El mercado único de la UE se basa en la idea de que las empresas y los clientes deben poder comerciar libremente entre todos los estados miembros. El geo-bloqueo, donde una empresa restringe lo que un cliente puede comprar, ver o pagar según su ubicación, va en contra de ese objetivo. El Reglamento de Geo-bloqueo de la UE se implementó para detener este tipo de discriminación basada en la ubicación.
Desde el 3 de diciembre de 2018, a las empresas que operan en la UE no se les permite bloquear o restringir el acceso de un cliente a bienes, servicios o pagos únicamente por su nacionalidad, lugar de residencia o por dónde se emitió su tarjeta.
¿A quién aplica esto?
Si vendes bienes o servicios a clientes en la UE, este reglamento probablemente aplique a ti. Algunos sectores están exentos, incluyendo los servicios audiovisuales, la atención sanitaria y el transporte. Si no tienes certeza de si tu empresa califica para una exención, te recomendamos consultarlo con un asesor legal, ya que esto depende de tus circunstancias específicas.
¿Qué se considera geobloqueo?
Dos cosas están específicamente prohibidas:
1. Bloqueo de pagos según la ubicación: no puedes rechazar un método de pago que normalmente aceptarías solo porque el cliente, su dirección o su emisor de tarjeta estén en un país de la UE distinto al que esperabas.
Por ejemplo: si aceptas una determinada marca de tarjeta de clientes en Francia, no puedes bloquear los pagos realizados con esa misma marca de tarjeta de clientes en Italia.
Ten en cuenta: esto solo aplica a los métodos de pago que el cliente realmente podría usar. No significa que tengas que ofrecer todos los métodos de pago a cada cliente sin importar la relevancia. Algunos métodos solo pueden usarse en países específicos por diseño; por ejemplo, iDEAL solo funciona con cuentas bancarias neerlandesas. No estás geobloqueando por no mostrar iDEAL a un cliente en Francia; simplemente no es un método con el que podría completar un pago. La regulación apunta a la discriminación contra los clientes que podrían pagar con un método determinado pero se les bloquea hacerlo por su ubicación.
2. Bloqueo o redirección del acceso web/aplicación: no puedes bloquear a un cliente de la UE para que no vea tu sitio web o aplicación según su ubicación o dirección IP, y no puedes redirigirlo automáticamente a una versión de país diferente de tu sitio sin preguntarle primero. Incluso si un cliente acepta ser redirigido, el sitio original debe seguir siendo accesible para él.
¿Tengo que entregar en cualquier parte de la UE?
No. Tienes que permitir que cualquier cliente de la UE finalice una compra, pero no tienes que entregar físicamente productos en todas partes. Aún puedes limitar la entrega a ciertos países; solo necesitas indicarlo claramente en tu sitio web y permitir que los clientes gestionen su propio envío o recogida si están fuera de tu zona de entrega.
¿Hay alguna excepción?
Sí, dos especialmente:
- Prevención de fraude: si tienes razones objetivas y fundadas para sospechar que una transacción es fraudulenta—basado en algo más que la nacionalidad o el origen de la tarjeta del cliente—puedes retener la entrega o el servicio.
- Autenticación Reforzada de Cliente (SCA) fallida: si un pago no cumple con los requisitos de SCA según PSD2, puedes rechazarlo o aplicar condiciones diferentes.
¿Qué debo comprobar para asegurarme de cumplir con la normativa?
En Mollie te ayudamos a mantenerte informado sobre estas normas. Nuestras interfaces Components y HPP cumplen con esta normativa y te ayudan a mantener el cumplimiento. Pero aquí tienes algunos aspectos prácticos que vale la pena revisar:
- Tu sitio web o el proceso de tramitar pedido indica claramente cualquier restricción de entrega.
- Tus ajustes de prevención de fraude no rechazan automáticamente tarjetas de ciertos países de la UE.
- Tu sitio web o aplicación no bloquea ni redirige automáticamente a los visitantes según su ubicación, salvo que el cliente lo haya aceptado explícitamente.
Si tienes preguntas sobre cómo esto aplica a tu configuración, ponte en contacto con nosotros; estaremos encantados de ayudarte.