicarnos a través de banners en el dashboard, correo electrónico y—para comerciantes prioritarios—contacto directo del equipo de Customer Success
- Orientación práctica: Brindar pasos claros y soluciones alternativas para minimizar las interrupciones
- Disponibilidad de Soporte: Asegurarnos de que nuestros equipos estén preparados para responder preguntas y ayudar en las transiciones
- Mejora continua: Aprender de cada incidente para fortalecer nuestros procesos de comunicación y, siempre que sea posible, brindar un aviso anticipado
Entendemos que esta situación fue especialmente desafiante debido a la naturaleza inmediata de la suspensión. Seguiremos mejorando nuestros procesos y comunicaciones para asegurarnos de que cuentes con apoyo cuando ocurran cambios.
¿Qué soporte hay disponible si necesito ayuda con la transición?
Estamos aquí para apoyarte en esta transición:
- Customer Success Managers: Para comerciantes prioritarios, tu CSM dedicado está disponible para una consulta personalizada sobre la estrategia de métodos de pago
- Equipo de Soporte: Disponible 16 horas al día, todos los días de la semana, para ayudarte con dudas técnicas, problemas de reembolso o soporte de activación
- Documentación: Guías completas disponibles en docs.mollie.com
No dudes en contactarnos. Estamos comprometidos a que esta transición sea lo más sencilla posible para tu negocio.
¿Sigues teniendo preguntas?
Si tu pregunta no está respondida aquí, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte a través del dashboard o comunícate directamente con tu Customer Success Manager.
¿No encuentras lo que buscas?
Por favor, contacta con Soporte para recibir ayuda.