Sprawdź status zwrotu
Możesz uzyskać dostęp do listy swoich zwrotów lub wyszukać konkretne zwroty, postępując zgodnie z tymi krokami:
- Zaloguj się do swojego Panelu Mollie
- Przejdź do Płatności > Zwroty
- Znajdź zwrot na liście lub wyszukaj go, używając opisu ustawionego dla płatności
Statusy zwrotów
Zwroty mają własny status, niezależny od płatności lub zamówienia, dla których zostały utworzone.
| Status | Opis |
| Zwrot w kolejce | Zwrot jest w kolejce z powodu braku salda. Zobacz ten artykuł, aby zobaczyć, jak doładować swoje saldo. Zwrot w kolejce można anulować. |
| Zwrot przetwarzany | Gdy zwrot zostaje utworzony, jego status ustawiany jest na "oczekujący" przez maksymalny okres 2 godzin od utworzenia. Daje to możliwość anulowania zwrotu w razie potrzeby. |
| Anulowana | Zwrot został anulowany i nie będzie już przetwarzany. |
| Nieudany | Zwrot nie powiódł się po przetwarzaniu. Na przykład klient zamknął swoje konto bankowe. |
| Nieudana | Zwrot nie powiódł się po przetwarzaniu. Na przykład klient zamknął swoje konto bankowe. Środki zostaną zwrócone na Twoje konto. |
| Częściowo zwrócone / Zwrócone | Zwrot został zakończony, a Twój klient albo otrzymał środki, albo środki są w drodze. |
Uwaga: W przypadku płatności kartą, klienci mogą śledzić swoje zwroty za pomocą numeru referencyjnego akwizytora (ARN). Możesz znaleźć numer ARN związany ze zwrotem kartą w swoim Panelu. Więcej informacji na temat numerów ARN jest dostępnych w tym artykule.