Wir verstehen, dass Sie Fragen zur aktuellen Aussetzung von Trustly als Zahlungsmethode haben könnten. Dieses Dokument beantwortet die am häufigsten gestellten Fragen.
Warum wurde Trustly eingestellt?
Aufgrund von Änderungen in unserer Beziehung zu Trustly haben wir entschieden, die Unterstützung dieser Zahlungsmethode einzustellen. Auch wenn die Änderung für Sie unerwartet kommen mag, setzen wir alles daran, Ihnen vergleichbare Zahlungslösungen zur Verfügung zu stellen, die den Bedürfnissen Ihrer Kunden entsprechen.
Wann wird Trustly wieder eingeführt?
Derzeit gibt es keine Pläne, Trustly wieder einzuführen. Wir möchten jedoch sicherstellen, dass Sie eine nahtlose Alternative bereit haben. Pay by Bank bietet genau die Pay-by-Bank-Funktionalität, die Ihre Kunden erwarten.
Was ist Pay by Bank und wie vergleicht es sich mit Trustly?
Pay by Bank ist Mollies Konto-zu-Konto-Zahlungsmethode, die es Kunden ermöglicht, direkt von ihrem Bankkonto aus mit einem nahtlosen Redirect-Erlebnis zu bezahlen. Wie bei Trustly können Kunden Zahlungen abschließen, ohne die IBAN-Daten manuell eingeben zu müssen. Sie wählen einfach ihre Bank aus, authentifizieren sich und bestätigen.
Pay by Bank unterstützt mehrere europäische Märkte und bietet die gleiche Funktionalität für sofortige Banküberweisungen, die Ihre Kunden gewohnt sind – und ist damit ein direkter Ersatz für Trustly in Ihrem Checkout-Prozess.
Wie aktiviere ich Pay by Bank?
Sie können Pay by Bank direkt in Ihrem Mollie-Dashboard aktivieren:
- Melden Sie sich in Ihrem Mollie-Dashboard an.
- Navigieren Sie zu Einstellungen > Zahlungsmethoden
- Aktivieren Sie Pay by Bank
Wenn Sie ein Plugin, ein Modul oder eine SaaS-Plattform nutzen oder unsere Mollie API direkt integrieren, werfen Sie einen Blick in unsere Pay by Bank Dokumentation für weitere Details.
Was kann ich hinsichtlich Conversion-Leistung erwarten?
Pay by Bank Conversion-Rates erreichen weltweit die gleichen hohen Standards wie Trustly und überzeugen besonders in den Schlüsselregionen:
- Marktführer: In Deutschland, Italien und den Niederlanden hat Pay by Bank im vergangenen Jahr durchgehend gleiche oder bessere Leistungen erbracht.
- Rasantes Wachstum: In Frankreich verzeichnen wir diesen Monat einen deutlichen Aufwärtstrend nach der erfolgreichen Einführung lokaler IBANs für eine noch reibungslosere User Experience.
Darüber hinaus versetzt uns die jüngste Übernahme von GoCardless in die Lage, unsere Open-Banking-Fähigkeiten künftig deutlich auszubauen – Verbesserungen bei Abdeckung, Conversion und Kundenerlebnis sind bereits in Entwicklung.
Welche alternativen Zahlungsmethoden empfehlen Sie sonst noch?
Abgesehen von Pay by Bank hängen die besten Alternativen von Ihren Hauptmärkten und Ihrer Kundschaft ab. Hier sind unsere Empfehlungen, basierend auf den Regionen, in denen Trustly überwiegend genutzt wurde:
Für die nordischen Märkte (Schweden, Finnland, Dänemark, Norwegen):
Pay by Bank bietet den ähnlichsten 1:1-Ersatz mit demselben sofortigen Konto-zu-Konto-Zahlungsablauf. Darüber hinaus verfügt jeder nordische Markt über starke lokale Zahlungsmethoden, denen Ihre Kunden vertrauen und die sie bevorzugen:
- MobilePay (Dänemark & Finnland) – Die beliebteste mobile Zahlungsmethode, der Millionen dänischer und finnischer Verbraucher bei sofortigen Zahlungen vertrauen.
- Swish (Schweden) – Die führende Zahlungsmethode in Schweden mit über 8 Millionen Nutzern und nahezu flächendeckender Verbreitung.
- Vipps (Norwegen) – Norwegens beliebteste mobile Zahlungsmethode, die von Millionen nordischer Verbraucher für tägliche Zahlungen genutzt wird.
