Comprendiamo che potresti avere domande sulla recente sospensione di Trustly come metodo di pagamento. Questo documento affronta le domande più comuni.
Perché Trustly è stato interrotto?
A seguito di cambiamenti nel nostro rapporto con Trustly, abbiamo deciso di interrompere il supporto per questo metodo di pagamento. Anche se comprendiamo che questo cambiamento possa risultare inaspettato, ci impegniamo ad assicurare che tu abbia accesso a soluzioni di pagamento equivalenti che soddisfino le esigenze dei tuoi clienti.
Quando verrà ripristinato Trustly?
Al momento, non abbiamo piani per ripristinare Trustly. Tuttavia, vogliamo assicurarci che tu abbia pronta un'alternativa senza interruzioni. Pay by Bank offre la stessa funzionalità pay-by-bank che i tuoi clienti si aspettano.
Cos'è Pay by Bank e come si confronta con Trustly?
Pay by Bank è il metodo di pagamento account-to-account di Mollie che permette ai clienti di pagare direttamente dal proprio conto bancario tramite una semplice esperienza di reindirizzamento. Come con Trustly, i clienti possono completare i pagamenti senza inserire manualmente i dettagli IBAN. Basta selezionare la propria banca, autenticarsi e confermare.
Pay by Bank supporta diversi mercati europei e offre la stessa funzionalità di bonifico bancario istantaneo che i tuoi clienti già conoscono, diventando così la sostituzione diretta di Trustly nel tuo flusso di checkout.
Come posso attivare Pay by Bank?
Puoi attivare Pay by Bank direttamente dalla tua Mollie Dashboard:
- Accedi alla tua Mollie Dashboard
- Vai su Impostazioni > Metodi di pagamento
- Abilita Pay by Bank
Se utilizzi un plugin, modulo o Piattaforma Saas oppure integri direttamente la nostra API Mollie, consulta la nostra documentazione Pay by Bank per maggiori dettagli.
Cosa posso aspettarmi in termini di prestazioni di conversione?
I tassi di conversione di Pay by Bank raggiungono gli stessi elevati standard di Trustly a livello globale, con risultati notevoli nelle principali regioni:
- Leader di mercato: In Germania, Italia e Paesi Bassi, Pay by Bank ha costantemente offerto prestazioni pari o superiori nell'ultimo anno.
- Crescita rapida: In Francia si sta registrando un'importante crescita questo mese, grazie all'introduzione dei IBAN locali per semplificare l'esperienza utente.
Inoltre, la nostra recente acquisizione di GoCardless ci consente di potenziare notevolmente le nostre capacità di open banking per il futuro, con miglioramenti in copertura, conversione ed esperienza cliente già in sviluppo.
Quali altri metodi di pagamento alternativi consigliate?
Oltre a Pay by Bank, le migliori alternative dipendono dai tuoi mercati principali e dalla base clienti. Ecco cosa ti consigliamo in base a dove Trustly veniva più utilizzato:
Per i mercati nordici (Svezia, Finlandia, Danimarca, Norvegia):
Pay by Bank rappresenta la sostituzione più vicina "uno a uno" con lo stesso flusso di pagamento istantaneo da conto a conto. Inoltre, ogni mercato nordico ha solidi metodi di pagamento locali ai quali i tuoi clienti si affidano e che preferiscono:
- MobilePay (Danimarca & Finlandia) – Metodo di pagamento mobile più popolare, scelto da milioni di consumatori danesi e finlandesi per pagamenti istantanei
- Swish (Svezia) – Il metodo di pagamento dominante in Svezia con oltre 8 milioni di utenti e un'adozione quasi universale
- Vipps (Norvegia) - Il metodo di pagamento mobile più popolare in Norvegia, utilizzato da milioni di consumatori nordici ogni giorno.
