Když je zákazník nespokojen se svou objednávkou, může kontaktovat Riverty a otevřít spor. Jakékoli aktivní spory lze nalézt v Sporech v sekci Riverty Merchant Portal.
Co potřebujete vědět předem
Můžete učinit kroky k prevenci sporů a zlepšit spokojenost zákazníků.
Aby se předešlo sporům, Riverty doporučuje zajistit rychlou, jasnou a transparentní komunikaci se zákazníky, poskytnout přesné a úplné popisy produktů nebo služeb a nabídnout podrobné informace o podmínkách a ujednáních.
Obchodníci by měli mít také dobře strukturovaný a přístupný zákaznický servis, aby rychle řešili problémy a poskytovali jasné zásady pro vrácení nebo refundaci.
Sledování procesů transakcí a rychlá reakce na jakékoli nesrovnalosti mohou pomoci vyhnout se sporům.
Proces sporů Riverty
Pokud zákazník vznesl spor, Riverty pozastaví fakturu k jeho objednávce a oznámí vám, že máte otevřený spor. Doporučuje se aktivovat váš účet Iverty Merchant Portal, abyste mohli dostávat oznámení prostřednictvím Sporů app.
Odtud vám Riverty dá 20 dní na kontakt se svým zákazníkem a vyřešení sporu. Pokud na spor neodpovíte, případ bude eskalován na Riverty a bude vám účtován poplatek za spor. Můžete také obdržet zpětné zaúčtování za objednávku.
Jaký je poplatek za spor Riverty?
Riverty účtuje poplatek, když není spor vyřešen do 20 dní a případ je eskalován na Riverty k vyřešení. Tomuto poplatku se můžete vyhnout tím, že spor vyřešíte se svým zákazníkem dříve, než bude eskalován na Riverty.
Poplatek se účtuje zpětně.
| Typ poplatku za spor | Platnost | Náklady |
| Standardní | Platí pro všechny spory eskalované na Riverty |
|
Kdy se Riverty zapojuje?
Riverty se zapojuje během procesu sporu, pokud obchodník a spotřebitel nevyřeší spor do 20 dní. V tuto chvíli Riverty zašle "Žádost o informace" kterékoliv straně a začne řídit proces. Pokud nedojde k vyřešení nebo pokud nejsou předloženy řádné dokumenty, může Riverty vydat zpětné zaúčtování nebo vyřešit spor ve prospěch jedné strany, s dalšími příležitostmi pro odvolání.
Dobrý vědět
Riverty nabízí kompletní příručku "Jak spravovat spory s Riverty na Merchant Portal" ve svém Merchant Portal | Riverty.
K kompletnímu procesu sporů je popsáno na Dispute Management | Riverty Docs.
Zjistit více