Beta: El Portal de Disputas de Mollie se encuentra actualmente en fase beta para un número seleccionado de clientes. Para solicitar acceso, contacta con tu CSM o con Soporte de Mollie e incluye los detalles de tu cuenta de comerciante.
Cuando el Portal de Disputas de Mollie está habilitado para tu cuenta, las notificaciones de disputas anteriores por método se desactivan y son reemplazadas por las notificaciones de Mollie. Tú decides dónde y cómo las recibes.
Lo que necesitas saber de antemano
- Las notificaciones se envían solo a miembros del equipo con permiso DisputeWrite, es decir, los roles de Propietario, Administrador, Finanzas y Soporte. Los usuarios con roles Desarrollador o Visualizador no reciben notificaciones de disputas, para evitar mensajes innecesarios a quienes no pueden tomar acción.
- Hay varios canales de notificación por los que puedes recibir avisos: Correo electrónico, Push (aplicación móvil de Mollie), Bandeja de entrada → Notificaciones (en el panel), y el Centro de tareas.
- Puedes activar o desactivar el correo electrónico y las notificaciones push por evento. La Bandeja de entrada siempre está activada — funciona como un registro de que se envió el mensaje y no puede ser desactivada.
Sobre qué recibes notificaciones
Cuando se activa, el Portal de Disputas envía cuatro tipos de notificaciones:
- Nueva disputa: Se ha abierto una nueva disputa y está en estado Respuesta requerida.
- Recordatorio urgente: Enviado 3 días antes de la fecha límite de respuesta y de nuevo 1 día antes, para que no pierdas el plazo.
- Disputa perdida: Te informa del resultado final y del impacto financiero (el importe en disputa permanece con el cliente y se aplica la comisión por devolución de cargo).
- Disputa ganada / Disputa en revisión: Actualizaciones informativas: tu defensa ha sido recibida y está siendo revisada, o la disputa ha sido resuelta a tu favor.
Notificaciones predeterminadas
La siguiente tabla muestra qué canales están activados de forma predeterminada para cada tipo de notificación. Los valores predeterminados están diseñados para asegurarse de que los mensajes que requieren acción te lleguen de forma confiable, mientras que los puramente informativos se mantienen dentro del producto.
| Tipo de notificación | Correo | Push | Bandeja de entrada | Centro de tareas |
|---|---|---|---|---|
| Nueva disputa | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Recordatorio urgente (3 días / 1 día) | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Disputa perdida | ✅ | ✅ | ||
| Disputa ganada / Disputa en revisión | ✅ |
Puedes cambiar cualquiera de las opciones predeterminadas en los ajustes de notificaciones. Los ajustes del Centro de tareas se gestionan por separado, consulta ¿Puedo ignorar o eliminar notificaciones de tareas manualmente? consulta la sección siguiente para más detalles.
Gestiona los ajustes de notificaciones
Sigue estos pasos para controlar qué eventos de disputas recibes en qué canales:
- Ve a
https://my.mollie.com/dashboard/{org-id}/settings/notifications. - Sustituye
{org-id}por tu propio ID de Mollie (visible en el menú del avatar). - Activa o desactiva las notificaciones de disputas que quieres recibir por cada canal.
Bueno saber: Puedes activar o desactivar las notificaciones por correo electrónico y push, pero las notificaciones de la Bandeja de Entrada siempre estarán activas. La Bandeja de entrada funciona como un registro de que el mensaje fue enviado. Las notificaciones push solo se pueden gestionar desde los ajustes de la aplicación móvil.
¿Puedo ignorar o eliminar notificaciones de tareas manualmente?
Los eventos de disputas que requieren tu acción también crean una tarea en el Centro de tareas. Para gestionar la configuración de tareas, consulta ¿Cómo gestiono la configuración de mis tareas?.
Seguir leyendo
- ¿Dónde puedo encontrar mis disputas en el panel de Mollie?
- ¿Cómo respondo a una disputa?
- ¿Qué es el Portal de Disputas de Mollie?
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