Eine Rollreserve ist eine Risikomanagementmaßnahme, bei der Mollie einen Prozentsatz jeder Transaktion für einen festgelegten Zeitraum in Ihrem ausstehenden Saldo zurückhält. Sie dient dazu, potenzielle Chargebacks und Rückerstattungen abzudecken und wird vom Risiko-Team von Mollie basierend auf dem Risikoprofil Ihres Kontos angewendet.
Wenn eine Rollreserve für Ihr Konto gilt, werden Sie per E-Mail und in Ihrem Mollie-Dashboard benachrichtigt.
Was Sie im Voraus wissen müssen
- Eine Rollreserve wird von Mollie angewendet — sie ist keine Einstellung, die Sie selbst konfigurieren können. Sie ist getrennt von der Saldo-Reserve, einer freiwilligen Einstellung, die Sie in Ihrem Dashboard vornehmen können.
- Die Rollreserve beeinflusst nicht, welche Zahlungen Ihre Kunden vornehmen können. Sie wirkt sich lediglich darauf aus, wann ein Teil dieser Gelder für Sie verfügbar wird.
Wie eine Rollreserve funktioniert
Wenn eine Rollreserve aktiv ist, wird ein fester Prozentsatz jeder eingehenden Transaktion für einen bestimmten Zeitraum in Ihrem ausstehenden Saldo gehalten — zum Beispiel 20 % für 90 Tage. Nach Ablauf des Haltezeitraums wird der reservierte Betrag Ihrem verfügbaren Saldo täglich fortlaufend gutgeschrieben.
Beispiel: Wenn Ihre Rollreserve 20 % für 90 Tage beträgt und Sie heute eine Zahlung über 100 € erhalten, werden 20 € in Ihrem ausstehenden Saldo gehalten und am 90. Tag freigegeben. Die verbleibenden 80 € werden gemäß der standardmäßigen Auszahlungsverzögerung für diese Zahlungsmethode Ihrem verfügbaren Saldo gutgeschrieben.
Das bedeutet, dass Ihr tatsächlicher Auszahlungsbetrag niedriger ist als Ihr Gesamtumsatz, bis die Reserve freigegeben wird. Sobald die Reserve für den gesamten Haltezeitraum bestand, beginnen tägliche Freigaben und die Auswirkungen auf Ihren Cashflow stabilisieren sich.
Wo Sie Ihre Rollreserve-Details finden
Gehen Sie in Ihrem Mollie-Dashboard zu Berichte > Saldo. Unter Ausstehender Saldo sehen Sie den aktuell einbehaltenen Gesamtbetrag. Ihr Saldo-Bericht zeigt eine Aufschlüsselung der ausstehenden Beträge und der jeweiligen Freigabedaten.
Wenn Sie den genauen Prozentsatz und Haltezeitraum für Ihr Konto erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Warum wird eine Rollreserve angewendet?
Mollie wendet eine Rollreserve an, wenn das Risikoprofil eines Kontos zusätzlichen finanziellen Schutz erfordert. Häufige Gründe sind:
- Tätigkeit in einer risikoreicheren Branche
- Eine höhere Chargeback-Quote als der Durchschnitt
- Ein neues Konto mit begrenzter Transaktionshistorie
- Bestimmte Zahlungsmethoden mit erhöhtem Chargeback-Risiko, zum Beispiel Kreditkarten oder Klarna
Die konkreten Kriterien zur Risikobewertung werden nicht veröffentlicht, da eine Offenlegung die Betrugsprävention beeinträchtigen könnte.
Wie sich eine Rollreserve auf Ihre Auszahlungen auswirkt
Während eine Rollreserve aktiv ist:
- Ihr verfügbarer Saldo ist niedriger als Ihr Gesamtumsatz, da der reservierte Anteil bis zum Ende des Haltezeitraums ausstehend bleibt.
- Ihre voraussichtliche nächste Auszahlung im Dashboard zeigt nur Ihren verfügbaren Saldo — ausstehende Beträge sind nicht enthalten.
- Wenn Ihr verfügbarer Saldo nicht ausreicht, um eine Rückerstattung zu leisten, müssen Sie möglicherweise Ihr Saldo aufladen, um sie zu bearbeiten.
- Sobald der Haltezeitraum für eine Transaktion abgelaufen ist, wird der reservierte Betrag täglich Ihrem verfügbaren Saldo gutgeschrieben und bei Ihrer nächsten Auszahlung berücksichtigt.
Überprüfung Ihrer Rollreserve anfordern
Rollreserven werden regelmäßig überprüft. Wenn Sie glauben, dass sich Ihr Risikoprofil verbessert hat — zum Beispiel, weil Ihre Chargeback-Quote deutlich gesunken ist — können Sie eine Überprüfung anfordern, indem Sie unser Support-Team kontaktieren.
Damit eine Überprüfung erfolgreich ist, hilft es, Folgendes nachweisen zu können:
- Eine anhaltende Reduzierung von Chargebacks in den letzten Monaten
- Eine stabile Transaktionshistorie
- Alle relevanten Änderungen an Ihrem Geschäftsmodell oder an Ihrem Fulfillment-Prozess
Wir können nicht garantieren, dass eine Überprüfung zu einer Änderung führt, und wir können die konkreten Bewertungskriterien nicht mitteilen.
Rollreserve vs. Saldo-Reserve
Dies sind zwei verschiedene Dinge:
- Eine Rollreserve wird vom Risiko-Team von Mollie angewendet. Sie können diese nicht selbst konfigurieren oder entfernen.
- Eine Saldo-Reserve ist ein freiwilliger Betrag, den Sie in Ihrem Dashboard selbst festlegen, um Guthaben für Rückerstattungen zu reservieren. Sie können sie jederzeit über Einstellungen > Saldo ändern oder entfernen.
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