Beta — consulta ¿Qué es el Portal de Disputas de Mollie? para estado y hoja de ruta.
Cuando el Portal de Disputas de Mollie está habilitado para tu cuenta, las notificaciones de disputas anteriores por método se desactivan y son reemplazadas por las notificaciones de Mollie. Tú decides dónde y cómo las recibes.
Lo que necesitas saber de antemano
- Las notificaciones solo se envían a los usuarios con permiso DisputeWrite, es decir, los roles Propietario, Admin, Finanzas y Soporte. Los usuarios con roles Desarrollador o Visualizador no reciben notificaciones de disputas, para evitar mensajes innecesarios a quienes no pueden tomar acción.
- Hay cuatro canales disponibles: Correo, Push (app móvil de Mollie), Bandeja de entrada (en el panel de control) y el Centro de tareas.
- Puedes activar o desactivar Correo, Push y Centro de tareas por cada evento. La Bandeja de entrada siempre está activada — funciona como un registro de que se envió el mensaje y no puede ser desactivada.
Sobre qué recibes notificaciones
Cuando se activa, el Portal de Disputas envía cuatro tipos de notificaciones:
- Nueva disputa — se ha abierto una disputa nueva y está en estado Respuesta requerida.
- Recordatorio urgente — se envía 3 días antes de la fecha límite de respuesta y nuevamente 1 día antes, para que no se te pase el plazo.
- Disputa perdida — te informa del resultado final y el impacto financiero (el importe en disputa permanece con el cliente y se aplica la comisión por devolución de cargo).
- Disputa ganada / Disputa en revisión — actualizaciones informativas: tu defensa ha sido recibida y está en revisión, o la disputa ha sido resuelta a tu favor.
Notificaciones predeterminadas
La siguiente tabla muestra qué canales están activados de forma predeterminada para cada tipo de notificación. Los valores predeterminados están diseñados para asegurarse de que los mensajes que requieren acción te lleguen de forma confiable, mientras que los puramente informativos se mantienen dentro del producto.
| Tipo de notificación | Correo | Push | Bandeja de entrada | Centro de tareas |
|---|---|---|---|---|
| Nueva disputa | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Recordatorio urgente (3 días / 1 día) | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Disputa perdida | ✅ | ✅ | ||
| Disputa ganada / Disputa en revisión | ✅ |
Puedes cambiar cualquiera de los valores predeterminados en los ajustes de notificaciones, salvo la columna de la Bandeja de entrada, que siempre está activada. La configuración del Centro de tareas se gestiona por separado. Consulta la sección Tareas en el Centro de tareas para más detalles.
Gestiona los ajustes de notificaciones
Sigue estos pasos para controlar qué eventos de disputas recibes en qué canales:
- Ve a
https://my.mollie.com/dashboard/your-org-id/settings/notifications. - Reemplaza
your-org-idpor tu propio ID de empresa (visible en el menú del avatar). - Activa o desactiva las notificaciones de disputas que quieres recibir por cada canal.
Nota — Puedes activar o desactivar las notificaciones por Correo y Push, pero las notificaciones de la Bandeja de entrada siempre están activadas. La Bandeja de entrada funciona como un registro de que el mensaje fue enviado.
Tareas en el Centro de tareas
Los eventos de disputas que requieren tu acción también crean una tarea en el Centro de tareas. Para gestionar la configuración de tareas, consulta ¿Cómo gestiono la configuración de mis tareas?.
Seguir leyendo
- ¿Dónde puedo encontrar mis disputas en el panel de Mollie?
- ¿Cómo respondo a una disputa?
- ¿Qué es el Portal de Disputas de Mollie?
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