Chápeme, že můžete mít otázky ohledně nedávného pozastavení Trustly jako platební metody. Tento dokument se věnuje nejčastějším dotazům.
Proč byla služba Trustly ukončena?
V návaznosti na změny v našem vztahu s Trustly jsme se rozhodli ukončit podporu této platební metody. Chápeme, že tato změna může být nečekaná, ale jsme odhodláni zajistit, abyste měli přístup ke srovnatelným platebním řešením, která splní potřeby vašich zákazníků.
Kdy bude Trustly znovu zpřístupněna?
V tuto chvíli nemáme v plánu Trustly znovu zpřístupnit. Chceme vám však zajistit bezproblémovou alternativu. Pay by Bank nabízí stejnou funkcionalitu platby z bankovního účtu, jakou vaši zákazníci očekávají.
Co je Pay by Bank a jak se liší od Trustly?
Pay by Bank je platební metoda Mollie z účtu na účet, která umožňuje zákazníkům zaplatit přímo ze svého bankovního účtu s plynulým přesměrováním. Stejně jako u Trustly mohou zákazníci dokončit platbu bez ručního zadávání údajů o IBAN. Jednoduše vyberou svou banku, ověří se a potvrdí.
Pay by Bank podporuje více evropských trhů a nabízí stejnou okamžitou funkci převodu z bankovního účtu, kterou vaši zákazníci dobře znají, takže jde o přímou náhradu za Trustly ve vašem procesu Pokladna.
Jak aktivuji Pay by Bank?
Pay by Bank můžete aktivovat přímo ve svém Mollie Dashboardu:
- Přihlaste se do svého Mollie Dashboardu
- Přejděte do Nastavení > Platební metody
- Povolte Pay by Bank
Pokud používáte plugin, modul nebo SaaS platformu, nebo přímo integrujete naši Mollie API, podívejte se na naši dokumentaci Pay by Bank pro více informací.
Co mohu očekávat z hlediska výkonnosti konverzí?
Pay by Bank dosahuje stejné vysoké míry konverze jako Trustly po celém světě, s vynikajícími výsledky v klíčových regionech:
- Lídři na trhu: V Německu, Itálii a Nizozemsku dosahuje Pay by Bank za poslední rok stejných nebo lepších výsledků.
- Dynamický růst: Ve Francii v tomto měsíci zaznamenáváme výrazný nárůst díky úspěšnému zavedení lokálních IBAN, které zjednodušují uživatelskou zkušenost.
Naše nedávná akvizice společnosti GoCardless nám navíc umožňuje výrazně rozšířit naše možnosti otevřeného bankovnictví, včetně zlepšení pokrytí, konverze i zákaznické zkušenosti, na kterých již pracujeme.
Jaké další alternativní platební metody doporučujete?
Kromě Pay by Bank závisí nejlepší alternativy na vašem hlavním trhu a zákaznické základně. Na základě toho, kde byla služba Trustly nejčastěji využívána, doporučujeme:
Pro nordické trhy (Švédsko, Finsko, Dánsko, Norsko):
Pay by Bank nabízí nejbližší identickou náhradu s totožným okamžitým platebním tokem z účtu na účet. Navíc každý nordický trh nabízí silné lokální platební metody, kterým vaši zákazníci důvěřují a které upřednostňují:
- MobilePay (Dánsko & Finsko) – Nejoblíbenější mobilní platební metoda, které důvěřují miliony dánských a finských spotřebitelů pro okamžité platby
- Swish (Švédsko) – Dominantní platební metoda ve Švédsku s více než 8 miliony uživatelů a téměř univerzálním využitím
- Vipps (Norsko) - Nejoblíbenější mobilní platební metoda v Norsku, kterou každý den využívají miliony nordických spotřebitelů.
