Η ενιαία αγορά της ΕΕ βασίζεται στην ιδέα ότι οι επιχειρήσεις και οι πελάτες πρέπει να μπορούν να συναλλάσσονται ελεύθερα σε όλα τα κράτη μέλη. Ο γεωγραφικός αποκλεισμός - όταν μια επιχείρηση περιορίζει το τι μπορεί να αγοράσει, να δει ή να πληρώσει ένας πελάτης με βάση το που βρίσκεται - αντιτίθεται σε αυτόν τον στόχο. Ο Κανονισμός της ΕΕ για τον Γεωγραφικό Αποκλεισμό θεσπίστηκε για να σταματήσει αυτό το είδος διακρίσεων με βάση την τοποθεσία.
Από τις 3 Δεκεμβρίου 2018, στις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στην ΕΕ δεν επιτρέπεται να αποκλείουν ή να περιορίζουν την πρόσβαση ενός πελάτη σε αγαθά, υπηρεσίες ή πληρωμές αποκλειστικά λόγω της εθνικότητάς του, του τόπου διαμονής του ή της χώρας έκδοσης της κάρτας του.
Σε ποιους ισχύει αυτό;
Αν πουλάς αγαθά ή υπηρεσίες σε πελάτες στην ΕΕ, αυτός ο κανονισμός πιθανότατα ισχύει και για εσένα. Ορισμένοι τομείς εξαιρούνται, όπως οι οπτικοακουστικές υπηρεσίες, η υγειονομική περίθαλψη και οι μεταφορές. Αν δεν είσαι σίγουρος αν η επιχείρησή σου πληροί τα κριτήρια για εξαίρεση, θα σου προτείναμε να συμβουλευτείς έναν νομικό σύμβουλο, καθώς αυτό εξαρτάται από τις συγκεκριμένες συνθήκες σου.
Τι θεωρείται γεωγραφικός αποκλεισμός;
Δύο πράγματα απαγορεύονται συγκεκριμένα:
1. Αποκλεισμός πληρωμών με βάση την τοποθεσία: δεν μπορείς να αρνηθείς μια μέθοδο πληρωμής που δέχεσαι κανονικά μόνο και μόνο επειδή ο πελάτης, η διεύθυνσή του ή ο εκδότης της κάρτας του βρίσκεται σε άλλη χώρα της ΕΕ από αυτήν που περίμενες.
Για παράδειγμα: αν δέχεσαι μια συγκεκριμένη μάρκα κάρτας από πελάτες στη Γαλλία, δεν μπορείς να αποκλείεις πληρωμές με την ίδια μάρκα κάρτας από πελάτες στην Ιταλία.
Παρακαλούμε σημείωσε: αυτό ισχύει μόνο για τις μεθόδους πληρωμής που ο πελάτης μπορεί πραγματικά να χρησιμοποιήσει. Δεν σημαίνει ότι πρέπει να προσφέρεις κάθε μέθοδο πληρωμής σε κάθε πελάτη ανεξάρτητα από τη συνάφεια. Ορισμένες μέθοδοι μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο σε συγκεκριμένες χώρες από σχεδιασμό - για παράδειγμα, το iDEAL λειτουργεί μόνο με ολλανδικούς τραπεζικούς λογαριασμούς. Δεν θεωρείται γεωγραφικός αποκλεισμός εάν δεν εμφανίζεις το iDEAL σε πελάτη στη Γαλλία· απλώς δεν είναι μια μέθοδος που θα μπορούσε να ολοκληρώσει πληρωμή. Ο κανονισμός στοχεύει στη διάκριση κατά των πελατών που θα μπορούσαν να πληρώσουν με μια δεδομένη μέθοδο, αλλά αποκλείονται λόγω τοποθεσίας.
2. Αποκλεισμός ή ανακατεύθυνση της πρόσβασης σε ιστοσελίδα/εφαρμογή: δεν μπορείς να αποκλείεις πελάτη της ΕΕ από το να βλέπει την ιστοσελίδα ή την εφαρμογή σου λόγω της τοποθεσίας ή της διεύθυνσης IP του και δεν μπορείς να τον ανακατευθύνεις αυτόματα σε άλλη έκδοση του site για διαφορετική χώρα χωρίς να του το ζητήσεις πρώτα. Ακόμα κι αν ένας πελάτης συμφωνήσει να μεταφερθεί, το αρχικό site πρέπει να παραμένει διαθέσιμο για αυτόν.
Πρέπει να κάνω παράδοση παντού στην ΕΕ;
Όχι. Πρέπει να επιτρέπεις σε κάθε πελάτη από την ΕΕ να ολοκληρώνει μια αγορά, αλλά δεν χρειάζεται να παραδίδεις φυσικά τα αγαθά παντού. Μπορείς να περιορίσεις ακόμα την παράδοση σε συγκεκριμένες χώρες – απλώς πρέπει να το δηλώσεις καθαρά στην ιστοσελίδα σου και να επιτρέψεις στους πελάτες να κανονίσουν μόνοι τους μεταφορά ή παραλαβή αν βρίσκονται εκτός της περιοχής παράδοσης.
Υπάρχουν εξαιρέσεις;
Ναι, δύο συγκεκριμένα:
- Πρόληψη απάτης: αν έχεις αντικειμενικούς, καλά τεκμηριωμένους λόγους να υποψιάζεσαι ότι μια συναλλαγή είναι δόλια – με βάση κάτι παραπάνω από την εθνικότητα ή την προέλευση της κάρτας του πελάτη – μπορείς να αρνηθείς την παράδοση ή την παροχή της υπηρεσίας.
- Αποτυχημένη Ισχυρή Ταυτοποίηση Πελάτη (SCA): αν μια πληρωμή δεν πληροί τις απαιτήσεις SCA βάσει της PSD2, μπορείς να την απορρίψεις ή να εφαρμόσεις διαφορετικούς όρους.
Τι πρέπει να ελέγξω για να είμαι συμμορφωμένος;
Στη Mollie βοηθάμε τους ανθρώπους να μείνουν ενήμεροι με αυτούς τους κανόνες. Τα Components και τα HPP interfaces μας τηρούν αυτόν τον κανόνα και σε βοηθούν να είσαι σύμφωνος. Αλλά εδώ είναι μερικά πρακτικά πράγματα που αξίζει να ελέγξεις:
- Η ιστοσελίδα ή το ταμείο σου δηλώνει ξεκάθαρα τυχόν περιορισμούς στην παράδοση.
- Οι ρυθμίσεις πρόληψης απάτης σου δεν απορρίπτουν αυτόματα κάρτες από ορισμένες χώρες της ΕΕ.
- Η ιστοσελίδα ή η εφαρμογή σου δεν μπλοκάρει αυτόματα ούτε ανακατευθύνει επισκέπτες με βάση την τοποθεσία τους, εκτός αν ο πελάτης το έχει αποδεχτεί ρητά.
Αν έχεις ερωτήσεις σχετικά με το πώς αυτό εφαρμόζεται στη δική σου περίπτωση, επικοινώνησε μαζί μας – θα χαρούμε να βοηθήσουμε.