Les fonds destinés aux remboursements sont déduits de votre solde disponible. Si vous n’avez pas assez de solde disponible pour couvrir un remboursement, nous placerons ce remboursement en file d’attente jusqu’à ce que vous effectuiez une recharge ou receviez un paiement augmentant votre solde.
Ce que vous devez savoir
Le rechargement de votre solde peut prendre quelques jours en fonction de la méthode de paiement choisie :
- iDEAL, Bancontact ou une autre méthode de paiement locale utilisée principalement dans votre pays — ajouté à votre solde immédiatement.
- Virement bancaire — Ajouté à votre solde immédiatement ou sous 2 jours ouvrés après le virement.
- Carte de crédit — jusqu’à 5 jours ouvrés avant que le montant soit ajouté à votre solde.
Recharger votre solde
- Dans votre Dashboard Mollie, assurez-vous d’avoir émis le remboursement.
- Rendez-vous sur Accueil, Solde actuel ou Ventes > Remboursements.
- Vous verrez une notification jaune en haut de votre écran indiquant le montant de solde insuffisant. Cliquez sur Haut de page.
- Sélectionnez une méthode de paiement et payez le montant de la recharge. Le montant peut être ajusté à la hausse et comprend les frais de remboursement, ainsi que les frais de recharge si vous payez par carte de crédit.
Après avoir rechargé votre solde, nous traiterons automatiquement vos remboursements mis en file d’attente.
Supprimer un remboursement de la file d’attente
- Rendez-vous à Ventes > Remboursements.
- Sélectionnez le remboursement et cliquez sur Annuler.
- Cliquez sur Confirmer.
Vous avez toujours du mal à retrouver un remboursement ?
Une fois votre solde rechargé, les remboursements devraient être émis automatiquement. Si vos clients rencontrent encore des difficultés pour retrouver un remboursement, consultez Je n’ai pas reçu mon remboursement.
Pourquoi me demande-t-on de recharger plusieurs fois ?
Une recharge couvre les remboursements en file d’attente au moment où vous rechargez. Tout solde restant après le traitement de ces remboursements sera versé sur votre compte bancaire comme d’habitude.
Votre solde peut encore être insuffisant après une recharge pour les raisons suivantes :
- De nouveaux remboursements ont été émis — les remboursements supplémentaires ajoutés après la recharge seront à nouveau prélevés sur votre solde disponible.
- Des frais ont été déduits — Mollie déduit les frais de votre solde disponible, ce qui peut le faire passer en dessous de zéro si celui-ci est faible.
- Chargebacks — un chargeback déduit immédiatement le montant contesté de votre solde disponible.
Pour éviter les recharges répétées, envisagez de fixer une réserve de solde afin de garder une marge sur votre solde en permanence.
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- Comment rembourser un paiement à l’un de mes clients ?
- Qu’est-ce qu’une réserve de solde et comment en définir une ?
- Comment exporter mon rapport de solde, mes transactions et mes règlements ?