Rezerva za reklamacije in vračila je ukrep upravljanja tveganja, pri katerem Mollie zadrži odstotek vsake transakcije na vašem neporavnanem stanju za določeno obdobje. Obstaja zato, da krije morebitna vračila denarja in vračila sredstev, pri čemer jo določi Molliejeva ekipa za upravljanje tveganj glede na tveganjski profil vašega računa.
Če se na vaš račun nanaša rezerva za reklamacije in vračila, boste o tem obveščeni po e-pošti in v Mollie Dashboardu.
Kaj morate vedeti vnaprej
- Rezervo za reklamacije in vračila določi Mollie — ni je mogoče nastaviti samostojno. Ta se razlikuje od rezerve stanja, ki je prostovoljna nastavitev, ki jo upravljate sami v svojem Dashboardu.
- Rezerva za reklamacije in vračila ne vpliva na to, katere načine plačila lahko uporabljajo vaše stranke. Vpliva le na to, kdaj postane del teh sredstev za vas razpoložljiv.
Kako deluje rezerva za reklamacije in vračila
Ko je rezerva za reklamacije in vračila aktivna, je določen odstotek vsake prejete transakcije zadržan na vašem neporavnanem stanju za določeno obdobje — na primer 20 % za 90 dni. Po zaključku obdobja zadržanja se rezervirani znesek dnevno sprosti na vaša razpoložljiva sredstva.
Na primer: če je vaša rezerva za reklamacije in vračila 20 % za 90 dni in danes prejmete plačilo v višini 100 €, bo 20 € zadržanih na vašem neporavnanem stanju in sproščenih na 90. dan. Preostalih 80 € se poravna na vaša razpoložljiva sredstva skladno z običajnim zamikom poravnave za izbrani način plačila.
To pomeni, da bo vaš dejanski znesek izplačila nižji od celotnega prihodka, dokler se rezerva ne začne sproščati. Ko je rezerva neprekinjeno aktivna celotno obdobje zadržanja, se začnejo dnevna sproščanja in učinek na vaš denarni tok se stabilizira.
Kje najdete podatke o svoji rezervi za reklamacije in vračila
V Mollie Dashboardu pojdite v Poročila > Stanje. Pod Neporavnano stanje boste videli skupni znesek, ki je trenutno zadržan. Vaše poročilo o stanju prikazuje razčlenitev, kaj je v teku in kdaj so pričakovani sproščeni zneski.
Če želite vedeti natančen odstotek in obdobje zadržanja, ki velja za vaš račun, kontaktirajte našo podporo.
Zakaj je uporabljena rezerva za reklamacije in vračila?
Mollie uporabi rezervo za reklamacije in vračila, kadar tveganjski profil računa zahteva dodatno finančno zaščito. Pogosti razlogi so:
- Poslovanje v panogi z višjim tveganjem
- Višja stopnja vračil sredstev od povprečja
- Nov račun z omejeno zgodovino transakcij
- Določeni načini plačila z večjim tveganjem vračil, kot so kreditne kartice ali Klarna
Posebna merila za oceno tveganja niso javno razkrita, saj bi njihova objava lahko ogrozila preprečevanje goljufij.
Kako rezerva za reklamacije in vračila vpliva na vaša izplačila
Medtem ko je rezerva za reklamacije in vračila aktivna:
- Vaša razpoložljiva sredstva bodo nižja od vašega celotnega prihodka, saj rezervirani del ostaja v teku do zaključka obdobja zadržanja.
- Vaše ocenjeno naslednje izplačilo v Dashboardu prikazuje le razpoložljiva sredstva — v njem niso zajeti zneski v teku.
- Če vaša razpoložljiva sredstva niso dovolj za izvedbo vračila, morda potrebujete nalaganje stanja za njegovo izvedbo.
- Ko je obdobje zadržanja za posamezno transakcijo zaključeno, se rezervirani znesek dnevno sprosti na vaša razpoložljiva sredstva in je vključen v vaše naslednje izplačilo.
Zahteva za pregled vaše rezerve za reklamacije in vračila
Rezerve za reklamacije in vračila se občasno preverjajo. Če menite, da se je vaš tveganjski profil izboljšal — na primer zato, ker se je občutno zmanjšalo število vračil sredstev — lahko zahtevate pregled tako, da kontaktirate našo podporo.
Za podporo pri pregledu pomaga, če lahko pokažete:
- Stalno zmanjšanje vračil sredstev v zadnjih mesecih
- Stabilno zgodovino transakcij
- Kakršnekoli pomembne spremembe vašega poslovnega modela ali postopka izpolnjevanja
Ne moremo zagotoviti, da bo pregled povzročil spremembo, prav tako pa vam ne moremo razkriti posebnih kriterijev, ki se uporabljajo pri oceni.
Rezerva za reklamacije in vračila v primerjavi z rezervo stanja
To sta dve različni zadevi:
- Rezervo za reklamacije in vračila določi Molliejeva ekipa za upravljanje tveganj. Je ne morete nastaviti ali odstraniti sami.
- Rezerva stanja je prostovoljni znesek, ki ga sami nastavite v svojem Dashboardu, da zagotovite sredstva za vračila. Kadarkoli jo lahko spremenite ali odstranite prek Nastavitve > Stanje.
Preberi več
- Zakaj je del mojega stanja v teku?
- Kako dolgo traja, da je plačilo na voljo za izplačilo?
- Kako lahko naložim stanje za vračilo?
- Ali lahko pustim sredstva na svojem Mollie saldu?