Verifique o estado do reembolso
Pode aceder à lista dos seus reembolsos ou pesquisar reembolsos específicos seguindo estes passos:
- Inicie sessão na sua Mollie Dashboard
- Ir para Vendas > Reembolsos
- Encontre o reembolso na lista ou pesquise-o usando a descrição definida para o pagamento
Estados dos reembolsos
Os reembolsos têm o seu próprio estado, independentemente do Pagamento ou Encomenda para os quais foram criados.
| Estado | Descrição |
| Reembolso em fila | O reembolso está em fila devido à falta de saldo. Consulte este artigo para saber como adicionar saldo. Um reembolso em fila pode ser cancelado. |
| Reembolso pendente | Quando um reembolso é criado, o estado é definido como "pendente" durante um período máximo de 2 horas após a sua criação. Isto permite-lhe cancelar o reembolso, se necessário. |
| Cancelado | O reembolso foi cancelado e já não será processado. |
| A processar | O reembolso está a ser processado. A anulação já não é possível. |
| Não efetuado | O reembolso não foi efetuado após o processamento. Por exemplo, o cliente fechou a sua conta bancária. Os fundos serão devolvidos à sua conta. |
| Parcialmente reembolsado / Reembolsado | O reembolso foi concluído e o seu cliente já recebeu os fundos ou os fundos estão a caminho. |
Nota: Para pagamentos com cartão, os compradores podem acompanhar os seus reembolsos com o Número de Referência do Adquirente (ARN). Pode encontrar o número ARN associado a um reembolso em cartão no seu Dashboard. Mais informações sobre números ARN estão disponíveis neste artigo.