Înțelegem că este posibil să aveți întrebări legate de suspendarea recentă a Trustly ca metodă de plată. Acest document răspunde celor mai frecvente întrebări.
De ce a fost întrerupt Trustly?
Ca urmare a modificărilor privind relația noastră cu Trustly, am luat decizia de a întrerupe suportul pentru această metodă de plată. Deși înțelegem că această schimbare poate fi neașteptată, ne angajăm să vă asigurăm accesul la soluții de plată similare, care să răspundă nevoilor clienților dvs..
Când va fi reintrodus Trustly?
În acest moment, nu avem planuri de a reintroduce Trustly. Totuși, dorim să vă asigurăm că aveți la dispoziție o alternativă la fel de eficientă. Pay by Bank oferă aceeași funcționalitate de plăți direct din contul bancar la care clienții dvs. se așteaptă.
Ce este Pay by Bank și în ce măsură se compară cu Trustly?
Pay by Bank este metoda de plată cont-la-cont a Mollie care permite clienților să plătească direct din contul lor bancar, printr-o redirecționare simplă și rapidă. La fel ca Trustly, clienții pot finaliza plățile fără a introduce manual detaliile IBAN. Trebuie doar să își selecteze banca, să se autentifice și să confirme.
Pay by Bank este disponibil în mai multe piețe europene și oferă aceeași funcționalitate de transfer bancar instant cu care clienții dvs. sunt obișnuiți, fiind astfel o înlocuire directă pentru Trustly în procesul dvs. de finalizare comandă.
Cum activez Pay by Bank?
Puteți activa Pay by Bank direct în Mollie Dashboard:
- Conectați-vă la Mollie Dashboard
- Navigați la Setări > Metode de plată
- Activează Pay by Bank
Dacă utilizați un plugin, modul sau o platformă SaaS sau integrați direct API-ul Mollie, vă rugăm să consultați documentația Pay by Bank pentru mai multe detalii.
La ce performanță de conversie mă pot aștepta?
Rata de conversie Pay by Bank atinge aceleași standarde ridicate ca Trustly la nivel global, cu rezultate remarcabile în regiunile cheie:
- Lideri de piață: În Germania, Italia și Țările de Jos, Pay by Bank a oferit constant performanță egală sau superioară în ultimul an.
- Crestere rapidă: Franța înregistrează o tendință ascendentă semnificativă în această lună, după implementarea cu succes a IBAN-urilor locale menită să simplifice experiența utilizatorului.
De asemenea, recenta noastră achiziție a GoCardless ne poziționează să îmbunătățim semnificativ capabilitățile noastre de open banking pe viitor, cu optimizări deja în dezvoltare pentru acoperire, conversie și experiența clientului.
Ce alte metode alternative de plată recomandați?
Pe lângă Pay by Bank, cele mai bune alternative depind de piețele și baza dvs. principală de clienți. Iată ce vă recomandăm, în funcție de zonele unde Trustly a fost cel mai frecvent folosit:
Pentru piețele nordice (Suedia, Finlanda, Danemarca, Norvegia):
Pay by Bank oferă cea mai apropiată înlocuire cu același flux de plată instant cont-la-cont. În plus, fiecare piață nordică dispune de metode locale de plată puternice, în care clienții dvs. au încredere și pe care le preferă:
- MobilePay (Danemarca & Finlanda) – Cea mai populară metodă de plată mobilă, în care milioane de consumatori danezi & finlandezi au încredere pentru plăți instante
- Swish (Suedia) – Metoda dominantă de plată în Suedia, cu peste 8 milioane de utilizatori și o adopție aproape universală
- Vipps (Norvegia) - Cea mai populară metodă de plată mobilă din Norvegia, folosită de milioane de consumatori nordici pentru plățile zilnice.