Per i mercati dell’Europa occidentale:
Pay by Bank è la tua sostituzione diretta 1:1 per l'esperienza di pagamento account-to-account di Trustly. A seconda dei mercati target, potresti trarre vantaggio anche da:
- iDEAL I Wero (Paesi Bassi) – Utilizzato in oltre il 70% delle transazioni online olandesi; essenziale per qualsiasi azienda che si rivolge ai consumatori olandesi
- Wero (Germania, Belgio, Francia & Lussemburgo) - Wero verrà lanciato più avanti in questo trimestre, iniziando dalla Germania e seguito a breve da Belgio, Francia e Lussemburgo.
Per modelli di abbonamento e fatturazione ricorrente, Addebito diretto SEPA rimane lo standard di riferimento in tutti i mercati, offrendo costi di transazione inferiori e una migliore fidelizzazione dei clienti.
Cerchi consigli specifici per il mercato? Ogni mercato ha le proprie preferenze di pagamento e metodi locali. In base a dove si trovano i tuoi clienti, potrebbero esserci ulteriori metodi di pagamento locali che potrebbero essere perfetti per il tuo portafoglio. Il tuo Customer Success Manager può analizzare i dati delle tue transazioni e la demografia dei clienti per consigliarti la strategia ottimale sui metodi di pagamento per la tua attività.
Cosa succede alle mie attuali autorizzazioni ricorrenti create tramite Trustly?
Le autorizzazioni esistenti non subiscono alcuna modifica. Questa sospensione riguarda solo la creazione di nuove transazioni Trustly. Tutti gli addebiti diretti o profili ricorrenti che hai già impostato continueranno a funzionare normalmente.
Per i nuovi clienti con fatturazione ricorrente, puoi utilizzare Pay by Bank per catturare il primo pagamento e creare l'autorizzazione.
Cosa succede ai rimborsi delle transazioni Trustly?
Puoi continuare a elaborare i rimborsi Trustly come al solito. Stiamo elaborando attivamente tutti i rimborsi che non sono andati a buon fine durante il periodo iniziale di sospensione.
Se una richiesta di rimborso fallisce, probabilmente è dovuto alla mancanza di informazioni IBAN. In questi casi, contatta il nostro team di Supporto fornendo i dati IBAN del consumatore e ti aiuteremo a completare la richiesta di rimborso.
Come comunica Mollie i cambiamenti dei metodi di pagamento?
Sappiamo che i cambiamenti ai metodi di pagamento hanno un impatto diretto sulle tue attività, e una comunicazione chiara e tempestiva è fondamentale.
Quando si verificano situazioni come questa, ci impegniamo a:
- Notifiche multi-canale: Comunicazione tramite banner sulla dashboard, e-mail e — per i commercianti prioritari — contatto diretto dai team Customer Success
- Indicazioni pratiche: Fornire prossimi passi chiari e soluzioni alternative per minimizzare le interruzioni
- Supporto disponibile: Garantire che i nostri team siano pronti a rispondere alle domande e assistere nella transizione
- Miglioramento continuo: Imparare da ogni situazione per rafforzare i nostri processi di comunicazione e, quando possibile, fornire un preavviso
Comprendiamo che questa situazione sia stata particolarmente impegnativa a causa della natura immediata della sospensione. Continueremo a migliorare i nostri processi e la comunicazione per garantirti tutto il supporto necessario durante i cambiamenti.
Che tipo di supporto è disponibile se ho bisogno di aiuto nella transizione?
Siamo qui per supportarti durante questa transizione:
- Customer Success Manager: Per i commercianti con priorità, il tuo CSM dedicato è sempre disponibile per una consulenza personalizzata sulle strategie dei metodi di pagamento
- Team di Supporto: Disponibile 16 ore al giorno, tutti i giorni della settimana, per aiutare con domande tecniche, problemi di rimborso o assistenza per l'attivazione
- Documentazione: Guide complete disponibili su docs.mollie.com
Non esitare a contattarci—siamo determinati a rendere questa transizione il più fluida possibile per la tua attività.
Hai ancora domande?
Se qui non trovi la risposta alla tua domanda, contatta il nostro team di Supporto tramite la dashboard o rivolgiti direttamente al tuo Customer Success Manager.
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