Se il tuo pagamento è stato restituito, Mollie ti avviserà via email e nel tuo Mollie Dashboard. La causa più comune è un problema con i dettagli del conto bancario presenti sul tuo account.
Cosa controllare
- Verifica che i dettagli del tuo conto bancario siano corretti. Nel tuo Mollie Dashboard, vai su Impostazioni > Conto bancario e conferma che IBAN e nome conto siano corretti.
- Controlla che il tuo conto bancario sia supportato. Alcuni tipi di conto superano la verifica ma falliscono al momento del pagamento — ad esempio, conti in cui IBAN e BIC appartengono a paesi diversi (come un IBAN svedese presso una banca danese). Leggi Quali informazioni sul conto bancario devo fornire? per verificare se il tuo tipo di conto è compatibile.
- Se hai recentemente cambiato conto bancario, assicurati che il nuovo conto sia stato verificato e impostato come conto pagamento attivo. Vai su Impostazioni > Saldo e conferma che il conto bancario corretto sia selezionato sotto Conto bancario.
Una volta risolto il problema, i pagamenti riprenderanno automaticamente. L'importo del pagamento restituito verrà aggiunto al tuo prossimo pagamento.
Leggi di più
- Quali informazioni bancarie devo fornire?
- Come posso cambiare il conto bancario su cui ricevo i pagamenti?
- Quando ricevo i miei soldi da Mollie?