¿Qué comisiones pago por disputas?

Beta — consulta ¿Qué es el Portal de Disputas de Mollie? para estado y hoja de ruta.

Cuando una disputa alcanza el estado final Perdido, se cobra una comisión por devolución de cargo. El importe y la estructura de la comisión dependen del método de pago — consulta Comisiones por método de pago a continuación para ver los importes que aplican a cada método.

No se cobran comisiones adicionales de Mollie por el propio Portal de Disputas.

Cuándo se aplica la comisión

• Se cobra solo cuando una disputa alcanza el estado final Perdido — ya sea por defensa fallida, por tu decisión de Aceptar, o por no responder antes de la fecha límite.
• Las disputas Ganadas no tienen comisión.
• No se cobra comisión para disputas que aún están en Respuesta requerida o En revisión.
• La comisión se cobra de forma retroactiva — aparece en tu estado de cuenta después de que se cierre la disputa, no en el momento en que se abre.

Comisiones por método de pago

Klarna

Las comisiones por disputa de Klarna permanecen sin cambios con el lanzamiento del Portal de Disputas de Mollie — continúan aplicándose las mismas comisiones que hoy.

Comisión estándar por devolución de cargo

25 € por disputa Perdida, cobrada en la moneda del pago disputado usando la tabla de conversión fija a continuación.

Comisión elevada por devolución de cargo

Cuando tu tasa global de disputas supera 1.5 %, Klarna aplica un cargo adicional de hasta 30 € además de la comisión estándar. La comisión elevada está diseñada para evitar que los comerciantes mantengan una tasa de disputas constantemente alta — mantén tu tasa de disputas por debajo del 1.5 % para evitarla. Si crees que te cobran la comisión elevada por error, contacta con Soporte de Mollie.

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