Wenn ein Kunde mit seiner Bestellung unzufrieden ist, kann er sich an Riverty wenden, um einen Streitfall zu eröffnen. Alle aktiven Streitfälle können im Abschnitt Streitfälle im Riverty Händler Portal gefunden werden.
Was Sie im Voraus wissen müssen
Sie können Schritte unternehmen, um Streitigkeiten zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit verbessern.
Um Streitigkeiten vorzubeugen, empfiehlt Riverty, für eine schnelle, klare und transparente Kommunikation mit den Kunden zu sorgen, genaue und vollständige Produkt- oder Dienstleistungsbeschreibungen bereitzustellen und detaillierte Informationen über die Geschäftsbedingungen anzubieten.
Händler sollten außerdem über einen gut strukturierten und zugänglichen Kundenservice verfügen, um Probleme schnell zu lösen und klare Rückgabe- oder Rückerstattungsrichtlinien bereitzustellen.
Die Überwachung von Transaktionsprozessen und die sofortige Reaktion auf Unstimmigkeiten können dazu beitragen, Streitigkeiten zu vermeiden.
Riverty Streitigkeiten Prozess
Wenn ein Kunde einen Streitfall vorbringt, hält Riverty die Rechnung für seine Bestellung an und benachrichtigt Sie, dass Sie einen offenen Streitfall haben. Es wird empfohlen, dass Sie Ihr Iverty Händler-Portal-Konto aktivieren, um Benachrichtigungen über die Beanstandungen App zu erhalten.
Riverty gibt Ihnen dann 20 Tage Zeit, sich mit Ihrem Kunden in Verbindung zu setzen und den Streitfall zu klären. Wenn Sie nicht auf den Streitfall reagieren, wird der Fall an Riverty weitergeleitet und Sie müssen eine Gebühr für den Streitfall zahlen. Sie können auch eine Chargeback für die Bestellung erhalten.
Wie hoch ist die Streitwertgebühr von Riverty?
Riverty erhebt eine Gebühr, wenn Sie einen Streitfall nicht innerhalb von 20 Tagen gelöst haben und der Fall an Riverty weitergeleitet wird, um ihn zu lösen. Sie können diese Gebühr vermeiden, indem Sie den Streitfall mit Ihrem Kunden klären, bevor er an Riverty weitergeleitet wird.
Die Gebühr wird rückwirkend erhoben.
| Art der Streitgebühr | Anwendbarkeit | Kosten |
| Standard | Gilt für alle Streitfälle, die an Riverty eskaliert werden |
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Wann kommt Riverty ins Spiel?
Riverty schaltet sich in das Streitbeilegungsverfahren ein, wenn Händler und Kunde einen Streitfall nicht innerhalb von 20 Tagen beilegen können. Zu diesem Zeitpunkt sendet Riverty ein "Anfordern von Informationen" an eine der beiden Parteien und beginnt mit der Verwaltung des Prozesses. Wird keine Lösung erzielt oder werden keine ordnungsgemäßen Unterlagen vorgelegt, kann Riverty eine Chargeback ausstellen oder den Streitfall zugunsten einer Partei beilegen, wobei weitere Einspruchsmöglichkeiten bestehen.
Gut zu wissen
Riverty bietet einen vollständigen Leitfaden "Wie verwalte ich Riverty Streitfälle im Händlerportal" im Händlerportal | Riverty an.
Der vollständige Streitfallprozess ist auf Dispute Management | Riverty Docs beschrieben.
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