Verifique o estado do reembolso
Pode aceder à lista dos seus reembolsos ou pesquisar reembolsos específicos seguindo estes passos:
- Inicie sessão na sua Mollie Dashboard
- Vá a Pagamentos > Reembolsos
- Encontre o reembolso na lista ou pesquise-o usando a descrição definida para o pagamento
Estados dos reembolsos
Os reembolsos têm o seu próprio estado, independentemente do Pagamento ou Encomenda para os quais foram criados.
| Estado | Descrição |
| Reembolso na fila | O reembolso está na fila devido à falta de saldo. Por favor, veja este artigo para saber como aumentar o seu saldo. Um reembolso na fila pode ser cancelado. |
| Reembolso pendente | Quando um reembolso é criado, é definido como "pendente" por um período máximo de 2 horas após a criação. Isso permite que você cancele o reembolso se necessário. |
| Cancelado | O reembolso foi cancelado e não será processado. |
| A processar | O reembolso está sendo processado. O cancelamento já não é possível. |
| Falhou | O reembolso falhou após o processamento. Por exemplo, o cliente fechou a sua conta bancária. Os fundos serão devolvidos à sua conta. |
| Reembolsado parcialmente / Reembolsado | O reembolso foi concluído e o seu cliente recebeu os fundos ou os fundos estão a caminho. |
Nota: Para pagamentos com cartão, os compradores podem acompanhar os seus reembolsos com o Número de Referência do Adquirente (ARN). Pode encontrar o número ARN associado a um reembolso em cartão no seu Dashboard. Mais informações sobre números ARN estão disponíveis neste artigo.