Quando um cliente está insatisfeito com seu pedido, ele pode entrar em contato com a Riverty para abrir um conflito. Qualquer conflito ativo pode ser encontrado na Seção de Conflitos no Portal do Comerciante Riverty.
O que você precisa saber com antecedência
Você pode tomar medidas para evitar conflitos e melhorar a satisfação do cliente.
Para prevenir conflitos, a Riverty recomenda garantir uma comunicação rápida, clara e transparente com os clientes, fornecer descrições precisas e completas dos produtos ou serviços, e oferecer informações detalhadas sobre os termos e condições.
Os comerciantes também devem ter um atendimento ao cliente bem estruturado e acessível para resolver rapidamente os problemas e fornecer políticas claras de devolução ou reembolso.
Monitorar os processos de transação e responder prontamente a quaisquer discrepâncias pode ajudar a evitar conflitos.
Processo de conflitos da Riverty
Se um cliente levantar um conflito, a Riverty irá pausar a fatura em seu pedido e notificá-lo que você tem um conflito aberto. Recomenda-se que você ative sua conta do Portal do Comerciante da Iverty para receber notificações através da Aplicativo de Conflitos .
A partir daí, a Riverty lhe dará 20 dias para contatar seu cliente e resolver o conflito. Se você não responder ao conflito, o caso será escalado para a Riverty e você será cobrado uma taxa de conflito. Você também pode receber uma cobrança pelo pedido.
Qual é a taxa de conflito da Riverty?
A Riverty cobra uma taxa quando você não resolveu um conflito dentro de 20 dias e o caso é escalado para a Riverty resolver. Você pode evitar essa cobrança resolvendo o conflito com seu cliente antes de ser escalado para a Riverty.
A taxa é cobrada retroativamente.
| Tipo de taxa de conflito | Aplicabilidade | Custos |
| Padrão | Aplicável para todos os conflitos escalados para a Riverty |
|
Quando a Riverty se envolve?
A Riverty intervém durante o processo de conflito se o comerciante e o consumidor não conseguirem resolver um conflito dentro de 20 dias. Nesse ponto, a Riverty envia um "Pedido de Informação" a qualquer uma das partes e começa a gerenciar o processo. Se nenhuma resolução for alcançada ou se a documentação adequada não for fornecida, a Riverty pode emitir uma devolução ou resolver o conflito a favor de uma das partes, com mais oportunidades para apelações.
Bom saber
A Riverty oferece um guia completo "Como gerenciar conflitos da Riverty no Portal do Comerciante" em seu Portal do Comerciante | Riverty.
O processo completo de conflitos é descrito em Gestão de Conflitos | Documentos Riverty.
Leia mais