Os fundos para reembolsos são deduzidos do seu saldo disponível. Se não tiver saldo disponível suficiente para cobrir um reembolso, iremos colocar o reembolso em fila de espera até que efetue uma recarga ou receba um pagamento que aumente o seu saldo.
O que deve saber de antemão
Pode demorar alguns dias para recarregar o seu saldo, dependendo do método de pagamento escolhido:
- iDEAL, Bancontact ou outro método de pagamento local mais utilizado no seu país — adicionado ao seu saldo imediatamente.
- Transferência bancária — Adicionado ao seu saldo imediatamente até <2 dias úteis após a transferência
- Cartão de crédito — até 5 dias úteis para que o montante seja adicionado ao seu saldo.
Recarregar o seu saldo
- No seu Mollie Dashboard, certifique-se de que emitiu o reembolso.
- Vá a Início, Saldo ou Vendas > Reembolsos.
- Verá uma notificação amarela no topo do ecrã a mostrar o montante de saldo insuficiente. Clique em Recarregar.
- Selecione um método de pagamento e pague o montante de recarga. O montante pode ser ajustado para cima e inclui custos de reembolso, além dos custos de recarga se pagar com cartão de crédito.
Após recarregar o seu saldo, iremos automaticamente processar os seus reembolsos em fila de espera.
Removendo um reembolso da fila
- Vá a Vendas > Reembolsos.
- Selecione o reembolso e clique em Cancelar.
- Clique em Confirmar.
Ainda está com dificuldades para localizar um reembolso?
Após recarregar o seu saldo, os reembolsos deverão ser emitidos automaticamente. Se os seus clientes ainda tiverem dificuldade em localizar um reembolso, leia Não recebi o meu reembolso.
Porque é que me é solicitado repetidamente para fazer recargas?
Uma recarga cobre os reembolsos que estavam em fila no momento em que recarregou. Quaisquer fundos restantes após o processamento desses reembolsos são pagos na sua conta bancária como habitualmente.
O seu saldo pode novamente ficar insuficiente após uma recarga pelos seguintes motivos:
- Novos reembolsos foram emitidos — reembolsos adicionais colocados em fila após a recarga irão novamente retirar do seu saldo disponível.
- Foram deduzidas taxas — a Mollie deduz taxas do seu saldo disponível, o que pode levá-lo a ficar abaixo de zero se o saldo for baixo.
- Estornos — um estorno deduz imediatamente o montante contestado do seu saldo disponível.
Para evitar recargas repetidas, considere configurar uma reserva de saldo para manter sempre uma margem no seu saldo.
Ler mais
- Como faço para reembolsar um pagamento?
- O que é uma reserva de saldo e como posso configurar uma?
- Como exportar o meu relatório de saldo, transações e liquidações?