Środki na zwroty są pobierane z Twojego dostępnego salda. Jeśli nie masz wystarczającego dostępnego salda, aby pokryć zwrot, zwrot zostanie dodany do kolejki do czasu, aż doładujesz saldo lub otrzymasz płatność zwiększającą Twoje saldo.
Co powinieneś wiedzieć
Doładowanie salda może potrwać kilka dni, w zależności od wybranej metody płatności:
- iDEAL, Bancontact lub inna lokalna metoda płatności najczęściej używana w Twoim kraju — dodana do Twojego salda natychmiast.
- Przelew bankowy — dodany do Twojego salda natychmiast lub do 2 dni roboczych po przelewie.
- Karta kredytowa — do 5 dni roboczych zanim kwota zostanie dodana do Twojego salda.
Doładowanie salda
- W Panelu Mollie upewnij się, że wykonałeś zwrot.
- Przejdź do: Strona główna, Saldo lub Sprzedaż > Zwroty.
- Na górze ekranu zobaczysz żółte powiadomienie informujące o niewystarczającej kwocie salda. Kliknij Doładuj.
- Wybierz metodę płatności i opłać kwotę doładowania. Kwota może być zwiększona i obejmuje koszty zwrotu oraz koszty doładowania, jeśli płacisz kartą kredytową.
Po doładowaniu salda automatycznie przetworzymy Twoje zwroty w kolejce.
Usuwanie zwrotu z kolejki
- Przejdź do Sprzedaż > Zwroty.
- Wybierz zwrot i kliknij Anuluj.
- Kliknij Potwierdź.
Nadal masz problem ze znalezieniem zwrotu?
Po doładowaniu salda zwroty powinny zostać zrealizowane automatycznie. Jeśli Twoi klienci nadal mają trudności ze znalezieniem zwrotu, przeczytaj Nie otrzymałem zwrotu.
Dlaczego jestem wielokrotnie proszony o doładowanie salda?
Doładowanie pokrywa zwroty, które były w kolejce w momencie jego realizacji. Wszelkie pozostałe środki po zrealizowaniu tych zwrotów są wypłacane na Twoje konto bankowe jak zwykle.
Twoje saldo może ponownie być niewystarczające po doładowaniu z następujących powodów:
- Wydano nowe zwroty — dodatkowe zwroty dodane do kolejki po doładowaniu ponownie będą pobierać środki z Twojego dostępnego salda.
- Odjęto opłaty — Mollie pobiera opłaty z Twojego dostępnego salda, co może spowodować jego spadek poniżej zera, jeśli saldo jest niskie.
- Procedura chargeback — obciążenie zwrotne natychmiast odejmuje kwotę sporną z Twojego dostępnego salda.
Aby uniknąć wielokrotnych doładowań, rozważ ustawienie rezerwy salda, aby zawsze mieć bufor na swoim saldzie.
Czytaj więcej
- Jak mogę zwrócić płatność?
- Czym jest rezerwa salda i jak ją ustawić?
- Jak mogę eksportować mój raport sald, transakcje i rozliczenia?