Il mercato unico europeo si basa sull'idea che imprese e Clienti debbano poter commerciare liberamente in tutti gli Stati membri. Il geo-blocco - quando un'azienda limita ciò che un Cliente può acquistare, vedere o pagare in base alla posizione geografica - va contro questo obiettivo. Il Regolamento UE sul geo-blocco è stato introdotto per fermare questo tipo di discriminazione basata sulla posizione.
Dal 3 dicembre 2018, alle aziende che operano nell'UE non è consentito bloccare o limitare l'accesso di un Cliente a beni, servizi o Pagamenti solo per la loro nazionalità, residenza o per il luogo in cui è stata emessa la loro carta.
A chi si applica questo?
Se vendi beni o servizi a Clienti nell'UE, questo regolamento probabilmente si applica anche a te. Alcuni settori sono esenti, tra cui i servizi audiovisivi, la sanità e i trasporti. Se non sei sicuro che la tua azienda rientri tra le esenzioni, ti consigliamo di consultare un consulente legale, dato che ciò dipende dalle tue specifiche circostanze.
Cosa si intende per geo-blocking?
Due cose sono specificamente vietate:
1. Blocco dei pagamenti in base alla posizione: non puoi rifiutare un metodo di pagamento che normalmente accetteresti solo perché il cliente, il suo indirizzo o l'emittente della sua carta si trova in un paese UE diverso da quello che ti aspettavi.
Per esempio: se accetti un certo circuito di carte dai clienti in Francia, non puoi bloccare i pagamenti effettuati con lo stesso circuito da clienti in Italia.
Nota bene: questo vale solo per i metodi di pagamento che il cliente potrebbe davvero utilizzare. Non significa che devi offrire ogni metodo di pagamento a ogni cliente indipendentemente dalla pertinenza. Alcuni metodi sono utilizzabili solo in paesi specifici per progettazione - per esempio, iDEAL funziona solo con conti bancari olandesi. Non stai applicando geo-blocking se non mostri iDEAL a un cliente in Francia; semplicemente non è un metodo con cui potrebbe completare un pagamento. Il regolamento mira a impedire discriminazioni verso i clienti che potrebbero pagare con un certo metodo ma sono bloccati dal farlo solo in base alla loro posizione.
2. Blocco o reindirizzamento dell'accesso a sito/app: non puoi impedire a un cliente UE di visualizzare il tuo sito o la tua app in base alla sua posizione o indirizzo IP, e non puoi reindirizzarlo automaticamente a una versione di paese diversa senza chiedere prima. Anche se un cliente accetta il reindirizzamento, il sito originale deve comunque restare accessibile.
Devo consegnare ovunque nell'UE?
No. Devi permettere a qualsiasi cliente UE di completare un acquisto, ma non sei obbligato a consegnare fisicamente ovunque. Puoi comunque limitare la consegna a paesi specifici - devi solo specificarlo chiaramente sul tuo sito e permettere ai clienti di organizzare la propria consegna o il ritiro se sono fuori dalla tua area di consegna.
Ci sono eccezioni?
Sì, in particolare due:
- Prevenzione delle frodi: se hai ragioni oggettive e fondate per sospettare che una transazione sia fraudolenta - sulla base di fattori che vanno oltre la nazionalità del cliente o la provenienza della carta - puoi rifiutare la consegna o il servizio.
- Strong Customer Authentication (SCA) non riuscita: se un pagamento non soddisfa i requisiti SCA previsti dal PSD2, puoi rifiutarlo o applicare condizioni differenti.
Cosa dovrei controllare per assicurarmi di essere conforme?
Noi di Mollie aiutiamo le persone a restare informate su queste regole. Le nostre interfacce Components e HPP rispettano questa normativa e ti aiutano a rimanere conforme. Ma ecco alcune cose pratiche che vale la pena rivedere:
- Il tuo sito o checkout indica chiaramente eventuali restrizioni sulla consegna.
- Le tue impostazioni di prevenzione frodi non rifiutano automaticamente le carte provenienti da determinati paesi UE.
- Il tuo sito o la tua app non blocca o reindirizza automaticamente i visitatori in base alla loro posizione, a meno che il cliente non lo abbia esplicitamente accettato.
Se hai domande su come questa regola si applica alla tua situazione, contattaci: siamo felici di aiutarti.