Für westeuropäische Märkte:
Pay by Bank ist Ihr direkter 1:1-Ersatz für das Konto-zu-Konto-Zahlungserlebnis von Trustly. Je nach Zielmarkt können Sie zudem von Folgendem profitieren:
- iDEAL I Wero (Niederlande) – Wird bei über 70 % aller niederländischen Online-Transaktionen genutzt; essenziell für jedes Unternehmen mit niederländischer Zielgruppe.
- Wero (Deutschland, Belgien, Frankreich & Luxemburg) – Wero wird noch in diesem Quartal erstmals in Deutschland verfügbar sein, gefolgt von Belgien, Frankreich und Luxemburg.
Für Abonnement- und wiederkehrende Abrechnungsmodelle bleibt die SEPA-Lastschrift in allen Märkten der Goldstandard – mit niedrigeren Transaktionskosten und einer verbesserten Kundenbindung.
Sie suchen nach marktspezifischer Beratung? Jeder Markt hat eigene Zahlungspräferenzen und lokale Methoden. Abhängig davon, wo sich Ihre Kunden befinden, können weitere lokale Zahlungsmethoden hervorragend zu Ihrem Portfolio passen. Ihr Customer Success Manager kann Ihre Transaktionsdaten und Kundendemografie analysieren, um Ihnen die optimale Zahlungsmethoden-Strategie für Ihr Unternehmen zu empfehlen.
Was passiert mit meinen bestehenden wiederkehrenden Einzugsermächtigungen, die über Trustly eingerichtet wurden?
Ihre bestehenden Mandate sind vollständig unbeeinträchtigt. Diese Aussetzung betrifft nur die Erstellung neuer Trustly-Transaktionen. Alle laufenden Lastschriften oder wiederkehrenden Profile, die Sie bereits eingerichtet haben, funktionieren weiterhin wie gewohnt.
Für neue Kunden im Abomodell können Sie Pay by Bank nutzen, um die erste Zahlung einzuziehen und das Mandat zu erstellen.
Wie sieht es mit Rückerstattungen für Trustly-Transaktionen aus?
Sie können Trustly-Rückerstattungen weiterhin wie gewohnt bearbeiten. Wir bearbeiten derzeit aktiv alle Rückerstattungen, die während der anfänglichen Aussetzungsphase fehlgeschlagen sind.
Wenn eine Rückerstattungsanfrage fehlschlägt, liegt dies wahrscheinlich an fehlenden IBAN-Informationen. In solchen Fällen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und übermitteln die IBAN-Daten des Kunden, damit wir die Rückerstattungsanfrage für Sie abschließen können.
Wie informiert Mollie über Änderungen bei Zahlungsmethoden?
Wir wissen, dass Änderungen bei Zahlungsmethoden direkte Auswirkungen auf Ihr Geschäft haben, und dass klare sowie zeitnahe Kommunikation unerlässlich ist.
In solchen Situationen verpflichten wir uns zu:
- Multi-Channel-Benachrichtigungen: Kommunikation über Banner im Dashboard, E-Mail und – für vorrangige Händler – direkte Ansprache durch Customer Success Teams.
- Handlungsorientierte Leitfäden: Klare nächste Schritte und alternative Lösungen bereitstellen, um Störungen zu minimieren.
- Support-Verfügbarkeit: Sicherstellen, dass unsere Teams für Fragen und Unterstützung bei Übergängen bereitstehen.
- Kontinuierliche Verbesserung: Wir lernen aus jedem Vorfall, um unsere Kommunikationsprozesse zu stärken und – wo immer möglich – frühzeitig zu informieren.
Wir wissen, dass diese Situation aufgrund der sofortigen Aussetzung besonders herausfordernd war. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse und Kommunikation zu verbessern, damit Sie bei Änderungen optimal unterstützt werden.
Welchen Support gibt es, wenn ich Hilfe beim Übergang benötige?
Wir sind da, um Sie während dieses Übergangs zu unterstützen:
- Customer Success Manager: Für vorrangige Händler steht Ihr zugeordneter CSM für eine persönliche Beratung zur Zahlungsmethodenstrategie bereit.
- Support-Team: Täglich 16 Stunden erreichbar, um bei technischen Fragen, Rückerstattungen oder beim Aktivierungsprozess zu helfen.
- Dokumentation: Umfassende Leitfäden finden Sie unter docs.mollie.com
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir setzen alles daran, den Übergang für Ihr Unternehmen so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Haben Sie noch Fragen?
Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, wenden Sie sich bitte über Ihr Dashboard an unser Support-Team oder direkt an Ihren Customer Success Manager.
Sie finden nicht, was Sie suchen?
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team für Hilfe.