EUs indre marked er bygget på ideen om at bedrifter og kunder skal kunne handle fritt på tvers av alle medlemsland. Geo-blokkering – der en bedrift begrenser hva en kunde kan kjøpe, se eller betale for basert på hvor de befinner seg – motarbeider dette målet. EUs geo-blokkeringsforordning ble innført for å stoppe denne typen diskriminering basert på plassering.
Siden 3. desember 2018 har det ikke vært lov for bedrifter som opererer i EU å blokkere eller begrense en kundes tilgang til varer, tjenester eller betalinger kun på grunn av deres nasjonalitet, bosted eller hvor kortet deres er utstedt.
Hvem gjelder dette for?
Hvis du selger varer eller tjenester til kunder i EU, gjelder denne forordningen sannsynligvis for deg. Noen sektorer er unntatt, inkludert audiovisuelle tjenester, helsetjenester og transport. Hvis du er usikker på om virksomheten din kvalifiserer for et unntak, anbefaler vi å sjekke med en juridisk rådgiver, siden dette avhenger av dine spesifikke omstendigheter.
Hva regnes som geo-blokkering?
To ting er spesifikt forbudt:
1. Blokkering av betalinger basert på lokasjon: du kan ikke nekte en betalingsmetode du vanligvis godtar bare fordi kunden, adressen deres eller kortutstederen deres er basert i et annet EU-land enn du forventet.
For eksempel: hvis du aksepterer et bestemt kortmerke fra kunder i Frankrike, kan du ikke blokkere betalinger med det samme kortmerket fra kunder i Italia.
Vær oppmerksom: dette gjelder kun betalingsmetoder kunden faktisk kan bruke. Det betyr ikke at du må tilby alle betalingsmetoder til alle kunder uavhengig av relevans. Noen metoder kan kun brukes i spesifikke land av design – for eksempel fungerer iDEAL kun med nederlandske bankkontoer. Du geo-blokkerer ikke ved å ikke vise iDEAL til en kunde i Frankrike; det er rett og slett ikke en metode de kunne ha fullført en betaling med. Regelverket retter seg mot diskriminering av kunder som kunne ha betalt med en gitt metode, men som blir blokkert fra å gjøre det basert på hvor de befinner seg.
2. Blokkering eller omdirigering av tilgang til nettsted/app: du kan ikke blokkere en EU-kunde fra å se nettstedet eller appen din basert på hvor de befinner seg eller IP-adressen deres, og du kan ikke automatisk omdirigere dem til en annen landversjon av siden uten å spørre først. Selv om en kunde godtar å bli omdirigert, må den opprinnelige siden fortsatt være tilgjengelig for dem.
Må jeg levere overalt i EU?
No. Du må la enhver EU-kunde fullføre et kjøp, men du trenger ikke fysisk å levere varer overalt. Du kan fortsatt begrense levering til spesifikke land – du må bare si det tydelig på nettstedet ditt, og la kundene selv ordne videre levering eller henting hvis de er utenfor leveringsområdet ditt.
Finnes det noen unntak?
Ja, to spesielt:
- Forebygging av svindel: hvis du har objektive, godt begrunnede grunner til å mistenke at en transaksjon er svindel – basert på mer enn kun kundens nasjonalitet eller kortopprinnelse – kan du holde tilbake levering eller tjenesten.
- Mislykket sterk kundeautentisering (SCA): hvis en betaling ikke oppfyller SCA-kravene under PSD2, kan du avslå den eller stille andre betingelser.
Hva bør jeg sjekke for å være sikker på at jeg overholder reglene?
Hos Mollie hjelper vi folk å holde seg oppdatert på disse reglene. Våre Components- og HPP-grensesnitt respekterer denne regelen og hjelper deg å være i samsvar. Men her er noen praktiske ting det er verdt å gå gjennom:
- Nettstedet eller checkouten din opplyser tydelig om eventuelle leveringsbegrensninger.
- Innstillingene dine for forebygging av svindel avviser ikke automatisk kort fra visse EU-land.
- Nettstedet eller appen din blokkerer eller omdirigerer ikke automatisk besøkende basert på hvor de befinner seg, med mindre kunden eksplisitt har samtykket til det.
Hvis du har spørsmål om hvordan dette gjelder oppsettet ditt, ta kontakt med oss – vi hjelper deg gjerne.