De EU interne markt is gebaseerd op het idee dat bedrijven en Klanten vrij moeten kunnen handelen tussen alle lidstaten. Geo-blocking - waarbij een bedrijf beperkt wat een Klant kan kopen, zien of betalen op basis van waar deze zich bevindt - werkt dit doel tegen. De EU Geo-blocking Verordening is ingevoerd om dit soort locatiegebaseerde discriminatie te stoppen.
Sinds 3 december 2018 is het voor bedrijven die actief zijn in de EU niet toegestaan om de toegang van een Klant tot goederen, diensten of Betalingen te blokkeren of te beperken, enkel vanwege hun nationaliteit, woonplaats of waar hun Kaart is uitgegeven.
Op wie is dit van toepassing?
Als je goederen of diensten verkoopt aan Klanten in de EU, is deze verordening waarschijnlijk op jou van toepassing. Enkele sectoren zijn uitgezonderd, waaronder audiovisuele diensten, gezondheidszorg en transport. Als je niet zeker weet of jouw bedrijf in aanmerking komt voor een uitzondering, raden we aan om een juridisch adviseur te raadplegen, omdat dit afhangt van jouw specifieke situatie.
Wat valt onder geo-blokkering?
Twee dingen zijn specifiek verboden:
1. Betalingen blokkeren op basis van locatie: je mag een betaalmethoden die je normaal zou accepteren niet weigeren, alleen omdat de klant, hun adres of hun kaartuitgever in een ander EU-land is gevestigd dan je had verwacht.
Bijvoorbeeld: als je een bepaald kaartmerk accepteert van klanten uit Frankrijk, mag je betalingen met datzelfde kaartmerk niet blokkeren voor klanten uit Italië.
Let op: dit geldt alleen voor betaalmethoden die de klant daadwerkelijk zou kunnen gebruiken. Dit betekent niet dat je elke betaalmethoden aan iedere klant moet aanbieden, ongeacht relevantie. Sommige methoden zijn bewust alleen in specifieke landen bruikbaar - bijvoorbeeld, iDEAL werkt alleen met Nederlandse bankrekeningen. Je bent niet aan het geo-blokkeren als je iDEAL niet aan een klant in Frankrijk toont; het is gewoon geen methode waarmee zij een betaling kunnen voltooien. De regelgeving richt zich op discriminatie van klanten die wél met een bepaalde methode zouden kunnen betalen, maar dit wordt geblokkeerd vanwege hun locatie.
2. Toegang tot website/app blokkeren of doorsturen: je mag een EU-klant niet blokkeren voor het bekijken van je website of app op basis van hun locatie of IP-adres, en je mag ze niet automatisch naar een andere landversie van je site doorsturen zonder eerst te vragen. Zelfs als een klant akkoord gaat met doorschakeling, moet de originele site nog steeds voor hen toegankelijk blijven.
Moet ik overal in de EU leveren?
Nee. Je moet iedere EU-klant hun aankoop laten voltooien, maar je hoeft goederen niet overal fysiek te leveren. Je mag levering nog steeds beperken tot specifieke landen - je moet dat alleen duidelijk op je website vermelden, en klanten in staat stellen hun eigen verdere levering of afhaling te regelen als ze buiten jouw leveringsgebied vallen.
Zijn er uitzonderingen?
Ja, twee in het bijzonder:
- Fraudepreventie: als je objectieve, goed onderbouwde redenen hebt om te vermoeden dat een transactie frauduleus is - op basis van meer dan alleen de nationaliteit van de klant of de herkomst van de kaart - mag je levering of de dienst weigeren.
- Mislukte Sterke Klantauthenticatie (SCA): als een betaling niet aan de SCA-vereisten onder PSD2 voldoet, mag je deze weigeren of andere voorwaarden stellen.
Wat moet ik controleren om zeker te weten dat ik voldoe?
Bij Mollie helpen we mensen om goed op de hoogte te blijven van deze regels. Onze Components- en HPP-interfaces respecteren deze regel en helpen je compliant te blijven. Hier zijn een paar praktische zaken die het waard zijn om te controleren:
- Je website of checkout vermeldt duidelijk alle leveringsbeperkingen.
- Je fraude-instellingen weigeren niet automatisch kaarten uit bepaalde EU-landen.
- Je website of app blokkeert of stuurt bezoekers niet automatisch door op basis van hun locatie, tenzij de klant hier expliciet mee akkoord is gegaan.
Heb je vragen over hoe dit voor jouw situatie geldt? Neem gerust contact met ons op - we helpen je graag.