Avviklet støtte for Trustly betalingsmetode: Ofte stilte spørsmål.

Vi forstår at du kanskje har spørsmål om den nylige suspensjonen av Trustly som betalingsmetode. Dette dokumentet besvarer de vanligste spørsmålene.

Hvorfor er Trustly avviklet?

Etter endringer i vårt forhold til Trustly, har vi besluttet å avvikle støtte for denne betalingsmetoden. Selv om vi forstår at denne endringen kan komme uventet, er vi opptatt av å sikre at du har tilgang til sammenlignbare betalingsløsninger som oppfyller dine kunders behov.

Når blir Trustly gjeninnført?

For øyeblikket har vi ingen planer om å gjeninnføre Trustly. Vi ønsker likevel å sikre at du har en sømløs alternativ løsning på plass. Pay by Bank tilbyr den samme pay-by-bank-funksjonaliteten som kundene dine forventer.

Hva er Pay by Bank og hvordan sammenlignes det med Trustly?

Pay by Bank er Mollies konto-til-konto betalingsmetode som gjør det mulig for kunder å betale direkte fra sin bankkonto med en sømløs omdirigeringsopplevelse. Akkurat som med Trustly, kan kunder fullføre betalinger uten å skrive inn IBAN-detaljer manuelt. De velger bare banken sin, autentiserer og bekrefter.

Pay by Bank støtter flere europeiske markeder og tilbyr den samme øyeblikkelige bankoverføringsfunksjonaliteten som dine kunder er vant til, og fungerer dermed som en direkte erstatning for Trustly i checkout-prosessen din.

Hvordan aktiverer jeg Pay by Bank?

Du kan aktivere Pay by Bank direkte i ditt Mollie Dashboard:

Logg inn på ditt Mollie Dashboard
Naviger til Innstillinger > Betalingsmetoder
Aktiver Pay by Bank

Hvis du bruker et plugin, modul eller SaaS-plattform eller integrerer Mollie API direkte, kan du lese mer i vår Pay by Bank-dokumentasjon for flere detaljer.

Hva kan jeg forvente når det gjelder konverteringsytelse?

Pay by Bank sine konverteringsrater møter de samme høye standardene som Trustly globalt, med særlig suksess i nøkkelregioner:

Markedsledere: I Tyskland, Italia og Nederland har Pay by Bank konsekvent levert like god eller bedre ytelse det siste året.
Rask vekst: Frankrike opplever en betydelig vekst denne måneden, etter en vellykket innføring av lokale IBANs for å gjøre brukeropplevelsen enda enklere.

I tillegg gjør vårt nylige oppkjøp av GoCardless oss i stand til å styrke våre muligheter innen åpen bank fremover, med forbedringer i dekning, konvertering og kundeopplevelse allerede under utvikling.

Hvilke andre alternative betalingsmetoder anbefaler dere?

Utover Pay by Bank avhenger de beste alternativene av dine primære markeder og kundebase. Her er våre anbefalinger basert på hvor Trustly ble brukt mest:

For Nordiske markeder (Sverige, Finland, Danmark, Norge):

Pay by Bank tilbyr den nærmeste tilsvarende løsningen med samme øyeblikkelige konto-til-konto betalingsflyt. I tillegg har hvert nordisk marked sterke lokale betalingsmetoder som dine kunder stoler på og foretrekker:

MobilePay (Danmark & Finland) – Den mest populære mobile betalingsmetoden, stolt på av millioner av danske og finske forbrukere for øyeblikkelige betalinger
Swish (Sverige) – Den dominerende betalingsmetoden i Sverige, med over 8 millioner brukere og nærmest universell utbredelse
Vipps (Norge) – Norges mest populære mobile betalingsmetode brukt av millioner av nordiske forbrukere til daglige betalinger.

