Es ist einfach, eine Zahlung zu erstatten. Um eine Zahlung zu erstatten, suchen Sie diese zunächst in der Transaktionsübersicht Ihres Kontos. Klicken Sie dann auf 'Erstatten'.
Auf dem nächsten Bildschirm können Sie den Betrag auswählen, den Sie erstatten möchten. Dies kann der Gesamtbetrag oder ein Teil davon sein. Hier können Sie ebenfalls eine Beschreibung hinzufügen. Der Kunde sieht diese Beschreibung auf seinem Kontoauszug oder in seiner Online-Banking-Umgebung.
Wir bearbeiten Erstattungen immer am nächsten Werktag. Bei den meisten Zahlungsmethoden erfolgt die Gutschrift auf das Konto des Kunden am gleichen Tag. Dies hängt allerdings davon ab, in welchem Land sich das Konto des Kunden befindet.
Die Erstattung einer Kreditkarten-Transaktion dauert länger, da die Transaktion über alle einbezogenen Kreditkartensysteme abgewickelt werden muss. Die Erstattung wird der Kreditkarte des Konsumenten innerhalb von 14 Kalendertagen gutgeschrieben.
Seien Sie sich bewusst, dass die Erstattung nicht dem Bankkonto des Kunden gutgeschrieben wird, sondern die Gutschrift auf die Kreditkarte erfolgt. Die Gutschrift findet sich auf der Kreditkartenabrechnung des Kunden wieder.
Welche Zahlungsmethoden?
Erstattungen sind für fast alle angebotenen Zahlungsmethoden möglich. Eine Übersicht über die Erstattungsoptionen für die einzelnen Zahlungsmethoden finden Sie im Folgenden:
| Zahlungsmethode | Erstattung | Teilerstattung | Widerruf einer Erstattung | Zusätzliche Erstattung (max. 25 €)* | Beschreibung hinzufügen | Zeitlimit |
| iDEAL | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | Unbegrenzt |
| Kreditkarte | ✓ | ✓ | × | × | × | 1 Jahr |
| Klarna | ✓ | ✓ | × | × | ✓ | Unbegrenzt |
| Bancontact | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 70 Tage |
| SOFORT Banking | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | Unbegrenzt |
| Überweisung | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | Unbegrenzt |
| Belfius Direct Net | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | Unbegrenzt |
| KBC/CBC Zahlungsbutton | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | Unbegrenzt |
| ING Home'Pay | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | Unbegrenzt |
| EPS | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | Unbegrenzt |
| Giropay | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | Unbegrenzt |
| PayPal | ✓ | ✓ | × | × | ✓ | 180 Tage |
| SEPA-Lastschrift | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | Unbegrenzt |
| Geschenkkarten | × | × | × | × | × | × |
| paysafecard | × | × | × | × | × | × |
* Bitte beachten Sie: Eine zusätzliche Erstattung ist nur möglich, wenn Ihr Mollie-Konto von unserem Onboarding-Team genehmigt wurde. Andernfalls entspricht der maximal erstattbare Betrag dem Gesamtbetrag der Bestellung.
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