Als een transactiestatus niet is gewijzigd, kan je de Betalingsgegevens controleren door in het Dashboard naar Transacties > Betalingen te gaan en op de transactie te klikken. Betalingen via bankoverschrijving kunnen vertraging oplopen.
Mogelijk heeft de klant:
- het verkeerde betalingskenmerk gebruikt;
- het verkeerde bedrag overgemaakt;
- gekozen voor een internationale betaling in plaats van SEPA-overboeking.
Als we het betalingskenmerk of het bedrag niet aan de juiste webshop kunnen koppelen, betalen we het bedrag binnen twee werkdagen terug aan je klant.
Zodra de klant het bedrag terug heeft ontvangen, kan je hem/haar vragen het juiste bedrag opnieuw over te maken met het juiste betalingskenmerk. Als de betalingsgegevens juist zijn, ontvangen we het bedrag binnen twee tot drie dagen. De transactiestatus in je Mollie Dashboard wordt dan bijgewerkt.