Cuando un cliente no está satisfecho con su pedido, puede contactar a Riverty para abrir una disputa. Cualquier disputa activa se puede encontrar en la Sección de Disputas en el Portal de Comerciante de Riverty.
Lo que necesitas saber por adelantado
Puedes tomar medidas para prevenir disputas y mejorar la satisfacción del cliente.
Para prevenir disputas, Riverty recomienda asegurar una comunicación rápida, clara y transparente con los clientes, proporcionar descripciones de productos o servicios precisas y completas, y ofrecer información detallada sobre los términos y condiciones.
Los comerciantes también deberían tener un servicio al cliente bien estructurado y accesible para abordar problemas rápidamente y proporcionar políticas claras de devolución o reembolso.
Monitorear los procesos de transacción y responder de manera oportuna a cualquier discrepancia puede ayudar a evitar disputas.
Proceso de disputas de Riverty
Si un cliente plantea una disputa, Riverty pausará la factura de su pedido y te notificará que tienes una disputa abierta. Se recomienda que actives tu cuenta del Portal de Comerciante de Iverty para recibir notificaciones a través de la aplicación de Disputas .
Desde allí, Riverty te dará 20 días para contactar a tu cliente y resolver la disputa. Si no respondes a la disputa, el caso se escalara a Riverty y se te cobrará una comisión de disputa. También puedes recibir una devolución de cargo por el pedido.
¿Cuál es la comisión de disputa de Riverty?
Riverty cobra una comisión cuando no has resuelto una disputa dentro de 20 días y el caso se escala a Riverty para resolverlo. Puedes evitar este cargo resolviendo la disputa con tu cliente antes de que se escale a Riverty.
La comisión se cobra de forma retroactiva.
| Tipo de comisión de disputa | Aplicabilidad | Gastos |
| Estándar | Aplicable para todas las disputas escaladas a Riverty |
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¿Cuándo se involucra Riverty?
Riverty interviene durante el proceso de disputa si el comerciante y el consumidor no logran resolver una disputa dentro de 20 días. En este punto, Riverty envía una "Solicitud de Información" a cualquiera de las partes y comienza a gestionar el proceso. Si no se logra una resolución o si no se proporciona la documentación adecuada, Riverty puede emitir una devolución de cargo o resolver la disputa a favor de una de las partes, con oportunidades adicionales de apelaciones.
Bueno saber
Riverty ofrece una guía completa "¿Cómo gestiono las disputas de Riverty en el Portal de Comerciante?" en su Portal de Comerciante | Riverty.
El proceso completo de disputas se describe en Gestión de Disputas | Documentos de Riverty.
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