For vesteuropeiske markeder:

Pay by Bank er din direkte 1:1-erstatning for Trustlys konto-til-konto betalingsopplevelse. Avhengig av dine målmarkeder kan du også dra nytte av:

iDEAL I Wero (Nederland) – Brukt i over 70% av nederlandske nettransaksjoner; essensielt for alle virksomheter som ønsker å nå nederlandske forbrukere
Wero (Tyskland, Belgia, Frankrike & Luxembourg) - Wero vil bli lansert senere i kvartalet, først i Tyskland, deretter i Belgia, Frankrike og Luxembourg.

For abonnementer og gjentakende betalingsmodeller er SEPA Direct Depit fortsatt gullstandarden i alle markeder, med lavere transaksjonskostnader og forbedret kundelojalitet.

Leter du etter markeds-spesifikke råd? Hvert marked har sine egne betalingspreferanser og lokale metoder. Avhengig av hvor dine kunder befinner seg, kan det finnes flere lokale betalingsmetoder som passer svært godt inn i din portefølje. Din Customer Success Manager kan analysere dine transaksjonsdata og kundedemografi for å anbefale den optimale betalingsstrategien for virksomheten din.

Hva skjer med eksisterende gjentakende betalingsfullmakter opprettet via Trustly?

Dine eksisterende fullmakter påvirkes ikke i det hele tatt. Denne suspensjonen påvirker kun opprettelse av nye Trustly-transaksjoner. Alle aktive autotrekk eller gjentakende profiler du allerede har satt opp vil fortsette som normalt.

For nye gjentakende kunder fremover, kan du bruke Pay by Bank for å gjennomføre den første betalingen og etablere fullmakten.

Hva med refusjoner av Trustly-transaksjoner?

Du kan fortsatt behandle Trustly-refusjoner som vanlig. Vi behandler aktivt alle refusjoner som mislyktes under suspensjonsperioden.
Dersom en refusjonsforespørsel mislykkes, er det sannsynlig på grunn av manglende IBAN-informasjon. I slike tilfeller, vennligst kontakt vårt supportteam med forbrukerens IBAN-detaljer, så hjelper vi deg med å gjennomføre refusjonen.

Hvordan kommuniserer Mollie endringer i betalingsmetoder?

Vi erkjenner at endringer i betalingsmetoder direkte påvirker driften av virksomheten din, og at tydelig og rask kommunikasjon er essensielt.

Når situasjoner som dette oppstår, forplikter vi oss til:

Varsler via flere kanaler: Kommunikasjon gjennom bannere i dashboard, e-post og—for prioriterte handlere—direkte oppfølging fra Customer Success-team.
Konkret veiledning: Gi tydelige neste steg og alternative løsninger for å minimere avbrudd.
Tilgjengelig support: Sørge for at våre team er klare til å svare på spørsmål og hjelpe med overgangen.
Kontinuerlig forbedring: Vi lærer av hver hendelse for å styrke våre kommunikasjonsprosesser og, når mulig, gi forhåndsvarsler.

Vi forstår at situasjonen var spesielt utfordrende grunnet den umiddelbare suspensjonen. Vi vil fortsette å forbedre våre prosesser og kommunikasjon for å sikre at du får støtte når endringer skjer.

Hvilken støtte finnes hvis jeg trenger hjelp med overgangen?

Vi er her for å støtte deg gjennom denne overgangen:

Customer Success Managers: For prioriterte handlere er din dedikerte CSM tilgjengelig for personlig rådgivning om betalingsstrategi.
Supportteam: Tilgjengelig 16 timer per dag, hver dag i uken, og hjelper deg med tekniske spørsmål, refusjoner og aktivering.
Dokumentasjon: Utfyllende veiledninger finner du på docs.mollie.com

Ikke nøl med å ta kontakt—vi er dedikert til å gjøre denne overgangen så smidig som mulig for virksomheten din.

Har du fortsatt spørsmål?

Hvis du ikke finner svar her, kan du kontakte vårt supportteam via dashboardet ditt eller ta direkte kontakt med din Customer Success Manager.