Als een klant ontevreden is over zijn bestelling, kan hij contact opnemen met Riverty om een geschil te openen. Eventuele actieve geschillen zijn te vinden in de sectie Geschillen in het Riverty Bedrijf Portaal.
Wat je van tevoren moet weten
U kunt stappen ondernemen om geschillen te voorkomen en de klanttevredenheid verbeteren.
Om geschillen te voorkomen, raadt Riverty aan om te zorgen voor snelle, duidelijke en transparante communicatie met klanten, nauwkeurige en volledige product- of dienstbeschrijvingen te geven en gedetailleerde informatie over de algemene voorwaarden aan te bieden.
Klanten moeten ook een goed gestructureerde en toegankelijke klantenservice hebben om problemen snel op te lossen en een duidelijk retour- of terugbetalingsbeleid te bieden.
Het monitoren van transactieprocessen en snel reageren op eventuele discrepanties kan helpen om geschillen te voorkomen.
Geschillenprocedure Riverty
Als een klant een geschil heeft, zet Riverty de factuur van zijn bestelling op pauze en meldt het dat er een geschil openstaat. Het wordt aanbevolen om uw Iverty Bedrijf Portal account te activeren om Notificaties te ontvangen via de Geschillen app.
Vanaf dat moment geeft Riverty je 20 dagen de tijd om contact op te nemen met je klant en het geschil op te lossen. Als je niet reageert op het geschil, wordt de zaak geëscaleerd naar Riverty en worden er geschilkosten in rekening gebracht. Je kunt ook een Chargeback voor de bestelling ontvangen.
Wat zijn de geschillenkosten voor Riverty?
Riverty brengt kosten in rekening als je een geschil niet binnen 20 dagen hebt opgelost en de zaak naar Riverty wordt geëscaleerd om op te lossen. U kunt deze kosten vermijden door het geschil met uw klant op te lossen voordat het wordt doorverwezen naar Riverty.
De vergoeding wordt met terugwerkende kracht in rekening gebracht.
| Soort geschil vergoeding | Toepasselijkheid | Kosten |
| Standaard | Van toepassing op alle geschillen die geëscaleerd zijn naar Riverty |
|
Wanneer raakt Riverty erbij betrokken?
Riverty grijpt in tijdens de geschillenprocedure als de verkoper en consument er niet in slagen een geschil binnen 20 dagen op te lossen. Op dat moment stuurt Riverty een "Verzoek om informatie" naar een van beide partijen en begint het proces te beheren. Als er geen oplossing wordt bereikt of als de juiste documentatie niet wordt geleverd, kan Riverty een Chargeback uitgeven of het geschil in het voordeel van één partij beslechten, met verdere mogelijkheden voor beroep.
Goed om te weten
Riverty biedt een complete gids "Hoe beheer ik Riverty Geschillen op het Bedrijf Portal" in hun Bedrijf Portal | Riverty.
Het volledige geschillenproces wordt beschreven op Geschillenbeheer | Riverty Docs.
Lees meer