Καταλαβαίνουμε ότι μπορεί να έχεις ερωτήσεις σχετικά με την πρόσφατη αναστολή της Trustly ως μέθοδο πληρωμής. Αυτό το έγγραφο απαντά στις πιο συχνές ερωτήσεις.
Γιατί διακόπηκε η Trustly;
Μετά από αλλαγές στη σχέση μας με την Trustly, αποφασίσαμε να διακόψουμε την υποστήριξη αυτής της μεθόδου πληρωμής. Κατανοούμε ότι αυτή η αλλαγή ίσως να είναι απροσδόκητη, αλλά δεσμευόμαστε να σου εξασφαλίσουμε πρόσβαση σε αντίστοιχες λύσεις πληρωμών που εξυπηρετούν τις ανάγκες των πελατών σου.
Πότε θα επανέλθει η Trustly;
Αυτή τη στιγμή, δεν έχουμε σχέδια να επαναφέρουμε την Trustly. Ωστόσο, θέλουμε να βεβαιωθούμε ότι έχεις ήδη μια απρόσκοπτη εναλλακτική λύση. Το Pay by Bank προσφέρει τη λειτουργικότητα πληρωμής μέσω τραπεζικού λογαριασμού που περιμένουν οι πελάτες σου.
Τι είναι το Pay by Bank και πώς συγκρίνεται με την Trustly;
Το Pay by Bank είναι η μέθοδος πληρωμής λογαριασμού σε λογαριασμό της Mollie, που δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες να πληρώνουν απευθείας από τον τραπεζικό τους λογαριασμό με μια απρόσκοπτη εμπειρία ανακατεύθυνσης. Όπως και η Trustly, οι πελάτες μπορούν να ολοκληρώνουν πληρωμές χωρίς να εισάγουν χειροκίνητα τα στοιχεία IBAN. Απλώς επιλέγουν την τράπεζα τους, ταυτοποιούνται και επιβεβαιώνουν.
Το Pay by Bank υποστηρίζει πολλές ευρωπαϊκές αγορές και προσφέρει την ίδια λειτουργία άμεσης μεταφοράς χρημάτων μέσω τράπεζας που γνωρίζουν οι πελάτες σου, αποτελώντας την άμεση αντικατάσταση της Trustly στη διαδικασία ταμείου σου.
Πώς ενεργοποιώ το Pay by Bank;
Μπορείς να ενεργοποιήσεις το Pay by Bank απευθείας στο Mollie Dashboard σου:
- Συνδέσου στο Mollie Dashboard σου
- Μετάβαση στις Ρυθμίσεις > Μεθόδους πληρωμής
- Επίλεξε Pay by Bank
Αν χρησιμοποιείς πρόσθετο, module ή Saas Platform ή συνδέεσαι απευθείας με το Mollie API, δες τα έγγραφα για το Pay by Bank για περισσότερες λεπτομέρειες.
Τι να περιμένω όσον αφορά την απόδοση μετατροπών;
Τα ποσοστά μετατροπής του Pay by Bank φτάνουν το ίδιο υψηλό επίπεδο με την Trustly σε όλο τον κόσμο, με κορυφαία επιτυχία σε κύριες περιοχές:
- Πρωτοπόροι στην Αγορά: Στη Γερμανία, την Ιταλία και την Ολλανδία, το Pay by Bank παρέχει σταθερά ίση ή και ανώτερη απόδοση τον τελευταίο χρόνο.
- Ταχεία Ανάπτυξη: Στη Γαλλία παρατηρείται έντονη ανοδική τάση αυτόν τον μήνα, μετά την επιτυχημένη εφαρμογή τοπικών IBAN για πιο ομαλή εμπειρία χρήστη.
Επιπλέον, η πρόσφατη εξαγορά της GoCardless ενισχύει σημαντικά τις δυνατότητές μας στο open banking, με βελτιώσεις στην κάλυψη, τη μετατροπή και την εμπειρία πελάτη που βρίσκονται ήδη υπό ανάπτυξη.
