Der EU-Binnenmarkt beruht auf der Idee, dass Unternehmen und Kunden in allen Mitgliedstaaten frei handeln können sollten. Geo-Blocking – bei dem ein Unternehmen einschränkt, was ein Kunde kaufen, sehen oder bezahlen kann, basierend auf seinem Standort – steht diesem Ziel entgegen. Die EU Geo-Blocking-Verordnung wurde eingeführt, um diese Art der standortbasierten Diskriminierung zu verhindern.
Seit dem 3. Dezember 2018 dürfen Unternehmen, die in der EU tätig sind, den Zugang eines Kunden zu Waren, Dienstleistungen oder Zahlungen nicht allein aufgrund seiner Staatsangehörigkeit, seines Wohnortes oder des Ausstellungslandes seiner Karte blockieren oder einschränken.
Für wen gilt dies?
Wenn Sie Waren oder Dienstleistungen an Kunden in der EU verkaufen, gilt diese Verordnung wahrscheinlich für Sie. Einige Sektoren sind ausgenommen, darunter audiovisuelle Dienstleistungen, Gesundheitswesen und Transport. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Unternehmen von einer Ausnahme betroffen ist, empfehlen wir Ihnen, einen Rechtsberater zu konsultieren, da dies von Ihren individuellen Umständen abhängt.
Was gilt als Geoblocking?
Zwei Dinge sind ausdrücklich verboten:
1. Blockieren von Zahlungen basierend auf dem Standort: Sie dürfen eine Zahlungsmethode, die Sie normalerweise akzeptieren, nicht ablehnen, nur weil der Kunde, seine Adresse oder der Kartenherausgeber sich in einem anderen EU-Land als erwartet befinden.
Beispiel: Wenn Sie eine bestimmte Kartenmarke von Kunden in Frankreich akzeptieren, dürfen Sie Zahlungen mit derselben Kartenmarke von Kunden in Italien nicht blockieren.
Bitte beachten Sie: Dies gilt nur für Zahlungsmethoden, die der Kunde tatsächlich nutzen könnte. Das bedeutet nicht, dass Sie jedem Kunden jede Zahlungsmethode unabhängig von deren Relevanz anbieten müssen. Einige Methoden sind absichtlich nur in bestimmten Ländern nutzbar – zum Beispiel funktioniert iDEAL nur mit niederländischen Bankkonten. Wenn Sie iDEAL einem Kunden in Frankreich nicht anzeigen, ist das kein Geoblocking; es handelt sich einfach nicht um eine Methode, mit der der Kunde eine Zahlung abschließen könnte. Die Verordnung zielt darauf ab, Diskriminierung von Kunden zu verhindern, die mit einer bestimmten Methode zahlen könnten, denen dies aber aufgrund ihres Standorts verwehrt wird.
2. Blockieren oder Weiterleiten des Zugriffs auf Website/App: Sie dürfen einem EU-Kunden nicht aufgrund seines Standorts oder seiner IP-Adresse den Zugriff auf Ihre Website oder App verwehren (es sei denn, dies ist nach nationalem oder EU-Recht erforderlich - beispielsweise zur Einhaltung von Sanktionsbeschränkungen), und Sie dürfen ihn nicht ohne vorherige Zustimmung automatisch auf eine Länderversion Ihrer Website weiterleiten. Selbst wenn ein Kunde einer Weiterleitung zustimmt, muss die Originalseite weiterhin für ihn zugänglich bleiben.
Muss ich überall in der EU liefern?
Nein. Sie müssen jedem EU-Kunden ermöglichen, einen Kauf abzuschließen, aber Sie sind nicht verpflichtet, Waren überallhin physisch zu liefern. Sie können die Lieferung weiterhin auf bestimmte Länder beschränken – Sie müssen dies jedoch deutlich auf Ihrer Website angeben und Kunden erlauben, ihre eigene Weiterleitung oder Abholung zu organisieren, wenn sie sich außerhalb Ihres Liefergebiets befinden.
Gibt es Ausnahmen?
Ja, insbesondere zwei:
- Betrugsprävention: Wenn Sie objektive, gut begründete Gründe haben zu vermuten, dass eine Transaktion betrügerisch ist – die über die Nationalität des Kunden oder die Herkunft der Karte hinausgehen –, dürfen Sie die Lieferung oder Dienstleistung verweigern.
- Fehlgeschlagene starke Kundenauthentifizierung (SCA): Wenn eine Zahlung die SCA-Anforderungen gemäß der Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) nicht erfüllt, können Sie sie ablehnen oder andere Bedingungen anwenden.
Was sollte ich prüfen, um sicherzustellen, dass ich konform bin?
Bei Mollie helfen wir Ihnen, sich über diese Regeln auf dem Laufenden zu halten. Unsere Components- und Hosted Payment Page (HPP)-Schnittstellen beachten diese Regel und helfen Ihnen, konform zu bleiben. Hier sind einige praktische Aspekte, die Sie überprüfen sollten:
- Ihre Website oder der Checkout weist klar auf etwaige Lieferbeschränkungen hin.
- Ihre Betrugspräventionseinstellungen lehnen Karten aus bestimmten EU-Ländern nicht automatisch ab.
- Ihre Website oder App blockiert oder leitet Besucher basierend auf deren Standort nicht automatisch weiter, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich zugestimmt.
Wenn Sie Fragen dazu haben, wie dies auf Ihre Situation zutrifft, kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.