Pro západoevropské trhy:
Pay by Bank je vaším přímým 1:1 ekvivalentem platební zkušenosti Trustly z účtu na účet. V závislosti na vašich cílových trzích můžete využít také:
- iDEAL I Wero (Nizozemsko) – Používáno ve více než 70 % nizozemských online transakcí; nezbytné pro každou firmu zaměřenou na nizozemské spotřebitele
- Wero (Německo, Belgie, Francie & Lucembursko) - Wero bude spuštěna ještě v tomto čtvrtletí počínaje Německem, následovat budou Belgie, Francie a Lucembursko.
Pro předplatná a opakované platby je SEPA inkaso stále zlatým standardem napříč všemi trhy, protože nabízí nižší transakční náklady a lepší udržení zákazníků.
Hledáte doporučení pro konkrétní trh? Každý trh má své platební preference a místní metody. V závislosti na tom, kde se vaši zákazníci nacházejí, existují další lokální platební metody, které by mohly být skvělým doplňkem vašeho portfolia. Váš Customer Success Manager může zanalyzovat vaše data o transakcích a demografii zákazníků a doporučit ideální strategii platebních metod pro vaše podnikání.
Co se stane s mými stávajícími mandáty k opakovanému zúčtování vytvořenými přes Trustly?
Vaše stávající mandáty zůstávají zcela nedotčeny. Toto pozastavení ovlivňuje pouze vytváření nových transakcí přes Trustly. Veškeré probíhající inkasa nebo opakované profily, které jste již nastavili, budou fungovat běžně.
U nových zákazníků s opakovanou platbou můžete nově použít Pay by Bank ke stržení první platby a nastavení mandátu.
Jak je to s refundacemi za transakce Trustly?
Refundace přes Trustly můžete i nadále zpracovávat standardně. Aktivně zpracováváme všechny refundace, které během počátečního období pozastavení selhaly.
Pokud žádost o refundaci selže, je to pravděpodobně kvůli chybějícím údajům o IBAN. V těchto případech prosím kontaktujte náš tým podpory s údaji o IBAN spotřebitele a pomůžeme vám žádost o refundaci dokončit.
Jak Mollie komunikuje změny platebních metod?
Uvědomujeme si, že změny v platebních metodách přímo ovlivňují provoz vašeho podnikání a je zásadní komunikovat jasně a včas.
Když nastane podobná situace, zavazujeme se:
- Oznámení přes více kanálů: Komunikace prostřednictvím bannerů na dashboardu, e-mailem a – pro klíčové obchodníky – přímým oslovením týmem Customer Success
- Krok-za-krokem rady: Poskytujeme jasné další kroky a doporučená alternativní řešení pro minimalizaci výpadku
- Dostupnost podpory: Naše týmy jsou připravené odpovídat na dotazy a pomoci během přechodu
- Průběžné zlepšování: Učíme se z každé události, abychom posílili naše komunikační procesy a všude tam, kde je to možné, poskytli včasné informace předem
Jsme si vědomi, že tato situace byla zvlášť náročná kvůli okamžité povaze pozastavení. Budeme dále zlepšovat naše procesy a komunikaci, abychom vás co nejlépe podpořili, když nastanou změny.
Jaká podpora je dostupná, pokud potřebuji pomoc s přechodem?
Jsme tu, abychom vás podpořili během tohoto přechodu:
- Customer Success Manageři: Pro prioritní obchodníky je vám váš dedikovaný manažer k dispozici pro individuální konzultace ohledně strategie platebních metod
- Podpůrný tým: K dispozici 16 hodin denně, každý den v týdnu, pro pomoc s technickými dotazy, refundacemi či aktivací
- Dokumentace: Komplexní návody jsou dostupné na docs.mollie.com
Neváhejte se na nás obrátit – jsme odhodláni zajistit, aby byl tento přechod pro vaše podnikání co nejsnazší.
Stále máte otázky?
Pokud zde vaše otázka nebyla zodpovězena, prosím kontaktujte náš tým podpory přes dashboard nebo se obraťte přímo na vašeho Customer Success Managera.
Nemůžete najít, co hledáte?
Pro více informací, prosím, kontaktujte podporu.