Os fundos para reembolsos são deduzidos do seu saldo disponível. Se não tiver saldo disponível suficiente para cobrir um reembolso, iremos colocar o reembolso em fila de espera até que faça uma recarga ou receba um pagamento que aumente o seu saldo.
O que deve saber de antemão
Pode demorar alguns dias a recarregar o seu saldo, dependendo do método de pagamento que escolher:
- iDEAL, Bancontact ou outro método de pagamento local utilizado com mais frequência no seu país — adicionado ao seu saldo imediatamente.
- Transferência bancária — Adicionado ao seu saldo imediatamente até <2 dias úteis após a transferência
- Cartão de crédito — até 5 dias úteis antes de o montante ser adicionado ao seu saldo.
A recarga do seu saldo
- No seu Mollie Dashboard, certifique-se de que já emitiu o reembolso.
- Vá a Início, Saldo ou Vendas > Reembolsos.
- Verá uma notificação amarela no topo do seu ecrã a mostrar o valor insuficiente do saldo. Clique em Recarregar.
- Selecione um método de pagamento e pague o montante da recarga. O montante pode ser ajustado para cima e inclui os custos de reembolso, além de custos de recarga se pagar por cartão de crédito.
Após recarregar o seu saldo, iremos automaticamente processar os seus reembolsos em fila de espera.
Remover um reembolso da fila de espera
- Vá a Vendas > Reembolsos.
- Selecione o reembolso e clique em Cancelar.
- Clique em Confirmar.
Ainda tem dificuldades em localizar um reembolso?
Após recarregar o seu saldo, os reembolsos devem ser processados automaticamente. Se os seus clientes continuarem com dificuldades em localizar um reembolso, leia Não recebi o meu reembolso.
Porque é que me é repetidamente solicitado para fazer recargas?
Uma recarga cobre os reembolsos que estavam em fila de espera no momento da recarga. Quaisquer fundos remanescentes após o processamento desses reembolsos são pagos na sua conta bancária como habitualmente.
O seu saldo pode novamente tornar-se insuficiente após uma recarga pelas seguintes razões:
- Novos reembolsos foram emitidos — reembolsos adicionais colocados em fila após a recarga serão novamente deduzidos do seu saldo disponível.
- Taxas foram deduzidas — A Mollie deduz taxas do seu saldo disponível, o que pode baixá-lo de zero se o saldo for baixo.
- Estornos — um estorno deduz imediatamente o montante contestado do seu saldo disponível.
Para evitar recargas repetidas, considere definir uma reserva de saldo para manter sempre uma margem no seu saldo.
Ler mais
- Como reembolsar um pagamento?
- O que é uma reserva de saldo e como posso definir uma?
- Como exportar o meu relatório de saldo, transações e liquidações?