Als je uitbetaling is teruggestort, ontvang je een melding van Mollie per e-mail en in je Mollie Dashboard. De meest voorkomende oorzaak is een probleem met de bankrekeninggegevens op je account.
Wat te controleren
- Controleer of je bankrekeninggegevens correct zijn. Ga in je Mollie Dashboard naar Instellingen > Bankrekening en bevestig dat het IBAN en de rekeningnaam kloppen.
- Controleer of je bankrekening wordt ondersteund. Sommige rekeningtypen slagen voor de verificatie, maar mislukken bij de uitbetaling — bijvoorbeeld rekeningen waarbij het IBAN en de BIC tot verschillende landen behoren (zoals een Zweeds IBAN bij een Deense bank). Lees Welke bankrekeninginformatie moet ik aanleveren? om te controleren of je rekeningtype compatibel is.
- Als je onlangs van bankrekening bent veranderd, zorg er dan voor dat de nieuwe rekening is geverifieerd en is ingesteld als je actieve uitbetalingsrekening. Ga naar Instellingen > Balans en bevestig dat de juiste bankrekening is geselecteerd onder Bankrekening.
Zodra het probleem is opgelost, worden uitbetalingen automatisch hervat. Het bedrag van de teruggestorte uitbetaling wordt toegevoegd aan je volgende uitbetaling.
Lees meer
- Welke bankrekeninggegevens moet ik opgeven?
- Hoe kan ik het bankrekeningnummer wijzigen waarop ik uitbetalingen ontvang?
- Wanneer ontvang ik mijn geld van Mollie?