Om din utbetalning har returnerats kommer Mollie att meddela dig via e-post och i din Dashboard. Den vanligaste orsaken är ett problem med bankkontouppgifterna på ditt konto.
Vad du ska kontrollera
- Verifiera att dina bankkontouppgifter är korrekta. I din Mollie Dashboard, gå till Inställningar > Bankkonto och bekräfta att IBAN och kontonamn är korrekta.
- Kontrollera att ditt bankkonto stöds. Vissa kontotyper klarar verifieringen men misslyckas vid utbetalning — till exempel konton där IBAN och BIC tillhör olika länder (såsom ett svenskt IBAN hos en dansk bank). Läs Vilken bankkontoinformation ska jag ange? för att kontrollera om din kontotyp är kompatibel.
- Om du nyligen har bytt bankkonto, se till att det nya kontot har verifierats och ställts in som ditt aktiva utbetalningskonto. Gå till Inställningar > Saldo och bekräfta att rätt bankkonto är valt under Bankkonto.
När problemet är löst återupptas utbetalningarna automatiskt. Beloppet från den returnerade utbetalningen kommer att läggas till din nästa utbetalning.
Läs mer
- Vilken bankkontoinformation bör jag ange?
- Hur kan jag ändra det bankkonto jag får utbetalningar på?
- När får jag mina pengar från Mollie?