Piața unică a UE se bazează pe ideea că afacerile și clienții ar trebui să poată tranzacționa liber în toate statele membre. Geo-blocarea - atunci când o afacere limitează ce poate un client să cumpere, să vadă sau să plătească în funcție de locul în care se află - contravine acestui obiectiv. Regulamentul UE privind geo-blocarea a fost introdus pentru a opri acest tip de discriminare bazată pe locație.
Din 3 decembrie 2018, companiile care operează în UE nu au voie să blocheze sau să restricționeze accesul unui client la bunuri, servicii sau plăți doar din cauza naționalității, locului de reședință sau a locului unde a fost emis cardul acestuia.
Cui i se aplică acest regulament?
Dacă vindeți bunuri sau servicii către clienți din UE, acest regulament este, cel mai probabil, aplicabil pentru dumneavoastră. Câteva sectoare sunt exceptate, inclusiv serviciile audiovizuale, sănătatea și transportul. Dacă nu sunteți sigur dacă afacerea dumneavoastră se califică pentru o excepție, vă recomandăm să consultați un consilier juridic, deoarece acest lucru depinde de circumstanțele dumneavoastră specifice.
Ce se consideră geo-blocare?
Două lucruri sunt interzise în mod specific:
1. Blocarea plăților pe baza locației: nu puteți refuza o metodă de plată pe care ați accepta-o în mod normal doar pentru că clientul, adresa acestuia sau emitentul cardului se află într-o altă țară a UE decât cea anticipată.
De exemplu: dacă acceptați un anumit tip de card de la clienți din Franța, nu puteți bloca plățile realizate cu același tip de card de la clienți din Italia.
Vă rugăm să rețineți: aceasta se aplică doar metodelor de plată pe care clientul le-ar putea folosi efectiv. Aceasta nu înseamnă că trebuie să oferiți fiecare metodă de plată fiecărui client, indiferent de relevanță. Unele metode pot fi folosite doar în anumite țări, prin design – de exemplu, iDEAL funcționează doar cu un cont bancar olandez. Nu este considerată geo-blocare dacă nu afișați iDEAL unui client din Franța; pur și simplu nu este o metodă cu care ar putea finaliza o plată. Regulamentul vizează discriminarea împotriva clienților care ar putea plăti cu o anumită metodă, dar sunt blocați în funcție de locația lor.
2. Blocarea sau redirecționarea accesului la site-ul web/aplicație: nu puteți bloca un client din UE de la vizualizarea site-ului web sau aplicației dumneavoastră pe baza locației sau a adresei IP, și nu îl puteți redirecționa automat către o altă versiune a site-ului pentru o altă țară fără a-i cere mai întâi acordul. Chiar dacă un client este de acord să fie redirecționat, site-ul original trebuie să rămână totuși accesibil pentru acesta.
Trebuie să livrez oriunde în UE?
No. Trebuie să permiteți oricărui client din UE să finalizeze o achiziție, dar nu sunteți obligați să livrați fizic bunurile peste tot. Puteți totuși să limitați livrarea la anumite țări – este suficient să precizați acest lucru clar pe site-ul dumneavoastră și să permiteți clienților să își organizeze propriile opțiuni de livrare sau de colectare dacă se află în afara ariei dumneavoastră de livrare.
Există excepții?
Da, două în special:
- Prevenirea fraudei: dacă aveți motive obiective și bine întemeiate să suspectați că o tranzacție este frauduloasă – bazat pe mai mult decât naționalitatea clientului sau originea cardului – vi se permite să rețineți livrarea sau serviciul.
- Autentificare Forte a Clientului (SCA) eșuată: dacă o plată nu respectă cerințele SCA conform PSD2, o puteți refuza sau puteți aplica condiții diferite.
Ce ar trebui să verificați pentru a vă asigura că sunteți în conformitate?
La Mollie vă ajutăm să fiți la curent cu aceste reguli. Interfețele noastre Components și HPP respectă această regulă și vă ajută să rămâneți în conformitate. Dar iată câteva aspecte practice care merită revizuite:
- Site-ul sau finalizarea comenzii dumneavoastră precizează clar orice restricții legate de livrare.
- Setările dumneavoastră de prevenire a fraudei nu refuză automat carduri din anumite țări UE.
- Site-ul sau aplicația dumneavoastră nu blochează sau redirecționează automat vizitatorii în funcție de locație, cu excepția cazului în care clientul și-a dat explicit acordul.
Dacă aveți întrebări despre cum se aplică aceste reguli în cazul dumneavoastră, contactați-ne - vă stăm cu drag la dispoziție.