Ποιες άλλες εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής προτείνετε;
Πέρα από το Pay by Bank, οι βέλτιστες εναλλακτικές εξαρτώνται από τις κύριες αγορές και τη βάση πελατών σου. Αυτές είναι οι προτάσεις μας βάσει των περιοχών στις οποίες χρησιμοποιούνταν κυρίως η Trustly:
Για τις σκανδιναβικές αγορές (Σουηδία, Φινλανδία, Δανία, Νορβηγία):
Το Pay by Bank προσφέρει την πιο κοντινή αντικατάσταση με την ίδια διαδικασία άμεσης πληρωμής λογαριασμού σε λογαριασμό. Επιπλέον, κάθε σκανδιναβική αγορά διαθέτει ισχυρές τοπικές μεθόδους πληρωμής που οι πελάτες σου εμπιστεύονται και προτιμούν:
- MobilePay (Δανία & Φινλανδία) – Η πιο δημοφιλής μέθοδος πληρωμής μέσω κινητού, που εμπιστεύονται εκατομμύρια Δανοί και Φινλανδοί καταναλωτές για άμεσες πληρωμές
- Swish (Σουηδία) – Η κυρίαρχη μέθοδος πληρωμής στη Σουηδία με πάνω από 8 εκατομμύρια χρήστες και σχεδόν καθολική υιοθέτηση
- Vipps (Νορβηγία) - Η πιο δημοφιλής μέθοδος πληρωμής μέσω κινητού στη Νορβηγία, χρησιμοποιείται από εκατομμύρια σκανδιναβούς καταναλωτές για καθημερινές πληρωμές.
Για τις αγορές της Δυτικής Ευρώπης:
Το Pay by Bank αποτελεί την άμεση 1:1 αντικατάσταση της εμπειρίας πληρωμής λογαριασμού σε λογαριασμό που προσέφερε η Trustly. Ανάλογα με τις αγορές-στόχους σου, μπορεί επίσης να επωφεληθείς από:
- iDEAL I Wero (Ολλανδία) – Χρησιμοποιείται σε πάνω από το 70% των ηλεκτρονικών συναλλαγών στην Ολλανδία· απαραίτητη για κάθε επιχείρηση που στοχεύει σε Ολλανδούς καταναλωτές
- Wero (Γερμανία, Βέλγιο, Γαλλία & Λουξεμβούργο) - Το Wero θα λανσαριστεί αργότερα αυτό το τρίμηνο, ξεκινώντας από τη Γερμανία και σύντομα θα ακολουθήσουν το Βέλγιο, η Γαλλία και το Λουξεμβούργο.
Για μοντέλα συνδρομής και επαναλαμβανόμενων χρεώσεων, η Άμεση χρέωση SEPA παραμένει το χρυσό πρότυπο σε όλες τις αγορές, προσφέροντας χαμηλότερα κόστη συναλλαγής και βελτιωμένη διατήρηση πελατών.
Χρειάζεσαι καθοδήγηση για συγκεκριμένη αγορά; Κάθε αγορά έχει τις δικές της προτιμήσεις πληρωμών και τοπικές μεθόδους. Ανάλογα με το πού βρίσκονται οι πελάτες σου, μπορεί να υπάρχουν επιπλέον τοπικές μέθοδοι πληρωμής που θα ταιριάξουν άριστα στο χαρτοφυλάκιό σου. Ο Customer Success Manager σου μπορεί να αναλύσει τα δεδομένα συναλλαγών και τα δημογραφικά στοιχεία των πελατών σου για να σου προτείνει τη βέλτιστη στρατηγική μεθόδων πληρωμής για την επιχείρησή σου.
Τι συμβαίνει με τις ήδη υπάρχουσες εντολές επαναλαμβανόμενης χρέωσης που δημιουργήθηκαν μέσω Trustly;
Οι υπάρχουσες εντολές σου παραμένουν εντελώς ανεπηρέαστες. Αυτή η αναστολή αφορά αποκλειστικά τη δημιουργία νέων συναλλαγών μέσω Trustly. Οποιαδήποτε ενεργή άμεση χρέωση ή επαναλαμβανόμενα προφίλ έχεις ήδη δημιουργήσει θα συνεχίσουν να λειτουργούν κανονικά.
Για νέους πελάτες επαναλαμβανόμενης χρέωσης στο εξής, μπορείς να χρησιμοποιήσεις το Pay by Bank για να δεσμεύσεις την πρώτη πληρωμή και να δημιουργήσεις την εντολή.
