Mijn consument zegt dat hij heeft betaald, maar de status van de transactie in mijn dashboard is nog steeds ‘open’, hoe kan dit?

Het kan gebeuren dat een consument een bedrag naar jou heeft overgemaakt, maar dat je het niet terug kunt vinden in het transactieoverzicht in je Mollie Dashboard. Indien de consument als betaalmethode overboeking heeft gekozen, komt dit meestal doordat niet het juiste betalingskenmerk is ingevuld bij de betaling. Mollie kan de betaling dan niet linken aan de webshop en zal het geld terugstorten naar de consument. Hetzelfde gebeurt wanneer het verkeerde bedrag is overgemaakt of als is gekozen voor wereldoverboeking in plaats van SEPA-overboeking. Meestal heeft de consument het geld binnen twee werkdagen weer terug op de rekening. De consument kan dit controleren door in de bankomgeving te zoeken op ‘Mollie’. Vraag de consument om het geld opnieuw naar je over te maken met het juiste betalingskenmerk. Het duurt meestal 2 tot 3 werkdagen voordat wij het geld hebben ontvangen, daarna kunnen we het aan jou uitbetalen.

 

Lees ook: