Ondersteuning voor Trustly-betaalmethode beëindigd: Veelgestelde Vragen.

We begrijpen dat je wellicht vragen hebt over het recente stopzetten van Trustly als betaalmethode. Dit document behandelt de meest gestelde vragen.

Waarom is Trustly beëindigd?

Door veranderingen in onze samenwerking met Trustly hebben we besloten om deze betaalmethode niet langer te ondersteunen. Hoewel we begrijpen dat deze verandering onverwacht kan zijn, zorgen we ervoor dat je toegang houdt tot vergelijkbare betaaloplossingen die voldoen aan de behoeften van jouw klanten.

Wanneer komt Trustly terug?

Op dit moment zijn er geen plannen om Trustly opnieuw toe te voegen. We willen er echter voor zorgen dat je een naadloos alternatief hebt. Pay by Bank biedt dezelfde functionaliteit van betalen via de bank die jouw klanten verwachten.

Wat is Pay by Bank en hoe verhoudt het zich tot Trustly?

Pay by Bank is Mollie's account-to-account betaalmethode waarmee klanten direct vanaf hun bankrekening kunnen betalen met een soepele omleidingservaring. Net als bij Trustly kunnen klanten betalingen afronden zonder handmatig IBAN-gegevens in te voeren. Ze selecteren simpelweg hun bank, authentiseren en bevestigen.

Pay by Bank ondersteunt meerdere Europese markten en biedt dezelfde directe bankoverschrijvingsfunctionaliteit waar jouw klanten bekend mee zijn, waardoor het een directe vervanger is voor Trustly in je checkout.

Hoe activeer ik Pay by Bank?

Je kunt Pay by Bank direct activeren in je Mollie Dashboard:

Ga naar je Mollie Dashboard en log in
Navigeer naar Instellingen > Betaalmethoden
Schakel Pay by Bank in

Gebruik je een plugin, module of Saas-platform, of integreer je direct met onze Mollie API? Bekijk dan onze Pay by Bank-documentatie voor meer informatie.

Wat kan ik qua conversieprestaties verwachten?

Pay by Bank haalt wereldwijd dezelfde hoge conversieratio's als Trustly, met opvallende successen in belangrijke regio's:

Marktleiders: In Duitsland, Italië en Nederland levert Pay by Bank nu al een jaar gelijke of betere prestaties.
Snelle groei: In Frankrijk zien we deze maand een sterke stijging na de succesvolle introductie van lokale IBAN's voor een nog soepelere gebruikerservaring.

Bovendien zorgt onze recente overname van GoCardless ervoor dat we onze open banking-mogelijkheden de komende tijd aanzienlijk gaan uitbreiden, met verbeteringen in dekking, conversie en klantervaring die al in ontwikkeling zijn.

Welke andere alternatieve betaalmethoden raden jullie aan?

Naast Pay by Bank hangt de beste keuze af van je belangrijkste markten en klantengroep. Dit raden we aan op basis van het gebied waar Trustly het meest werd gebruikt:

Voor de Nordics (Zweden, Finland, Denemarken, Noorwegen):

Pay by Bank biedt de meest gelijkwaardige vervanger met dezelfde directe account-to-account betaalflow. Bovendien heeft elke Nordics-markt sterke lokale betaalmethoden waar jouw klanten op vertrouwen en de voorkeur aan geven:

MobilePay (Denemarken & Finland) – Meest gebruikte mobiele betaalmethode, vertrouwd door miljoenen Deense & Finse consumenten voor directe betalingen
Swish (Zweden) – De meest gebruikte betaalmethode in Zweden, met meer dan 8 miljoen gebruikers en bijna volledige adoptie
Vipps (Noorwegen) – De populairste mobiele betaalmethode in Noorwegen, dagelijks gebruikt door miljoenen Nordic-consumenten.

Voor West-Europese markten:

Pay by Bank is jouw directe 1:1 vervanger voor Trustly's account-to-account betaalervaring. Afhankelijk van je doelmarkten kun je daarnaast ook profiteren van:

iDEAL I Wero (Nederland) – Gebruikt in meer dan 70% van de Nederlandse online transacties; essentieel voor ieder bedrijf dat zich richt op Nederlandse consumenten
Wero (Duitsland, België, Frankrijk & Luxemburg) – Wero wordt later dit kwartaal gelanceerd, te beginnen met Duitsland, gevolgd door België, Frankrijk en Luxemburg.

Voor abonnements- en terugkerende facturatiemodellen blijft SEPA-incasso de gouden standaard in alle markten, met lagere transactiekosten en hogere klantretentie.

Specifiek advies voor bepaalde markten nodig? Elke markt heeft zijn eigen betaalvoorkeuren en lokale methoden. Afhankelijk van waar jouw klanten zich bevinden, kunnen er extra lokale betaalmethoden zijn die perfect passen bij je portfolio. Jouw Customer Success Manager kan je transactiegegevens en klantendata analyseren en zo de optimale strategie voor Betaalmethoden adviseren.

Wat gebeurt er met mijn bestaande terugkerende incasso-machtigingen die via Trustly zijn aangemaakt?

Jouw bestaande machtigingen blijven volledig ongewijzigd. Deze onderbreking heeft alleen invloed op het aanmaken van nieuwe Trustly-transacties. Eventuele lopende automatische incasso's of terugkerende profielen die reeds zijn ingesteld blijven normaal functioneren.

Voor nieuwe terugkerende klanten kun je Pay by Bank gebruiken om de eerste betaling te innen en de machtiging in te stellen.

Wat gebeurt er met terugbetalingen voor Trustly-transacties?

Je kunt Trustly-terugbetalingen gewoon blijven verwerken. We verwerken actief alle terugbetalingen die tijdens de eerste periode van stopzetting mislukt zijn.
Als een verzoek tot terugbetaling mislukt, komt dat waarschijnlijk door ontbrekende IBAN-informatie. Neem in deze gevallen contact op met ons Supportteam en deel het IBAN van de consument, dan helpen we je om het terugbetalingsverzoek af te ronden.

Hoe communiceert Mollie wijzigingen in betaalmethoden?

We erkennen dat wijzigingen in betaalmethoden directe invloed hebben op je bedrijfsvoering, en heldere, tijdige communicatie is essentieel.

Wanneer dit soort situaties zich voordoen, zetten wij ons in om:

Multi-channel notificaties: Communiceren via banners in het dashboard, e-mail, en—voor prioriteitsbedrijven—rechtstreeks contact via Customer Success-teams.
Concrete adviezen: Duidelijke vervolgstappen en alternatieven bieden om zo min mogelijk verstoring te veroorzaken.
Beschikbaarheid van Support: Ervoor zorgen dat onze teams klaarstaan om vragen te beantwoorden en te ondersteunen bij de overgang.
Continue verbetering: Leren van elke situatie om onze communicatieprocessen te versterken en, waar mogelijk, vroegtijdig te informeren.

We begrijpen dat deze situatie extra uitdagend was, omdat de onderbreking direct is ingegaan. We blijven onze processen en communicatie verbeteren zodat je bij wijzigingen goed ondersteund wordt.

Welke ondersteuning is beschikbaar als ik hulp nodig heb met de overgang?

We staan klaar om je te ondersteunen tijdens deze overgang:

Customer Success Managers: Voor bedrijven met prioriteit is je vaste Customer Success Manager beschikbaar voor persoonlijk advies over betaalstrategieën.
Supportteam: Dagelijks 16 uur per dag bereikbaar voor technische vragen, terugbetalingen of activeringsondersteuning.
Documentatie: Uitgebreide handleidingen vind je op docs.mollie.com

Neem gerust contact op—wij zorgen ervoor dat de overgang voor jouw bedrijf zo soepel mogelijk verloopt.

Nog vragen?

Is je vraag hierboven niet beantwoord? Neem dan contact op met ons Supportteam via je dashboard, of benader direct jouw Customer Success Manager.