Τι γίνεται με τις επιστροφές χρημάτων για συναλλαγές μέσω Trustly;
Μπορείς να συνεχίσεις να επεξεργάζεσαι επιστροφές χρημάτων Trustly κανονικά. Επεξεργαζόμαστε ενεργά οποιεσδήποτε επιστροφές χρημάτων απέτυχαν κατά τη διάρκεια της αρχικής περιόδου αναστολής.
Αν ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων αποτύχει, πιθανότατα οφείλεται σε ελλιπή στοιχεία IBAN. Σε αυτές τις περιπτώσεις, παρακαλούμε επικοινώνησε με την Ομάδα Υποστήριξής μας με τα στοιχεία IBAN του καταναλωτή, και θα σε βοηθήσουμε να ολοκληρώσεις το αίτημα επιστροφής χρημάτων.
Πώς επικοινωνεί η Mollie τις αλλαγές σε μεθόδους πληρωμής;
Γνωρίζουμε ότι οι αλλαγές σε μεθόδους πληρωμής επηρεάζουν άμεσα τις επιχειρησιακές σου διαδικασίες, και ότι είναι απαραίτητη η σαφής και έγκαιρη επικοινωνία.
Όταν συμβαίνουν τέτοιες καταστάσεις, δεσμευόμαστε να:
- Πολυκαναλικές ειδοποιήσεις: Επικοινωνούμε μέσω banners στο dashboard, email, και—για εμπόρους προτεραιότητας—άμεση επικοινωνία από ομάδες Customer Success
- Οδηγίες με ενέργειες: Παρέχουμε σαφή επόμενα βήματα και εναλλακτικές λύσεις για να ελαχιστοποιήσουμε τη διακοπή λειτουργίας
- Διαθεσιμότητα υποστήριξης: Εξασφαλίζουμε ότι οι ομάδες μας είναι έτοιμες να απαντήσουν σε ερωτήσεις και να βοηθήσουν τη μετάβαση
- Συνεχής βελτίωση: Μαθαίνουμε από κάθε περιστατικό για να ενισχύσουμε τις διαδικασίες επικοινωνίας και, όπου είναι εφικτό, να παρέχουμε εκ των προτέρων ειδοποίηση
Κατανοούμε ότι αυτή η κατάσταση ήταν ιδιαίτερα απαιτητική λόγω της αμεσότητας της αναστολής. Θα συνεχίσουμε να βελτιώνουμε τις διαδικασίες και τις επικοινωνίες μας για να διασφαλίσουμε ότι υποστηρίζεσαι όποτε προκύπτουν αλλαγές.
Τι υποστήριξη είναι διαθέσιμη αν χρειάζομαι βοήθεια κατά τη μετάβαση;
Είμαστε εδώ για να σε στηρίξουμε σε αυτή τη μετάβαση:
- Customer Success Managers: Για εμπόρους προτεραιότητας, ο αφιερωμένος CSM σου είναι διαθέσιμος για εξατομικευμένη συμβουλευτική σχετικά με τη στρατηγική μεθόδων πληρωμής
- Ομάδα Υποστήριξης: Διαθέσιμη 16 ώρες την ημέρα, κάθε μέρα της εβδομάδας, για βοήθεια σε τεχνικά ζητήματα, επιστροφές χρημάτων ή υποστήριξη ενεργοποίησης
- Έγγραφα: Πλήρεις οδηγίες διαθέσιμες στο docs.mollie.com
Μην διστάσεις να επικοινωνήσεις μαζί μας—είμαστε αφοσιωμένοι να κάνουμε αυτή τη μετάβαση όσο το δυνατόν πιο ομαλή για την επιχείρησή σου.
Έχεις ακόμα ερωτήσεις;
Αν η ερώτησή σου δεν απαντάται εδώ, επικοινώνησε με την Ομάδα Υποστήριξής μας μέσω του dashboard σου ή επικοινώνησε απευθείας με τον Customer Success Manager σου.
Δεν βρίσκεις αυτό που ψάχνεις;
Παρακαλούμε επικοινώνησε με την Υποστήριξη για βοήθεια.