Hvis din udbetaling er blevet returneret, vil Mollie give dig besked via e-mail og i dit Dashboard. Den mest almindelige årsag er et problem med bankkontooplysningerne på din konto.
Hvad du skal kontrollere
- Bekræft at dine bankkontooplysninger er korrekte. Gå til Mollie Dashboard, vælg Indstillinger > Bankkonto og bekræft, at IBAN og kontonavnet er korrekte.
- Kontrollér at din bankkonto understøttes. Nogle kontotyper går igennem verifikationen, men fejler ved udbetaling — for eksempel konti, hvor IBAN og BIC tilhører forskellige lande (såsom et svensk IBAN tilknyttet en dansk bank). Læs Hvilke bankkontooplysninger skal jeg angive? for at kontrollere om din kontotype er kompatibel.
- Hvis du for nylig har ændret bankkonto, skal du sikre dig, at den nye konto er blevet verificeret og sat som din aktive udbetalingskonto. Gå til Indstillinger > Saldo og bekræft, at den korrekte bankkonto er valgt under Bankkonto.
Når problemet er løst, vil udbetalinger automatisk blive genoptaget. Beløbet fra den returnerede udbetaling bliver tillagt din næste udbetaling.
Læs mere
- Hvilke bankkonto-oplysninger skal jeg give?
- Hvordan kan jeg ændre den bankkonto, jeg modtager udbetalinger på?
- Hvornår modtager jeg mine penge fra Mollie?