Wie erstatte ich eine Zahlung an einen meiner Kunden?

In Ihrem Mollie-Dashboard und über Ihre Mollie-App können Sie bis zu 100 Zahlungen auf einmal zurückerstatten. Rückerstattungen sind für alle Zahlungsmethoden außer Geschenkkarten und die Paysafecard möglich.

 

Was Sie vorab wissen sollten

  • Der Erstattungsbetrag liegt leicht unter dem ursprünglichen Zahlbetrag, denn von der Rückerstattung wird unsere ursprüngliche Servicegebühr und eine Erstattungsgebühr abgezogen. 
  • Rückerstattungen für PayPal-Zahlungen können nicht über Mollie vorgenommen werden. Die Erstattung muss außerdem innerhalb von 180 Tagen nach der Transaktion erfolgen.
  • Erstattungen für Kreditkartenzahlungen müssen innerhalb eines Jahres nach der Transaktion erfolgen.

Erstattung einer Zahlung

Mollie-Dashboard

  1. Melden Sie sich in Ihrem Mollie-Dashboard an.
  2. Gehen Sie zu Transaktionen > Zahlungen.
  3. Wählen Sie eine Zahlung aus, die Sie erstatten möchten.
  4. Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Rückerstattungerstellen und geben Sie den Erstattungsbetrag ein.
  5. Optional: Fügen Sie eine Beschreibung hinzu.
    • Sie wird auf dem Kontoauszug Ihres Kunden angezeigt.
    • Bei Kredit- und Debitkartenzahlungen ist dies nicht möglich.
  6. Klicken Sie erneut auf Rückerstattung, um Ihre Erstattung auszuführen.

Mollie-App

  1. Gehen Sie in der Mollie-App auf Zahlungen und wählen Sie die Zahlung aus, die Sie erstatten möchten.
  2. Klicken Sie auf Rückerstattung in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms.
  3. Wählen Sie den Betrag, den Sie erstatten möchten.
  4. Fügen Sie eine Beschreibung hinzu.
  5. Klicken Sie erneut auf Rückerstattung.

 

Eine Rückerstattung stornieren

Sie können eine Rückerstattung innerhalb von zwei Stunden nach der Ausführung stornieren.

Mollie-Dashboard

  1. Melden Sie sich in Ihrem Mollie-Dashboard an.
  2. Gehen Sie zu Transaktionen > Zahlungen
  3. Wählen Sie eine Zahlung aus, die Sie stornieren möchten.
  4. Klicken Sie auf Rückerstattungen > Storno

Mollie-App

  1. Gehen Sie in der Mollie-App auf Zahlungen und wählen Sie die Rückerstattung aus, die Sie stornieren möchten.
  2. Klicken Sie auf Rückerstattungen > Storno Rückerstattung > Bestätigen

Erstattung einer PayPal-Zahlung

PayPal-Erstattungen werden über PayPal verarbeitet und liegen außerhalb unserer Zuständigkeit. Um die PayPal-Transaktion Ihres Kunden zu erstatten, müssen Sie über ein ausreichendes Guthaben auf Ihrem PayPal-Konto verfügen. Der erstattete Betrag wird Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben und nicht Ihrem Mollie-Konto.

 

Wann wird meine Rückerstattung ausgeführt? 

Wir werden Ihre Rückerstattung am nächstmöglichen Werktag bearbeiten. In der Regel erhält Ihr Kunde den erstatteten Betrag innerhalb von 2 Werktagen auf sein Konto. Hat Ihr Kunde mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt, erscheint die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Bearbeitung auf der Kreditkartenabrechnung.

 

Was geschieht, wenn mein Guthaben für eine Rückerstattung nicht ausreicht?

Für eine Erstattung an Ihre Kunden ziehen wir den Erstattungsbetrag von Ihrem verfügbaren Saldo ab. Reicht der Saldo Ihres Kontos nicht aus, können wir Ihre Rückerstattung nicht durchführen. In diesem Fall wird Ihre Erstattung zurückgestellt, bis auf Ihrem Konto Gutschriften eingehen oder bis Sie selbst Einzahlungen vornehmen.

 

Gut zu wissen

Sie können Ihren Kunden bis zu 25 € über dem ursprünglichen Zahlungsbetrag erstatten (nicht bei Kreditkartenzahlungen möglich).

 

Sie finden nicht, was Sie suchen?

Bitte kontaktieren Sie unser Support Team für Hilfe.

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