Pentru piețele din Europa de Vest:
Pay by Bank este înlocuirea directă 1:1 pentru experiența de plată cont-la-cont oferită de Trustly. În funcție de piețele țintă, puteți beneficia și de:
- iDEAL I Wero (Țările de Jos) – Folosită în peste 70% din tranzacțiile online olandeze; esențială pentru orice business care vizează consumatorii olandezi
- Wero (Germania, Belgia, Franța & Luxemburg) - Wero va fi lansat în acest trimestru, începând cu Germania, și va fi urmat curând de Belgia, Franța și Luxemburg.
Pentru modelele de abonamente și facturare recurentă, SEPA Direct Debit rămâne standardul de aur în toate piețele, oferind costuri de tranzacție mai mici și retenția îmbunătățită a clienților.
Căutați îndrumare specifică pieței? Fiecare piață are propriile preferințe de plată și metode locale. În funcție de locația clienților dvs., pot exista metode locale suplimentare de plată care s-ar potrivi foarte bine portofoliului dvs.. Customer Success Manager-ul dvs. poate analiza datele despre tranzacții și demografia clienților pentru a recomanda strategia optimă privind metodele de plată pentru afacerea dvs..
Ce se întâmplă cu mandatele de facturare recurentă existente create prin Trustly?
Mandatele existente nu sunt afectate în niciun fel. Această suspendare afectează doar crearea de noi tranzacții Trustly. Orice debitări directe sau profiluri recurente pe care le-ați configurat deja vor continua să funcționeze normal.
Pentru noii clienți cu facturare recurentă, puteți folosi Pay by Bank pentru a încasa prima plată și a stabili mandatul.
Ce se întâmplă în cazul rambursărilor pentru tranzacțiile Trustly?
Puteți continua să procesați rambursările Trustly ca de obicei. Procesăm activ orice rambursări care au eșuat în perioada inițială de suspendare.
Dacă o cerere de rambursare eșuează, cel mai probabil motivul este lipsa informațiilor IBAN. În aceste cazuri, vă rugăm să contactați echipa noastră de Suport cu detaliile IBAN ale consumatorului, iar noi vă vom ajuta să finalizați cererea de rambursare.
Cum comunică Mollie modificările privind metodele de plată?
Recunoaștem că modificările metodelor de plată influențează direct operațiunile afacerii dvs., iar o comunicare clară și la timp este esențială.
Când apar astfel de situații, ne angajăm să:
- Notificări pe mai multe canale: Comunicăm prin bannere in-dashboard, e-mail și - pentru comercianții prioritari - contacte directe prin echipa Customer Success
- Indicații clare: Oferim pașii următori clari și soluții alternative pentru a minimiza orice discontinuitate
- Suport disponibil: Ne asigurăm că echipele noastre sunt pregătite să răspundă întrebărilor și să vă ajute la tranziție
- Îmbunătățire continuă: Învățăm din fiecare incident pentru a ne consolida procesele de comunicare și - ori de câte ori este posibil - pentru a oferi notificări din timp
Înțelegem că această situație a fost deosebit de provocatoare din cauza naturii imediate a suspendării. Vom continua să ne îmbunătățim procesele și comunicarea pentru a vă asigura suportul necesar atunci când intervin astfel de schimbări.
Ce opțiuni de suport am dacă am nevoie de ajutor pentru tranziție?
Suntem aici pentru a vă sprijini pe durata acestei tranziții:
- Customer Success Managers: Pentru comercianții prioritari, CSM-ul dedicat vă stă la dispoziție pentru consultanță personalizată privind strategia metodelor de plată
- Echipa de Suport: Disponibilă 16 ore pe zi, în fiecare zi a săptămânii, pentru întrebări tehnice, probleme cu rambursările sau suport la activare
- Documentație: Ghiduri complete disponibile pe docs.mollie.com
Nu ezitați să ne contactați – ne angajăm ca această tranziție să fie cât mai lină pentru afacerea dvs..
Aveți încă întrebări?
Dacă întrebarea dvs. nu este răspunsă aici, vă rugăm să contactați echipa noastră de Suport prin dashboard sau să vă adresați direct Customer Success Manager-ului dvs..
Nu găsiți ce căutați?
Vă rugăm să contactați echipa de suport pentru ajutor.